公司的領(lǐng)導(dǎo)者總是非常熟悉公司的主要財(cái)務(wù)報(bào)表和每月的管理報(bào)告，并且會(huì)花無數(shù)的時(shí)間來討論預(yù)算、支出、收入。但是，領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)花多少時(shí)間來思考這樣一個(gè)事實(shí)——這些收入是由實(shí)際的客戶產(chǎn)生的，是由那些掏出錢包為產(chǎn)品和服務(wù)付款的人產(chǎn)生的。本書讓你開始真正了解客戶的購(gòu)買行為及整個(gè)客戶群體的健康度，采用的方法是“審計(jì)式”客戶分析，它是一種利用公司交易系統(tǒng)采集的數(shù)據(jù)對(duì)公司客戶的購(gòu)買行為進(jìn)行的系統(tǒng)性分析，旨在回答以下問題：(1)客戶群體健康與否？公司的增長(zhǎng)目標(biāo)現(xiàn)實(shí)與否？(2)客戶在行為和價(jià)值方面是否存在差異？(3)客戶的質(zhì)量隨著時(shí)間的推移會(huì)發(fā)生什么變化？(4)客戶行為的哪些變化隱藏在公司業(yè)績(jī)的周期性變化中？(5)高價(jià)值客戶看中的是什么？哪些產(chǎn)品能幫助公司獲得和保留你最好的客戶？本書使用的數(shù)據(jù)清晰完整，能輕松地引領(lǐng)讀者找到答案。