航空運(yùn)輸?shù)孛娣��?wù)員(民航客運(yùn)員)職業(yè)技能等級認(rèn)定培訓(xùn)教材的內(nèi)容依據(jù)該職業(yè)國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)確定的基本要求、各等級技能要求和相關(guān)知識要求，按照國家職業(yè)技能等級認(rèn)定培訓(xùn)教材編制規(guī)程編寫。航空運(yùn)輸?shù)孛娣��?wù)員(民航客運(yùn)員)(高級)主要內(nèi)容分別包括乘機(jī)登記(乘機(jī)手續(xù)辦理、離港系統(tǒng)指令操作、特殊情況處理)、旅客服務(wù)(候機(jī)服務(wù)、登機(jī)服務(wù)、進(jìn)港服務(wù))、行李服務(wù)(行李賠償、行李賠償分?jǐn)?、航班配載(航班預(yù)配、航班監(jiān)控、航班配載結(jié)算)等內(nèi)容。每一職業(yè)模塊內(nèi)容在涵蓋國家職業(yè)技能鑒定考核基本要求的基礎(chǔ)上，詳細(xì)介紹本職業(yè)崗位工作中要求掌握的實(shí)用知識和技術(shù)技能。