本書內(nèi)容包括前廳部概述、預(yù)訂部、禮賓部、前臺、大堂副理、總機服務(wù)、商務(wù)中心等內(nèi)容。在內(nèi)容上，善于引入本學(xué)科最前沿的知識體系，突出項目式教學(xué)、案例式教學(xué)、雙語教學(xué)等理念；在體例設(shè)計上，先有案例導(dǎo)入作啟發(fā)，后有項目實訓(xùn)、經(jīng)典詞匯及句型、習(xí)題與實踐等加以鞏固，在提升學(xué)生專業(yè)技能水平的同時，也提高了學(xué)生思考問題、解決問題的能力

本書以當(dāng)代成熟的管理理論作為指導(dǎo)理論，吸收和借鑒了國內(nèi)外飯店康樂部和大型綜合康樂企業(yè)管理的新經(jīng)驗和先進方法，對康樂管理進行了較全面的論述。對康樂項目的設(shè)置、康樂部的組織和人力資源管理、康樂部經(jīng)理、康樂服務(wù)質(zhì)量管理、康樂設(shè)備管理、康樂部投訴的處理、康樂部的經(jīng)營等方面進行了充分的論述。

《頂級銷售員心理素質(zhì)訓(xùn)練》有人說，銷售就是一場心理博弈。所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，任何一位出色的銷售人員都深知自身的心理修煉和把握客戶心理的重要性，只有這樣，銷售策略才更有針對性，才能幫你實現(xiàn)成交。本書針對銷售人員在工作中遇到的問題進行了心理學(xué)方面的分析，對銷售過程進行全方位闡述，并給出了卓有

本書以一種相對簡明和基礎(chǔ)的方式清晰闡述了營銷調(diào)研的重要概念和關(guān)鍵技術(shù)，尤其關(guān)注了國際營銷調(diào)研、社交媒體和新技術(shù)、企業(yè)營銷調(diào)研倫理等熱點問題。本書具有很強的實踐導(dǎo)向，配有大量生動有趣的說明性案例，方便讀者深入理解書中的重要知識和概念。具體而言，本書有如下特色：?深入淺出。本書以一種相對簡明和基礎(chǔ)的方式清晰闡述了營銷調(diào)研的

究竟是什么觸發(fā)了人們內(nèi)心的購買欲？為什么有的顧客會滿載而歸，而有的顧客卻兩手空空離開賣場？網(wǎng)上購物會不會取代大型購物中心？“零售業(yè)的福爾摩斯”、消費行為學(xué)家帕科•昂德希爾帶領(lǐng)著自己的團隊深入各種消費場景，比如購物中心、百貨商場、快餐店、連鎖超市、音像店以及購物網(wǎng)站等，跟蹤觀察購物者，花

以學(xué)術(shù)思考觀照實踐案例，厘清和架構(gòu)“原生營銷”的概念與體系，把“原生”理論融入真實的本土市場環(huán)境，為互聯(lián)網(wǎng)界、營銷界、廣告界乃至學(xué)術(shù)界的相關(guān)人士提供全新的操作手冊和思維工具�！对�生營銷》分為上下兩編，上編完整梳理“原生”理論的起始、發(fā)展，下編結(jié)合&

這是一個產(chǎn)品為王，粉絲為皇的時代，誰能源源不斷地吸引精準(zhǔn)粉絲，誰就能贏得錢途。如何漲粉？幾乎所有微信類的書籍都會講，但是講理論的居多，能落地的更少。本書就是為了解決這一痛點出版的，書中不講理論，只講可落地實操的方法，真正教你漲粉策略，85招，招招是作者或團隊學(xué)員運用過，且取得非凡效果。從線上到線下：包括微店、朋友圈、紅

微信已不單只是一個充滿創(chuàng)新功能的手機應(yīng)用。它已成為中國電子革命的代表。覆蓋90%以上的智能手機，并稱為人們生活中不可或缺的日常使用工具。伴隨著微信的火熱而興起還有一種新的網(wǎng)絡(luò)營銷方式——微信營銷。微信不存在距離的限制，用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯(lián)系

本書主要包括市場營銷調(diào)研概論、市場營銷調(diào)研方案設(shè)計、調(diào)研樣本設(shè)計、調(diào)查問卷設(shè)計、營銷調(diào)研中的測量量表、二手資料的收集、定性調(diào)研法、一手資料的收集方法、數(shù)據(jù)資料的整理與基本數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計檢驗分析、幾種重要的多變量數(shù)據(jù)分析方法、營銷調(diào)研中的預(yù)測分析、營銷調(diào)研報告等內(nèi)容。作者在系統(tǒng)闡述營銷調(diào)研的理論與知識的同時，針對該

羅杰·凱林、史蒂文·哈特利和威廉·魯?shù)侠餇査菇淌诘腗arketing一書幾十年來一直是美國高校本科市場營銷課程教科書中的領(lǐng)導(dǎo)品牌，而《市場營銷（第10版，雙語教學(xué)通用版）》是在三位作者通力合作所成最新版的基礎(chǔ)上開發(fā)的雙語教學(xué)通用教材�！妒袌鰻I銷（第10版，雙語教學(xué)通用版）》運用