本書共分8章，分別介紹民航空乘應(yīng)該知道或必須掌握的民航業(yè)概況、民航發(fā)展過程、空乘發(fā)展歷史、航空公司管理、航空運輸知識、飛機知識、機場知識、航空氣象知識、航空地理知識等。

本書內(nèi)容涉及航空市場營銷的各個方面，主要包括：航空市場營銷基本理論，營銷環(huán)境分析，調(diào)查與預(yù)測，購買行為分析，營銷競爭與發(fā)展戰(zhàn)略，產(chǎn)品策略，航線、機隊、航班策略，價格策略，銷售渠道策略，促銷策略，客戶關(guān)系管理等。

禮儀，是我們?nèi)祟愒陂L期社會實踐和社會生活中形成的人際間相互關(guān)系的一種表現(xiàn)形式，它在治國安邦、立身處世方面具有重要作用。中華民族是舉世聞名的禮儀之邦，禮儀文化的教育傳統(tǒng)源遠流長。如今，隨著社會的發(fā)展和人們社交面的擴大，禮儀已經(jīng)滲透到社會生活的方方面面�！犊粘朔�務(wù)禮儀(普通高等教育十二五規(guī)劃教材)》共7章，主要介紹了空乘服

本書為職業(yè)院校民航運輸類專業(yè)、市場營銷專業(yè)的新型實用性教材，講述了民航服務(wù)與溝通中溝通認知、親和力、知人力、表述力、促成力、異議化解力、常用溝通方式等內(nèi)容。全書體系新穎，案例豐富，內(nèi)容實用，可幫助讀者掌握民航服務(wù)溝通的基本技能，切實解決民航服務(wù)工作中溝通問題。本書既可作為高職高專、中職、大學(xué)本科經(jīng)濟管理相關(guān)專業(yè)的專業(yè)課

《民航基礎(chǔ)知識》根據(jù)空中乘務(wù)和航空服務(wù)專業(yè)“十二五”規(guī)劃教材出版要求，針對高職、高專院校而編寫。本書介紹了民航基礎(chǔ)知識的相關(guān)理論與實踐，全書共分七章，包括緒論、民用飛機基本知識、民用機場基本知識、國內(nèi)國際主要航空運輸企業(yè)、航空地理知識、民航運輸組織基本知識、民航法律知識，以及附錄等。本書編寫過程中結(jié)合了中國民航業(yè)的實際

在中國民航局的支持下，中國民航報社組織精干記者隊伍赴美國、德國、法國、荷蘭、日本、新加坡、韓國、阿聯(lián)酋、澳大利亞等，對政府管理部門和知名航空公司、機場、航空器制造企業(yè)等進行了實地采訪，從新聞記者的視角，感知、感受這些世界先進航空運輸和企業(yè)在宏觀政策、市場監(jiān)管、安全服務(wù)及運營管理方面的情況，通過較系統(tǒng)深入地調(diào)查研究，歸納

本書從專業(yè)的角度全方位揭示了民航乘務(wù)員（空中乘務(wù)員）崗位的工作內(nèi)容、工作程序、注意事項及要求。本書共7章，用五項航班飛行任務(wù)作為載體，包括民航乘務(wù)員基礎(chǔ)知識、客艙服務(wù)技能、特殊旅客服務(wù)、特殊情況（航班延誤）處置等內(nèi)容。涵蓋了民航乘務(wù)員服務(wù)工作所涉及到的各個方面。本書內(nèi)容實用、豐富，按照民航乘務(wù)員崗位工作實際和學(xué)生認知學(xué)

本書主要介紹民航服務(wù)過程中旅客和服務(wù)人員的心理規(guī)律及行為，其中包括旅客的需要、知覺、個性情緒情感、態(tài)度等，并在此基礎(chǔ)上介紹如何與旅客進行人際交往、民航服務(wù)中的常見難題與突發(fā)事件如何處理等。

本書全面系統(tǒng)地闡述了國際航空貨運的基礎(chǔ)知識；相關(guān)法律法規(guī)；貨運單的構(gòu)成和制作；運費及其他費用的計算方法；特種貨物運輸操作程序；出口貨物的收運和進口貨物的交付步驟；集裝器的管理和使用；貨物滅損的賠償程序、賠償標(biāo)準(zhǔn)及訴訟仲裁規(guī)則。本書根據(jù)國際航空運輸協(xié)會的最新規(guī)則，結(jié)合航空貨運運輸實踐狀況，力求清晰易懂、便于操作。本書為高

《高職高�！笆�二五”規(guī)劃教材：航空危險品運輸》是按照國際民用航空組織有關(guān)危險品培訓(xùn)要求編寫的，系統(tǒng)地介紹了航空危險品運輸?shù)南嚓P(guān)知識及國際、國內(nèi)相關(guān)法律、法規(guī)。具體內(nèi)容包括：總則、危險品運輸限制、危險品分類、危險品識別、危險品包裝、危險品標(biāo)記和標(biāo)簽、危險品運輸文件的制作、航空運輸危險品的操作、放射性物質(zhì)、危險品緊急情況處