當(dāng)前，我國已經(jīng)成為世界航空大國，中國民航與國外航空業(yè)的競爭，歸根到底取決于服務(wù)的競爭。在民航服務(wù)過程中，民航服務(wù)人員如何準(zhǔn)確地把握旅客或貨主的心理，如何提高自己的心理素質(zhì)，是提高民航服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，這就迫切需要民航服務(wù)心理學(xué)提供科學(xué)有效的答案。但遺憾的是，由于我國民航的起步和發(fā)展比較晚，使得民航服務(wù)心理學(xué)在我國的起步也

本書將戰(zhàn)略管理理論應(yīng)用于航空運輸領(lǐng)域，目的在于與航空運輸領(lǐng)域中每一位相關(guān)人士就戰(zhàn)略的設(shè)計與執(zhí)行進(jìn)行有效的交流。同時，作者總結(jié)了幾家航空和航空運輸企業(yè)的案例，說明這些組織在一些重要方面是如何制定并執(zhí)行戰(zhàn)略的：公司戰(zhàn)略、基本戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、內(nèi)外部環(huán)境分析、合并、聯(lián)盟以及安全和保安。本書可供大學(xué)生或研究生在關(guān)于航空運輸企業(yè)戰(zhàn)

本書全面展示了民航運輸服務(wù)流程的各主要環(huán)節(jié)(包括航班信息咨詢、機(jī)票預(yù)訂與銷售、出入機(jī)場的地面運輸方式、值機(jī)服務(wù)與行李收運、安檢、登機(jī)、艙內(nèi)餐飲與娛樂服務(wù)等)中所需要的專業(yè)基礎(chǔ)知識及常見場景處理方式。