本書是中國民航報響應(yīng)中國民用航局“建設(shè)民航強國”號召,2010年大力宣傳建設(shè)民航強國系列報道與征文的匯編,共四篇,分別為“十論建設(shè)民航強國”“我為民航強國獻策”“民航強國建設(shè)筆談”“解讀民航強國戰(zhàn)略”。

民航概論

民航安全檢查實務(wù)

民航服務(wù)基本技能

民航服務(wù)心理與實務(wù)

本書深入分析了隱藏在不正常運營事件下的深層原因，揭示了管理好航空公司可能帶來的成本節(jié)約和改善運營正常性的巨大潛力。

《航班時刻：改革的國際經(jīng)驗與借鑒》是一本對航班時刻問題進行深入研究的專著，既對現(xiàn)行的航班時刻分配機制和國際經(jīng)驗進行了詳細介紹，又從經(jīng)濟學(xué)的觀點對時刻資源進行了探究，還從航空公司、機場、空管等角度對時刻問題進行了分析，并對今后時刻分配改革提出了有益的建議。

作為美國西南航空公司的總裁，科琳·巴雷特女士以身示范，向大家展現(xiàn)了“以愛領(lǐng)導(dǎo)”是企業(yè)獲得卓越業(yè)績的永續(xù)之道。在這次激動人心的談話中，巴雷特女士與蜚聲國際的著名力大師肯·布蘭佳先生（《一分鐘經(jīng)理人）作者）精彩詮釋了“以愛領(lǐng)導(dǎo)”的真諦，告訴大家“以愛領(lǐng)導(dǎo)”并不是一味地妥協(xié)。無論你身在何處，打開這本書，現(xiàn)在就開始“以愛領(lǐng)導(dǎo)”

《從統(tǒng)計看民航（2011）》是一部以年刊形式全面介紹我國民用航空事業(yè)發(fā)展概況的資料性工具書，每年出版一冊。刁永海主編的《從統(tǒng)計看民航（2011）》所刊內(nèi)容，主要收錄2010年民航發(fā)展的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，內(nèi)容全面，資料翔實�！稄慕y(tǒng)計看民航（2011）》適合于從事民航管理、教學(xué)和科研工作者使用，讀者可從此書了解民航發(fā)展概貌。

民航業(yè)作為一個高端服務(wù)業(yè)，是一個技術(shù)含量高、服務(wù)要求高、管理規(guī)范的特殊行業(yè)，安全、快捷、舒適、和諧是它的最大特點。民航服務(wù)主要的服務(wù)對象是旅客，服務(wù)人員的禮儀素質(zhì)、儀表形象、言談舉止、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能等，不僅代表著自身和民航企業(yè)的形象，還代表著國家的形象與尊嚴。21世紀以來，隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)快速增長，民航業(yè)呈現(xiàn)出迅