《物業(yè)安全管理與應急預案：治安·消防·車輛管理》一書由物業(yè)治安管理（構(gòu)建安全防范體系、物業(yè)區(qū)域出入管理和物業(yè)巡邏管理），物業(yè)消防管理（構(gòu)建消防安全體系、進行消防安全宣傳和開展消防安全檢查），物業(yè)車輛管理（建立智慧車輛管理系統(tǒng)和停車場管理）和物業(yè)應急管理（建立應急管理系統(tǒng)、物業(yè)服務危險源辨識與控制和物業(yè)應急預案的編制與實

《物業(yè)全程品質(zhì)管控實施手冊》一書由物業(yè)服務質(zhì)量管理體系（物業(yè)服務質(zhì)量概述、建立ISO9000質(zhì)量管理體系、質(zhì)量體系的文件化），物業(yè)服務標準化（物業(yè)服務標準化概述、物業(yè)服務標準化運作），分項服務質(zhì)量控制（客戶服務質(zhì)量控制、保安服務質(zhì)量控制、工程維保服務質(zhì)量控制、設(shè)施設(shè)備維護質(zhì)量控制、保潔服務質(zhì)量控制、綠化服務質(zhì)量控制、外

《物業(yè)服務案例全解析》一書由客戶服務篇（業(yè)主委員會管理、二次裝修管理和鄰里糾紛調(diào)解），安保服務篇（物業(yè)小區(qū)治安管理、物業(yè)小區(qū)消防管理、物業(yè)小區(qū)出入管理、物業(yè)小區(qū)車輛管理和物業(yè)小區(qū)高空墜物管理），設(shè)施設(shè)備篇（設(shè)施設(shè)備管理和停水停電管理），綠化保潔篇（物業(yè)綠化管理和物業(yè)保潔管理），以及日常管理篇（人力資源管理、突發(fā)事件處理

《物業(yè)保潔服務與綠化養(yǎng)護》一書由物業(yè)保潔服務（物業(yè)保潔日常管理、物業(yè)保潔常用設(shè)備與用具、物業(yè)日常清潔作業(yè)、物業(yè)垃圾清運作業(yè)、物業(yè)蟲害防治與消殺作業(yè)和物業(yè)保潔安全防范）和物業(yè)綠化養(yǎng)護（草坪養(yǎng)護、樹木的養(yǎng)護與管理和花卉的養(yǎng)護）兩大部分內(nèi)容組成。本書采用圖文解讀的方式，讓讀者在輕松閱讀中了解物業(yè)管理與服務的要領(lǐng)并學以致用。本

《物業(yè)管理投訴解決與溝通技巧》一書由第一部分物業(yè)管理投訴解決：客戶投訴的分析、客戶投訴的處理、客戶投訴的防范，以及第二部分物業(yè)服務溝通技巧：物業(yè)服務溝通概述、物業(yè)服務溝通要素、與業(yè)主的溝通、與業(yè)主委員會溝通，共七章內(nèi)容組成。本書采用圖文解讀的方式，讓讀者在輕松閱讀中了解物業(yè)管理與服務的要領(lǐng)并學以致用。本書盡量做到去理論

《物業(yè)客服人員工作手冊：崗位·溝通·技能·晉階》一書由客服人員崗位須知（客服人員工作范圍、客服人員崗位職責、客服人員禮儀要求、客服人員能力要求），客服人員的溝通能力（溝通三部曲、多渠道溝通、溝通的技巧），客服人員服務技能（業(yè)主入住服務、二次裝修服務、咨詢接待服務、費用催繳服務、社區(qū)文化建設(shè)），客服人員管理技能（物業(yè)資料

《中國縣城建設(shè)統(tǒng)計年鑒2021》，根據(jù)各省、自治區(qū)和直轄市建設(shè)行政主管部門上報的2021年及歷年縣城建設(shè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)編輯。全書共分12個部分，包括縣城市政公用設(shè)施水平、縣城人口和建設(shè)用地、縣城維護建設(shè)財政性資金收支、縣城市政公用設(shè)施固定資產(chǎn)投資、縣城供水、縣城節(jié)約用水、縣城燃氣、縣城集中供熱、縣城道路和橋梁、縣城排水和污水

中國的城市化是21世紀全人類最具影響力的大事之一。近年來安徽的城市發(fā)展十分迅猛，但也出現(xiàn)了一些問題。安徽的城市發(fā)展需要正確的城市發(fā)展戰(zhàn)略，而正確的發(fā)展戰(zhàn)略來源于對安徽城市的評價和分析。本書運用定量和定性方法，動態(tài)地評價了近十多年來安徽城市發(fā)展成果及不足，系統(tǒng)地對未來發(fā)展之策進行了探索。主要內(nèi)容包括安徽城市競爭力評價、安

本書稿立足于省情，緊密貼合當前經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要，深入探究安徽城市經(jīng)濟發(fā)展面臨的問題和挑戰(zhàn)，就城市競爭力、新型城鎮(zhèn)化、城鄉(xiāng)融合發(fā)展等現(xiàn)實問題展開深入研究。全書分為五章，主要包括安徽省城市經(jīng)濟發(fā)展總體概況、安徽省城市競爭力評價、安徽省新型城鎮(zhèn)化研究、安徽省城鄉(xiāng)一體化發(fā)展、相關(guān)政策建議等內(nèi)容。本書稿的編寫基于統(tǒng)計資料，

本書通過總結(jié)和借鑒國內(nèi)外奧運會推動城市群建設(shè)的經(jīng)驗和教訓,系統(tǒng)分析2022年冬奧會籌辦和遺產(chǎn)利用的效應及其推進京津冀世界級城市群建設(shè)的機理、作用條件和影響因素,提出發(fā)揮冬奧效應推動京津冀協(xié)同發(fā)展、建設(shè)世界級城市群的思路舉措,旨在為形成冬奧效應利用的中國方案、加快推進京津冀世界級城市群建設(shè)提供決策支撐。