本教材對(duì)航空餐飲服務(wù)所需知識(shí)和技能進(jìn)行學(xué)習(xí)任務(wù)分解，編排思路和呈現(xiàn)形式有助于提升學(xué)生的餐飲服務(wù)素養(yǎng)和實(shí)踐技能。掃描書(shū)中二維碼，可看案例、聽(tīng)錄音、看視頻、下載學(xué)習(xí)任務(wù)書(shū)，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代信息技術(shù)手段、數(shù)字教育資源與教學(xué)內(nèi)容的有機(jī)融合。本教材體例緊扣崗位人才培養(yǎng)需求，在提供精準(zhǔn)獨(dú)到的知識(shí)講解和豐富真實(shí)的行業(yè)案例的同時(shí)，也設(shè)計(jì)了大

本教材以“識(shí)認(rèn)—識(shí)辨—識(shí)用”為模塊主線，介紹了民航服務(wù)心理基礎(chǔ)、旅客感知心理、旅客需要心理、旅客個(gè)性心理、旅客情緒心理、客我交往心理、民航突發(fā)事件旅客心理、旅客群體沖突與投訴心理、民航服務(wù)人員心理素質(zhì)提升等學(xué)習(xí)模塊。每個(gè)模塊均設(shè)置學(xué)習(xí)目標(biāo)、思維導(dǎo)圖、案例導(dǎo)引、同步思考、課堂互動(dòng)、課程思政小紅星、知識(shí)鞏固、技能訓(xùn)練等，引

《航空服務(wù)溝通技巧與藝術(shù)》共分為4個(gè)模塊，首先介紹溝通的基礎(chǔ)知識(shí)，然后分別從民航服務(wù)過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的不同服務(wù)對(duì)象、不同服務(wù)處所以及民航服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的突發(fā)情況等角度進(jìn)行編寫(xiě)，針對(duì)上述情況提出民航服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)要點(diǎn)及溝通藝術(shù)，并通過(guò)大量典型案例和拓展知識(shí)，開(kāi)闊民航服務(wù)人員在民航服務(wù)過(guò)程中的溝通思路，幫助其掌握服務(wù)的

民航貨物運(yùn)輸

為深入總結(jié)民航兩年多以來(lái)豐富的疫情防控應(yīng)對(duì)和處置經(jīng)驗(yàn)，用好抗疫大戰(zhàn)大考的經(jīng)驗(yàn)成果，推動(dòng)民航高質(zhì)量發(fā)展，在全行業(yè)開(kāi)展防控技術(shù)與管理專題征文活動(dòng)。本書(shū)對(duì)活動(dòng)中的優(yōu)秀稿件結(jié)集造冊(cè)，內(nèi)容涉及疫情政策分析、應(yīng)急體系建設(shè)、抗疫經(jīng)驗(yàn)分享、智能化管理、機(jī)組閉環(huán)管理、心理健康維護(hù)、人才培養(yǎng)、大數(shù)據(jù)信息平臺(tái)應(yīng)用、旅客健康出行、民航法制研究

本書(shū)立足于機(jī)場(chǎng)安全檢查崗位需求，以項(xiàng)目為導(dǎo)向，結(jié)合編者多年一線教學(xué)改革實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)工作實(shí)踐，提煉機(jī)場(chǎng)旅客運(yùn)輸和貨物運(yùn)輸兩個(gè)方向危險(xiǎn)品檢查典型任務(wù)，以典型任務(wù)作為全書(shū)編寫(xiě)主線。全書(shū)首先介紹了危險(xiǎn)品的概念，以及危險(xiǎn)品分類等理論基礎(chǔ)知識(shí)，接著介紹機(jī)場(chǎng)旅客檢查通道危險(xiǎn)品檢查的限制和規(guī)定，鋰電池檢查，隱含危險(xiǎn)品檢查等業(yè)務(wù)，然后

《民航乘務(wù)概論》在編寫(xiě)邏輯與知識(shí)結(jié)構(gòu)上更適合空乘專業(yè)教學(xué)與就業(yè)的特點(diǎn)。本教材共10章，包括民用航空概述、民航乘務(wù)員航空基礎(chǔ)知識(shí)、民航乘務(wù)員概述、民航乘務(wù)員職業(yè)規(guī)范、民航乘務(wù)安全管理、民航乘務(wù)服務(wù)管理、空乘職業(yè)生涯規(guī)劃、乘務(wù)員職業(yè)心理素質(zhì)、空乘人員服務(wù)語(yǔ)言、空乘人員技能大賽考核項(xiàng)目等。對(duì)于民航發(fā)展的歷史、成就，民航服務(wù)專

在當(dāng)今民航的發(fā)展中，可再生能源利用成為機(jī)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)“雙碳”目標(biāo)的重要手段之一。但是到目前，國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)在可再生能源規(guī)劃設(shè)計(jì)方面還存在一些問(wèn)題，這些問(wèn)題限制了能源的利用以及民航的可持續(xù)發(fā)展�！稒C(jī)場(chǎng)可再生能源規(guī)劃及利用技術(shù)》在綜述了世界范圍內(nèi)機(jī)場(chǎng)可再生能源利用現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，從資源潛力分析、負(fù)荷預(yù)測(cè)以及消納技術(shù)方面入手，詳細(xì)論述了機(jī)

本書(shū)為中國(guó)民航安全能力建設(shè)項(xiàng)目“國(guó)際民航組織及民航發(fā)達(dá)國(guó)家或地區(qū)飛行運(yùn)行關(guān)鍵定義匯編和對(duì)比研究”系列成果之一。國(guó)際性是民航的重要特征，但由于各種原因，不同國(guó)家或地區(qū)的飛行運(yùn)行術(shù)語(yǔ)并未完全統(tǒng)一，了解不同國(guó)家或地區(qū)關(guān)鍵飛行運(yùn)行術(shù)語(yǔ)的差異很有必要。編寫(xiě)團(tuán)隊(duì)在國(guó)際民航組織、美國(guó)和歐盟飛行運(yùn)行術(shù)語(yǔ)匯編的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)中國(guó)民用航空

本書(shū)依據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校航空服務(wù)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》，并參照民航服務(wù)行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合行業(yè)、企業(yè)對(duì)民航服務(wù)的實(shí)際需要及航空服務(wù)專業(yè)的教學(xué)需要編寫(xiě)。本書(shū)以項(xiàng)目-任務(wù)為引領(lǐng)，主要內(nèi)容包括民航服務(wù)溝通概述、民航對(duì)客服務(wù)溝通、特殊旅客的服務(wù)溝通和特殊事件的服務(wù)溝通，書(shū)后附有機(jī)上旅客常見(jiàn)病處理知識(shí)。本書(shū)落實(shí)立德樹(shù)人根本任務(wù)，將愛(ài)崗敬業(yè)、