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"本教材適合各高職院校空中乘務、民航運輸服務、民航安全技術管理專業(yè)學習，突出職業(yè)特點，內容充實，實用性強。工作任務流程為載體，對接崗位實際工作需求，每一課都是一個獨立的工作情景，學完發(fā)音篇以后可以根據學習者的學習需求從任意一課開始學習，充分體現(xiàn)了職業(yè)院校教材的實用性和職業(yè)性。本教材還配套了豐富的音視頻教學資源，致力于全

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本教材依據客戶關系管理基礎知識，并結客戶關系生命周期理論，探討了航空公司客戶關系管理的相關內容，從民航客戶關系的建立、維系、解散及挽回三個方面，全面講述了民航企業(yè)的客戶類型、特點、如何提升客戶的滿意度和忠誠度、民航企業(yè)客戶關系管理的常用方法等方面的知識。本書具有以下特點：1.編寫特色：目前市場上有各種“客戶關系管理”的

近年來，機場管理評價引起越來越多研究人員的關注。機場運行效率分析可以為決策制定者及從業(yè)者提供指導意見，因此已成為航空業(yè)的一項常見活動。進入21世紀以來，中國經濟發(fā)展迅速，國民收入持續(xù)增長，航空運輸需求急劇增加�？焖僭鲩L的需求對各機場的運行能力帶來了挑戰(zhàn)。 提高機場運行效率不失為解決此問題的行之有效的措施，因此，本書從航

《現(xiàn)代民航百科(圖解導讀版)》是介紹民用航空知識的科普圖書。全書共7章，以問答的形式分別介紹了飛機結構、動力系統(tǒng)、起降設施、電子設備、飛機運行和飛機飛行時的常見問題等內容，幫助讀者循序漸進地了解并掌握民航的相關知識。除了介紹民航知識本身，本書還對與之相關的知識體系，例如民用機場設施、航空管制等內容進行了詳細分析與說明，

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臨空經濟是依托航空樞紐和現(xiàn)代綜合交通體系，民航業(yè)與區(qū)域經濟相互融合而形成的新經濟形態(tài)，在區(qū)域發(fā)展中發(fā)揮著重要的戰(zhàn)略功能。在中國加速構建區(qū)域發(fā)展新格局的背景下，每一個臨空經濟區(qū)的背后不僅承載著一個區(qū)域發(fā)展的最新展望，也反映著國家對優(yōu)化經濟發(fā)展布局的戰(zhàn)略預期。本書基于臨空經濟影響區(qū)域發(fā)展新格局的理論與實踐，系統(tǒng)分析了臨空經

《民航實用英語》（下冊）共6個單元，旨在通過真實濃厚的行業(yè)背景、身臨其境的職業(yè)場景、原汁原味的客艙用語、實用豐富的民航知識和有針對性的練習來提高學生英語交際能力和客艙服務水平。主要內容包括：醫(yī)療服務和急救、特殊乘客服務、應急救援、免稅購物、著陸服務事宜和海關檢查。本書可供本科院校航空服務藝術與管理專業(yè)、高職高專院校空中

航空運輸地面服務員(民航貨運員)職業(yè)技能等級認定培訓教材內容依據該職業(yè)國家職業(yè)技能標準確定的基本要求、各等級技能要求和相關知識要求，按照國家職業(yè)技能等級認定培訓教材編制規(guī)程編寫。航空運輸地面服務員(民航貨運員)(初級中級)職業(yè)技能等級認定培訓教材的主要內容分別包括貨物收運、貨物出港、貨物進港、貨物賠償等內容。每一職業(yè)模