在未來，所有行業(yè)都是服務(wù)業(yè)！ 本書分別從如何培養(yǎng)服務(wù)意識、如何建立服務(wù)態(tài)度、如何抓住服務(wù)細(xì)節(jié)、如何設(shè)計(jì)與創(chuàng)新服務(wù)，以及如何處理服務(wù)中的投訴和如何打造服務(wù)中的禮儀等六個方面入手，全面闡述了服務(wù)的理念以及如何做好完美服務(wù)，并輔以大量翔實(shí)具體的案例進(jìn)行說明，有利于服務(wù)崗位的人員更好地理解服務(wù)，更好地指導(dǎo)自己的實(shí)踐，提升服務(wù)的

本書包括三大部分，第一部分是概念篇，主要介紹銷售運(yùn)營的概念及其在公司運(yùn)營框架中的功能、定位和使命；第二部分是實(shí)踐篇，主要結(jié)合世界500強(qiáng)及作者實(shí)踐案例來闡述銷售運(yùn)營管理之道。其中包括實(shí)戰(zhàn)模型41管理模式、年度運(yùn)營計(jì)劃體系、市場目標(biāo)、策略制定、銷售組織和人員部屬、績效管理與業(yè)務(wù)分析、銷售激勵和獎金設(shè)計(jì)、形成業(yè)務(wù)計(jì)劃八個方

我們總是在工作、生活中遇到各種各樣的問題，解決問題構(gòu)成了我們?nèi)松�的常態(tài)。不存在無問題的企業(yè)，工作就是一個發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程。每個人都需要、希望得到解決問題的錦囊妙計(jì)，作為問題克星的麥肯錫積累了一個解決問題的巨大寶庫。 本書與您一起挖掘麥肯錫解決問題的奇思妙想。既有理念糾偏認(rèn)識發(fā)現(xiàn)問題的重要性、樹立正確解決問題的思

本書從現(xiàn)代績效管理的概念講起，接著又講述了企業(yè)內(nèi)部管理人員開展績效管理培訓(xùn)的方法和路徑，便于企業(yè)將績效管理更好地運(yùn)用到日常經(jīng)營中。另外，本書還區(qū)分企業(yè)不同部門，將績效管理的流程詳盡地一一展示了出來，希望能幫助各級企業(yè)管理人員或創(chuàng)業(yè)者更深入全面地了解績效管理的內(nèi)容，掌握構(gòu)建績效體系的方法，并在實(shí)際運(yùn)用中取得實(shí)實(shí)在在的效果

《激勵與績效:員工激勵多樣化方案》是一本企業(yè)管理類圖書。薪酬體系設(shè)計(jì)，是每一家企業(yè)管理層都很關(guān)心的問題，每個企業(yè)都知道，擁有一套合理的薪酬體系很重要。本書就詳細(xì)介紹了薪酬激勵量化實(shí)操的流程、步驟、方法及注意事項(xiàng)，每一章都分別引用了不同的實(shí)際案例，并配合薪酬體系設(shè)計(jì)的實(shí)操步驟進(jìn)行講解。全書共分為六章，分別講解了組織績效管

本書為讀者了解企業(yè)管理這一概念提供了一個基礎(chǔ)的框架，并在此框架內(nèi)逐步搭建各類知識，以求能讓大家更好地了解和吸收書中的內(nèi)容。我們首先介紹了企業(yè)管理制度的基本概念，并在此基礎(chǔ)上講述了企業(yè)管理制度的基礎(chǔ)框架搭建方式，以及常見問題的診治。然后又介紹了企業(yè)文化對于一個企業(yè)運(yùn)行和發(fā)展的重要性，并告訴大家應(yīng)該如何構(gòu)建企業(yè)獨(dú)有的核心思

企業(yè)運(yùn)營管理（第五版）修訂重點(diǎn)調(diào)整了全書的組織結(jié)構(gòu)，按照緒論運(yùn)營系統(tǒng)的設(shè)計(jì)運(yùn)營系統(tǒng)的運(yùn)行與控制運(yùn)營系統(tǒng)的維護(hù)與改進(jìn)的思路展開。全書分為四篇15章。第一篇緒論，包括運(yùn)營管理概論、運(yùn)營戰(zhàn)略以及Excel2007在企業(yè)運(yùn)營管理中的應(yīng)用，共三章內(nèi)容。第二篇運(yùn)營系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，包括設(shè)施選址、生產(chǎn)過程設(shè)計(jì)以及工作設(shè)計(jì)，共三章內(nèi)容。第三

知識作為可復(fù)制資源，通過不斷共享能夠提升人才隊(duì)伍整體素質(zhì)水平，強(qiáng)化企業(yè)競爭實(shí)力，是人力資源開發(fā)的途徑之一。而如何促進(jìn)員工的知識共享行為，尚未形成完整的理論體系。本書立足于人力資源開發(fā)大背景，力圖以員工對企業(yè)人力資源管理實(shí)踐的動機(jī)為切入點(diǎn)，基于計(jì)劃行為理論架構(gòu)，探討人力資源歸因?qū)χ�識共享行為的影響及其作用機(jī)制。本書認(rèn)為，

本書系統(tǒng)地介紹了產(chǎn)品經(jīng)理需要掌握的知識和技能，包括產(chǎn)品的基本概念、撰寫產(chǎn)品文檔的方法、繪制流程圖和時序圖的方法、繪制產(chǎn)品原型圖的方法、繪制產(chǎn)品架構(gòu)圖的方法、研究與分析用戶的方法、管理需求的方法、設(shè)計(jì)產(chǎn)品的方法、分析數(shù)據(jù)的方法、理解技術(shù)的思路、管理項(xiàng)目的方法、進(jìn)行商業(yè)分析和行業(yè)分析的方法、產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)踐、產(chǎn)品學(xué)習(xí)方法等。本

數(shù)字風(fēng)控體系：設(shè)計(jì)與實(shí)踐系統(tǒng)地講解了基于人工智能技術(shù)搭建數(shù)字風(fēng)控體系的原理與實(shí)踐，并通過典型行業(yè)的風(fēng)控實(shí)踐對風(fēng)控體系的每個部分進(jìn)行了詳細(xì)的講解。以幫助風(fēng)控從業(yè)人員從黑產(chǎn)、用戶行為事件、特征、模型算法、策略、處置方法等方面系統(tǒng)地理解風(fēng)控系統(tǒng)原理，并掌握將這些原理在業(yè)務(wù)中落地的能力，建立完整的風(fēng)控運(yùn)營體系。同時，也希望能夠