客服中心是鏈接企業(yè)與客戶的橋梁，是幫助客戶用好產(chǎn)品、創(chuàng)造最佳體驗的窗口部門，也是洞察客戶需求、驅(qū)動企業(yè)服務(wù)體系改善的關(guān)鍵部門。作者通過深入淺出的方式將復(fù)雜的數(shù)據(jù)概念轉(zhuǎn)化為易于理解的實戰(zhàn)技巧，將數(shù)據(jù)融入企業(yè)的日常運營和管理中，實現(xiàn)業(yè)務(wù)價值的最大化。內(nèi)容分為三個板塊：一、認(rèn)知篇。包括客戶服務(wù)體系對企業(yè)的戰(zhàn)略價值與貢獻(xiàn)，客戶

《財務(wù)視域中的企業(yè)并購與整合：策略、風(fēng)險與價值創(chuàng)造》一書，深入剖析了企業(yè)在并購與整合過程中涉及的復(fù)雜財務(wù)問題，為企業(yè)決策者、財務(wù)分析師及并購領(lǐng)域的專業(yè)人士提供了系統(tǒng)性的指導(dǎo)。本書首先闡述了并購與整合的基本概念、動機與類型，隨后從財務(wù)視角出發(fā)，詳細(xì)探討了并購前的盡職調(diào)查、估值方法、融資策略、稅務(wù)籌劃等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以及并購后

數(shù)字經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的時代背景下，運維運營建設(shè)成為各行業(yè)穩(wěn)定精益發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，本書從國家戰(zhàn)略政策發(fā)展、先進(jìn)理論方法到平臺工具建設(shè)全面對數(shù)智化運維運營進(jìn)行闡述并獨創(chuàng)數(shù)智化運維運營“六大價值體系”，旨在幫助讀者掌握從基礎(chǔ)設(shè)施搭建到服務(wù)優(yōu)化的全流程管理技巧，為企業(yè)指明了如何通過高效的運維運營打造穩(wěn)定、可靠、成本效益兼顧的IT服

本書的核心是成本核算，它是企業(yè)經(jīng)營過程中的重點問題，但是很多企業(yè)經(jīng)營者往往不精通會計理論和成本核算，而會計師們的解釋又太過理論化且晦澀難懂，這導(dǎo)致經(jīng)營者不能準(zhǔn)確地對成本以及經(jīng)營舉措作出判斷，從而阻礙企業(yè)的發(fā)展。作者揭露了企業(yè)會計原則的本質(zhì)，警示經(jīng)營者不要迷信完全成本核算法，因為成本核算的目的不是技術(shù)性、表面性的事務(wù)，而

本書是一部講述團(tuán)隊管理的入門級讀物。全書共分九章，選取歷史上的經(jīng)典案例，從選人用人、內(nèi)部管理和凝聚團(tuán)隊等方面入手，全新解讀重構(gòu)，結(jié)合對歷史故事的詳細(xì)分析，著重強調(diào)有效管理在提高凝聚力，推動企業(yè)發(fā)展和員工個人成長等方面的重要性，內(nèi)容涉及員工激勵、團(tuán)隊建設(shè)等方面，包括如何建立高效團(tuán)隊、構(gòu)建健康的組織文化、建立合理激勵制度做

本書基于作者對企業(yè)架構(gòu)進(jìn)行多年研究的成果，共19章，分三個核心部分和兩個附錄。第一部分對企業(yè)架構(gòu)的概念和其他相關(guān)主題進(jìn)行了總體介紹。第二部分特別關(guān)注作為企業(yè)架構(gòu)實踐核心元素的企業(yè)架構(gòu)工件，定義了6種通用的企業(yè)架構(gòu)工件——經(jīng)營考量、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)愿景、IT景觀、概要設(shè)計和詳細(xì)設(shè)計。第三部分對企業(yè)架構(gòu)的其他重要方面和企業(yè)架

這是一本探討企業(yè)可持續(xù)發(fā)展績效評價的專著，全面系統(tǒng)地分析了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展績效評價的理論框架與實踐方法。本書從企業(yè)經(jīng)濟(jì)績效、環(huán)境績效和社會績效三個維度出發(fā)，構(gòu)建了綜合評價模型，并深入分析了績效評價在推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中的重要作用。同時，結(jié)合具體案例，本書詳細(xì)闡述了績效評價的實際應(yīng)用，為企業(yè)提供了具有可操作性的績效評價工具

丹納赫是全球最成功的實業(yè)型并購整合公司，被稱為“賦能式”并購之王，從1986年上市至今，累計收購600多家實業(yè)公司，從一家不起眼的信托公司發(fā)展為世界百強的綜合性制造業(yè)集團(tuán)。本書以丹納赫為研究對象，對其具有核心競爭力的經(jīng)營管理系統(tǒng)和投后賦能方法展開系統(tǒng)剖析，同時結(jié)合中國中小制造企業(yè)的需求和特點，以圖文并茂的方式提煉出一整

本書以數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代新經(jīng)管教育改革與“活”案例教育教學(xué)創(chuàng)新為主題，圍繞新商科發(fā)展中的個體、組織與創(chuàng)新之間的焦點與沖突，人工智能時代的管理教育變革與挑戰(zhàn)，數(shù)智時代管理案例教學(xué)的挑戰(zhàn)與迎戰(zhàn)，新商科建設(shè)中的融合、蛻變和新生，數(shù)字時代經(jīng)濟(jì)學(xué)拔尖創(chuàng)新人才的培養(yǎng)探索，數(shù)智化環(huán)境下領(lǐng)軍型管理人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)建與實踐，面向新商科教改的“

如今已經(jīng)有越來越多的人意識到，企業(yè)未來的競爭將會是文化與文化的競爭文化競爭的時代已經(jīng)到來。很多國際巨頭，如谷歌、蘋果、特斯拉、奈飛、華為、阿里巴巴等一些頗具全球眼光的企業(yè)，都將文化戰(zhàn)略視為企業(yè)生存發(fā)展的根本戰(zhàn)略。 但對于更多的中國企業(yè)而言，雖然它們已經(jīng)充分認(rèn)識到企業(yè)文化的重要性與價值，卻始終無法有效地完成企業(yè)文化的建設(shè)