每每提及醫(yī)患溝通，醫(yī)生經(jīng)常會抱怨沒有時間。其實，“很忙”或“沒時間”只是我們在權衡重要與次要后的托詞和借口罷了。因此，關鍵問題不是醫(yī)生沒有時間，而是他們認為有比溝通、傾聽更重要的事情要去做。但他們卻不知道，最終反而會浪費了他們寶貴的時間。臨床溝通技巧的培訓是醫(yī)學教育的一部分。很多研究表明，有效的臨床溝通技巧可以通過培訓

本書以第三者的視角，冷靜客觀、有理有據(jù)地論述了，醫(yī)學要有人的溫度，尊重醫(yī)生就是尊重生命。主要內容包括：尊重醫(yī)生就是尊重生命、傷醫(yī)辱醫(yī)是社會之恥、“暖醫(yī)”與“暖患”、好患者不是偶遇的、聽懂“支架的嘆息”等。

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本教材突破傳統(tǒng)模式，在內容、框架、體例上有所創(chuàng)新，以案例引導教學，采用錯誤案例（或正常案例）→問題→分析→引導出基本概念→基本理論→實際科研案例→正確分析方法→知識點→思考練習模式，各章節(jié)知識點明確，以知識點突出了各個章節(jié)的重要內容，形成了獨特的案例式教學，教師好教，學生易學、易懂，使學生在較短的時間內掌握所學知識。結

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本書分為三大篇，第一篇質量手冊，為管理體系的法規(guī)性文件，是指導建立并持續(xù)有效運行管理體系的綱領和行為準則；第二篇程序文件，為質量手冊的支持性文件；第三篇是相關表格。

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