本書以中國上市航空公司為研究對象,重點闡述上市航空公司競爭優(yōu)勢評估的理論和方法,確定了競爭優(yōu)勢的三個領(lǐng)域組成要素及其效率類型:運營效率(OE)、戰(zhàn)略定位(SP,或配置效率)和變革與創(chuàng)新(CI,或動態(tài)增長效率)。此外,通過應(yīng)用效率研究和數(shù)據(jù)包絡(luò)分析(dataenvelopmentanalysis,DEA)在管理科學(xué)中的擴

本書包含以下四個部分:①乘務(wù)英語常用詞匯訓(xùn)練,②乘務(wù)英語常用語訓(xùn)練,③乘務(wù)英語聽力訓(xùn)練,④乘務(wù)英語口語訓(xùn)練。這四個部分的安排遵循詞語-句子-聽力-口語的編排模式,由易到難,逐漸加深對空乘英語的感知和理解,并在各個模塊的反復(fù)強化中予以掌握,學(xué)以致用。這樣以習(xí)題的形式進(jìn)行有的放矢的訓(xùn)練,學(xué)習(xí)效果會大大增強,無形中會產(chǎn)生學(xué)習(xí)

本書分為四個單元，內(nèi)容包括：航線地理基礎(chǔ)知識，國內(nèi)主要航線、港澳臺航線、國際主要航線。航線地理基礎(chǔ)知識主要介紹地理常識與航空常識；國內(nèi)主要航線與港澳臺航線從主要航空港和航空公司、城市及其旅游資源兩方面進(jìn)行介紹；國際主要航線主要介紹IATA三個分區(qū)的主要航空港、航空公司，以及10個主要國家的概況、民俗風(fēng)情及旅游資源等內(nèi)容

民航服務(wù)實用日語

本書對應(yīng)的課程是中等職業(yè)學(xué)校航空服務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)技能課程,也是從事民航地面服務(wù)崗位工作所要學(xué)習(xí)的一門必修課程。其主要目的是使學(xué)生掌握地面服務(wù)、航班延誤處置、行李運輸?shù)确矫娴闹�識與技能,進(jìn)一步提高未來從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。本書采用“項目-任務(wù)”的形式編排,分為6個項目,14個任務(wù)。主要內(nèi)容包括民航職業(yè)道德與法律、民航基礎(chǔ)

本書緊密結(jié)合民航服務(wù)工作實際，根據(jù)民航不同崗位要求，將工作中的常用的專業(yè)詞匯、短語、句子進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)，并編寫成對話及課文，內(nèi)容貼近工作實際。全書采用情境模擬、任務(wù)驅(qū)動的體例來編寫案例，使學(xué)生在模擬對話、閱讀文章和完成任務(wù)的同時掌握基礎(chǔ)專業(yè)知識，提高航空英語的運用能力和交際能力。全書分為九個單元，每個單元分為若干任務(wù)，每

本書為兩篇，共十章，主要內(nèi)容包括：地面服務(wù)廣播詞篇：ModuleOnePre-boardingAnnouncement登機前廣播、ModuleTwoFinalBoardingAnnouncement催促登機廣播、ModuleThreeFlightDelayAnnouncement航班延誤廣播、ModuleFourGat

本書根據(jù)機場地勤和民航客艙人員的服務(wù)特點，系統(tǒng)地介紹了不同崗位人員的規(guī)范語言表達(dá)和服務(wù)溝通技巧。在基本的學(xué)科理論體系下，增加了仿真場景的實踐技能訓(xùn)練內(nèi)容，具有很強的可操作性。同時，本書中精選了許多古人溝通的案例典故，趣味性強，能幫助讀者達(dá)到內(nèi)修涵養(yǎng)、外練口才的雙重目標(biāo)。本書既可以作為空中乘務(wù)專業(yè)的專業(yè)課教材，也可以作為

本教材在編寫過程中以實踐性、應(yīng)用性、創(chuàng)新性、數(shù)字化為指導(dǎo)思想，根據(jù)民航服務(wù)的內(nèi)容和特點，分七個項目循序漸進(jìn)地指導(dǎo)學(xué)生培養(yǎng)服務(wù)溝通能力。本教材內(nèi)容包括理論部分和實訓(xùn)手冊，理論部分包括七個項目，均由知識精講、職場故事、知識拓展、學(xué)思之窗四個版塊組成；實訓(xùn)手冊則基于翻轉(zhuǎn)課堂理念，開發(fā)主題演講、課前討論、課中挑戰(zhàn)、情景應(yīng)用、綜

民航旅客運輸是民航運輸學(xué)科體系的基礎(chǔ)課程之一。本書分為國內(nèi)客運和國際客運兩篇,第一篇為國內(nèi)客運,詳細(xì)介紹了國內(nèi)旅客運價、國內(nèi)客票和值機與行李運輸?shù)膬?nèi)容。第二篇為國際客運部分,包括國際客運有關(guān)的組織與法規(guī)、運地理、國際客運航班安排、國際客運業(yè)務(wù)基礎(chǔ)以及運價計算和客票填開的相關(guān)知識。為了適應(yīng)讀者知識面開拓的需要,本書還以附