本書面向安全管理體系(safetymanagementsystem,SMS)建設(shè)要求和需求,簡(jiǎn)要概覽了民航安全的緣起、現(xiàn)狀與趨勢(shì)以及民航安全管理的體制、機(jī)制和法制,著重闡述了民航安全管理體系構(gòu)架、民航風(fēng)險(xiǎn)管理方法、安全信息管理路徑、安全績(jī)效管理方式、事件調(diào)查流程、民航應(yīng)急技術(shù),深入分析了飛行、機(jī)務(wù)、空管、機(jī)場(chǎng)四大民航運(yùn)

本書分為六章。在第一章中，重點(diǎn)介紹了通用航空及其相關(guān)名詞的基本概念和特點(diǎn)、通用航空機(jī)型、通用航空業(yè)務(wù)以及通用航空企業(yè)的基本范疇。第二章分為兩個(gè)部分，一方面介紹了我國(guó)通用航空政策的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀，另一方面介紹了我國(guó)通用航空法律法規(guī)體系的基本情況，以及與通用航空企業(yè)申報(bào)、籌辦和運(yùn)營(yíng)相關(guān)的規(guī)章制度。第三章主要介紹的是國(guó)內(nèi)外通

《民航客艙服務(wù)與管理》（第三版）依據(jù)空中乘務(wù)和航空服務(wù)專業(yè)職業(yè)教育教學(xué)要求而編寫，內(nèi)容圍繞客艙服務(wù)與管理的相關(guān)理論與實(shí)踐而設(shè)置。全書將客艙服務(wù)和客艙管理的內(nèi)容分為上下兩篇，共十四章。上篇“客艙服務(wù)”內(nèi)容包括：客艙服務(wù)概述、客艙乘務(wù)員、客艙服務(wù)實(shí)施、國(guó)際航班服務(wù)、特殊旅客服務(wù)、不正常航班服務(wù)、溝通技巧；下篇“客艙管理”內(nèi)

《民航貨物運(yùn)輸實(shí)務(wù)》為高職高專教材，介紹了與航空貨物運(yùn)輸相關(guān)的知識(shí)，從民航貨物運(yùn)輸?shù)幕�礎(chǔ)知識(shí)出發(fā)，按照貨物運(yùn)輸工作流程系統(tǒng)介紹貨物收運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)送、裝卸、進(jìn)港和交付等程序，重點(diǎn)介紹貨物收運(yùn)過(guò)程中的運(yùn)費(fèi)計(jì)算、貨運(yùn)單填開、特種貨物運(yùn)輸、貨物不正常運(yùn)輸?shù)奶幚淼�，基本覆蓋目前國(guó)內(nèi)、國(guó)際民航貨運(yùn)工作各個(gè)環(huán)節(jié)。主要適用于民航運(yùn)輸、

本書系統(tǒng)而全面地展示了民航運(yùn)輸服務(wù)流程的各主要環(huán)節(jié)，包括機(jī)場(chǎng)旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)介紹、旅客與銷售、機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)、行李運(yùn)輸、配載與平衡等內(nèi)容。

本書共8個(gè)單元，內(nèi)容涉及電話訂票、問(wèn)詢、辦理登機(jī)手續(xù)、安全檢查、海關(guān)、購(gòu)物、空中乘務(wù)以及航空貨物運(yùn)輸?shù)葍?nèi)容。

本書共7個(gè)項(xiàng)目，內(nèi)容包括：民航服務(wù)禮儀概述、民航服務(wù)人員常用服務(wù)禮儀、民航服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀、民航服務(wù)人員的言談禮儀、民航服務(wù)人員的形象禮儀、特殊旅客的服務(wù)禮儀、中外民俗與禮儀。

空中乘務(wù)崗位，是一個(gè)需要和不同人群廣泛接觸的服務(wù)行業(yè)，是各航空公司和民航運(yùn)輸業(yè)的窗口，空乘人員的整體素質(zhì)代表著公司和行業(yè)的服務(wù)水平和整體形象，要求從事這個(gè)行業(yè)的人員不僅具有較高的職業(yè)素質(zhì)，還要具備良好的形體形象。形體課是針對(duì)航空服務(wù)專業(yè)的特點(diǎn)和需要而開設(shè)的，是航空服務(wù)專業(yè)課程中的重要內(nèi)容；為適應(yīng)民航事業(yè)的發(fā)展和需求，根

本書共八章，包括禮儀概述、民航服務(wù)禮儀概述、民航服務(wù)人員儀容禮儀、民航服務(wù)人員儀態(tài)禮儀、民航服務(wù)人員著裝禮儀、民航服務(wù)人員語(yǔ)言禮儀、民航服務(wù)人員服務(wù)禮儀、民航服務(wù)人員社交禮儀等內(nèi)容。作者在突出民航禮儀規(guī)范性的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)了其實(shí)用性和可操作性。在內(nèi)容的編排上，在講解知識(shí)點(diǎn)和操作要點(diǎn)的過(guò)程中，穿插了大量的實(shí)際案例，力圖通過(guò)

本書堅(jiān)持先進(jìn)、精簡(jiǎn)、適用的原則，注重實(shí)踐與理論的結(jié)合，突出可操作性，深入淺出，實(shí)用性強(qiáng)。全書共分七章，內(nèi)容分別為航空商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)、個(gè)人形象禮儀、商務(wù)交際語(yǔ)言禮儀、接待禮儀、宴請(qǐng)禮儀、典禮儀式禮儀、面試禮儀。根據(jù)航空服務(wù)的特點(diǎn)，本書將重點(diǎn)放在了民航員工與旅客直接接觸涉及最多的禮儀方面。