隨著移動互聯時代的縱深發(fā)展，通信營業(yè)廳也開始了新一輪的轉型升級，在變革的風口浪尖，營業(yè)廳面臨著各種挑戰(zhàn)，其中，最關鍵、最根本、也最緊迫的問題就是“盈利難”，對此，人們期待的理想情況是——當下如何讓營業(yè)廳盈利，并在持續(xù)盈利的狀態(tài)下順利轉型升級。本書針對營業(yè)廳“盈

本書是一本展現任正非及華為歷史的畫卷，詳細介紹了任正非究竟是一個什么樣的人，他又是如何把華為從邊陲小鎮(zhèn)的小公司培育成了叱咤全球的跨國巨頭的。為讀者展現了一個真實的任正非，一個受人尊敬的神秘而低調的人所做的的事業(yè)。作者從多方面入手，敘述了任正非經營管理華為的策略、方法、手段，即他帶領華為從創(chuàng)業(yè)走向業(yè)界巨頭的方方面面的經驗

本書按照呼叫中心培訓師的能力需求，包含了塑造培訓師基本素質及能力、分析培訓需求、制定培訓計劃、設計培訓課程、培訓授課、培訓考核、培訓評估幾大項目，以任務為導向，加以工作情境下的任務實訓，以必要的知識為實訓的指導與支撐、訓練學生從事呼叫中心培訓師的基本技能。

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《電信業(yè)務應用與客戶服務》全面系統的介紹了有關電信業(yè)務應用與客戶服務的相關知識，分為基礎知識篇、電信業(yè)務篇以及客戶服務篇三個部分�；�礎知識篇包括電信與通信、電信行業(yè)認知及電信業(yè)務認知。

本教材以任務為學習和實訓的基本單元，包括了班組長基本能力塑造、會議執(zhí)行、現場管理、KPI管理、員工輔導幾大項目。

《通信企業(yè)管理/21世紀高等學校經濟管理類規(guī)劃教材·高校系列》在結構設計上力求全面，系統性和普及實用性結合，按照企業(yè)管理過程的各個環(huán)節(jié)，從企業(yè)的整體格局與戰(zhàn)略到企業(yè)局部的產供銷運作和人財物管理等一系列經營活動層層展開，反應企業(yè)掛歷的熱點理論與方法。《通信企業(yè)管理/21世紀高等學校經濟管理類規(guī)劃教材·高校系列》具體內容包

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