本書在充分調研和總結現(xiàn)有研究工作的基礎上，針對不正常航班及其引發(fā)的旅客群體性事件的起因、演化和防控，從理論與應用層面進行深入研究。內容包括航班延誤波及和不正常航班次生衍生鏈式效應研究，不正常航班引發(fā)旅客群體性事件行為演化分析和不正常航班引發(fā)旅客群體性事件預警與延誤處置策略研究。具體分為：建立單機場和航空網絡的航班延誤波

本書按照民航服務心理知識的學習從低到高的進階順序，分為七章：第一章介紹民航服務心理學基礎知識，講解了服務、民航服務、服務意識、心理學的相關概念；第二章介紹民航服務與知覺，主要介紹了知覺概念、知覺的影響因素；第三章介紹民航服務與個性，主要介紹氣質、個性、能力和特殊旅客的概念及如何為不同心理特點的旅客提供優(yōu)質服務；第四章介

本書根據學生學習和認知特點設計教材內容，內容主要包括：客艙銷售基礎知識，客艙銷售前的準備工作，客艙銷售活動過程中的技巧，旅客購買心理銷售，客艙銷售實戰(zhàn)。

《空乘的進階——成為公務機飛行管家的品味提升之路》的稿件從公務機行業(yè)概況入手，介紹公務機乘務員的工作內容和流程，及其需要具備的個人素質，既是目前公務機業(yè)內培養(yǎng)飛行管家的必備培訓課程，也是一本生動有趣、簡單明了的教學指導用書。

為全面反映民航客艙乘務隊伍發(fā)展情況，弘揚先進典型，展現(xiàn)時代風貌編寫本書。全書共分五部分，分別從客艙乘務隊伍發(fā)展歷程和現(xiàn)狀、“立足小客艙服務大世界”主題活動開展情況、客艙乘務先進典型集體和個人展示、客艙乘務制服以及民航客艙乘務隊伍“三基”建設成果等方面，全面、立體地呈現(xiàn)出新時代中國民航客艙乘務隊伍的精神面貌和先進事跡。

本書是對2015年底開工建設的青島新機場建設系統(tǒng)工程的綜合效益進行的分析報告。該報告共分為五章，從研究背景入手，進行系統(tǒng)分析，詳細論證，理論與案例結合，最終得出結論。該書的出版有利于更好地認識青島新機場的建設，促進工程的進一步實施。而且能夠為其他機場建設工程的分析提供范例。

《民航論叢》(簡稱《論叢》)是中國航空運輸協(xié)會聯(lián)合中國民航報社、中國民航出版社、中國民航科學技術研究院、中國民航干部管理學院等單位共同編輯的民航業(yè)年度出版物，每年一輯，已出版8輯，試圖為中國民航的理論研究建立優(yōu)秀的資料庫，并對中國民航的發(fā)展建設提供可供參考的最佳意見。

本書分為七個部分。一是發(fā)展報告，即2018年度航空運輸發(fā)展的綜合表述；二是專項報告，設計航空安全、經濟運行、服務質量、國內和國際運輸、航空物流、客貨銷售代理，以及航油和航食業(yè)等方面的專項發(fā)展情況；三是政策解讀，包括年度出臺重要文件規(guī)定的背景、意義、主要任務和措施及創(chuàng)新點解析；四是事項評述，評述年度關系航空運輸發(fā)展的重要

本書主要設計了民航服務禮儀概述、民航職業(yè)形象規(guī)范、民航服務儀態(tài)禮儀、民航服務的語言藝術與禮儀、民航服務用餐禮儀、特殊旅客服務和民航涉外禮儀七個教學模塊，每一個教學模塊自成體系，對在民航服務中所需要的禮儀知識和技能都做了描述。

本書共七章，內容包括：航空公司并購與整合概述、航空公司并購整合的驅動要素、監(jiān)管與自律、航空公司并購整合進程中的關注重點、歐洲航空公司主要并購案例考察等。