本書分為總報告、回望、發(fā)展與改革篇、通用機場規(guī)劃建設篇、飛行服務保障篇、航空器市場篇、水上航空篇和行業(yè)觀點等內(nèi)容。

本書從學科理論體系對民航客艙服務的基本認知和理解著手，結(jié)合空中乘務專業(yè)的職業(yè)崗位需求，站在人類表現(xiàn)視角研究民航客艙服務實踐，主要探討了客艙服務的美感、乘務人員的審美意象和審美修養(yǎng)、服務表現(xiàn)和表演藝術修養(yǎng)，力求為民航客艙服務的理論性研究做出啟發(fā)性的貢獻，推動空中乘務專業(yè)的學科建設。

本書通過一篇一篇的短文，解答長期困擾民航服務質(zhì)量提升的“民航安全與民航服務”的關系，去推進民航服務投訴管理制度的改革，去解決新時代民航要客服務的痛和難，去幫助特殊旅客有更便捷和溫暖的出行方式，去理清服務承諾和服務標準的差別等。

本書共分四章，內(nèi)容包括：民航飛行英語陸空通話用語差異現(xiàn)象介紹、民航無線電陸空通話標準通話術語和結(jié)構學習、迪拜航線實錄通話練習、香港航線實錄通話練習。

本書共分七章，內(nèi)容包括：2019年度招飛情況概述、招飛計劃分析、考生基本信息、考生招飛流程、院校招飛數(shù)據(jù)分析、省份招飛數(shù)據(jù)分析、校企合作地區(qū)招飛情況分析。

本書分為綜合篇、區(qū)域篇、專家視點3個部分，分析全國民用機場年度總體發(fā)展情況，增加各大區(qū)年度旅客吞吐量、貨郵吞吐量、航班起降架次三個主要經(jīng)濟指標以及各大區(qū)航線網(wǎng)絡特點等。

本書共6章，內(nèi)容包括：民航國內(nèi)運輸概述，國內(nèi)航空旅客運輸價格，國內(nèi)客票銷售，國內(nèi)客票退票、變更和簽轉(zhuǎn)，特殊旅客購票，航班和旅客運輸不正常情況處理。

本書共七章，內(nèi)容包括：形體美概述、形體訓練基礎理論、舞蹈基礎理論、芭蕾形體訓練、中國古典舞形體訓練、中國民族舞訓練、其他舞種訓練。

本書共分為兩部分，第一部分為知識篇，以十個知識模塊為架構，以工作任務為載體，闡述了航空貨物運輸?shù)幕�礎知識，為后面的任務做好知識鋪墊；第二部分為技能篇，以運輸一票貨物為背景，以若干工作任務為載體，介紹該貨物的托運、收運及到達與交付的工作流程，使學生能夠熟練掌握航空貨物運輸?shù)牟僮骷寄堋?/p>

本書共七個項目，在系統(tǒng)介紹民航安全管理基本知識的基礎上，著重介紹了公共航空運輸安全管理、民用機場安全管理、民航空中交通安全管理、航空維修安全與安保管理及民航應急管理。