本書(shū)借鑒和吸收了國(guó)內(nèi)外客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)的**研究成果，著重闡述了客戶關(guān)系的建立、客戶關(guān)系的維護(hù)、客戶關(guān)系的挽救三大關(guān)鍵問(wèn)題，并融入互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能時(shí)代下客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)的新思想、新舉措。其內(nèi)容包括客戶關(guān)系管理概論、客戶的選擇、客戶的開(kāi)發(fā)、客戶信息管理、客戶分級(jí)管理、客戶溝通管理、客戶滿意管理、客戶忠誠(chéng)管理、客戶

在品牌林立的奢華酒店“軍團(tuán)”中，麗思卡爾頓可謂一個(gè)傳奇。除了被眾多政商名流視為出行下榻初選之外，一個(gè)廣為人知的故事是：時(shí)裝天后可可·香奈兒在去世前的37年間，一直以巴黎麗思卡爾頓套房為家。這個(gè)業(yè)務(wù)遍及30個(gè)國(guó)家和地區(qū)、員工近4萬(wàn)人的酒店品牌，如何持續(xù)提供令人驚艷的高水平服務(wù)，并不斷俘獲賓客的心？一名出身底

時(shí)代已經(jīng)為組織轉(zhuǎn)型按下了“加速鍵”。在過(guò)去的幾年時(shí)間里，商業(yè)社會(huì)從來(lái)不乏對(duì)于組織轉(zhuǎn)型的關(guān)注，但這些關(guān)注更多留下的是理論與大詞，并沒(méi)有激發(fā)出方法論層面的共識(shí)。一旦沒(méi)有方法論來(lái)連接實(shí)踐、反饋效果，所有的理論就會(huì)看似百花齊放，實(shí)則自說(shuō)自話�；ヂ�(lián)網(wǎng)和數(shù)字化時(shí)代，組織轉(zhuǎn)型的方向一定是走向平臺(tái)型組織。只有通過(guò)打造平臺(tái)型組織，才能讓

本書(shū)針對(duì)團(tuán)隊(duì)管理過(guò)程中涉及的員工培養(yǎng)、效率、制度問(wèn)題，從認(rèn)識(shí)自身管理能力、選人用人、員工培養(yǎng)、開(kāi)會(huì)溝通、安排工作、數(shù)據(jù)分析、工作授權(quán)、引導(dǎo)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)等多個(gè)方面論述了團(tuán)隊(duì)管理的具體方法。本書(shū)旨在幫助團(tuán)隊(duì)管理者認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)管理過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題以及這些問(wèn)題出現(xiàn)的原因，助其規(guī)避管理風(fēng)險(xiǎn)。書(shū)中結(jié)合了豐富的案例，能夠幫助團(tuán)隊(duì)管理者

《企業(yè)經(jīng)營(yíng)與財(cái)務(wù)智能分析可視化》詳細(xì)介紹了企業(yè)經(jīng)營(yíng)與財(cái)務(wù)智能分析可視化的相關(guān)知識(shí)和具體應(yīng)用。全書(shū)內(nèi)容分為基礎(chǔ)部分和工具應(yīng)用部分：基礎(chǔ)部分主要介紹商業(yè)智能基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)分析與可視化基礎(chǔ)等理論知識(shí)；工具應(yīng)用部分介紹Excel、PowerBI、FineBI等商業(yè)智能數(shù)據(jù)分析工具，其中重點(diǎn)介紹PowerBI的應(yīng)用�！镀髽I(yè)經(jīng)營(yíng)與財(cái)務(wù)

《公司理財(cái)》結(jié)合高職高專人才培養(yǎng)目標(biāo)，面向公司理財(cái)實(shí)際工作崗位，以工作項(xiàng)目為導(dǎo)向，以工作過(guò)程為主線，以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)編寫(xiě)而成。本書(shū)以理論夠用、突出技能為原則，從公司理財(cái)目標(biāo)、內(nèi)容和環(huán)境分析入手，結(jié)合企業(yè)資金管理實(shí)際，對(duì)資金籌集、項(xiàng)目投資、資金營(yíng)運(yùn)及利潤(rùn)分配按工作項(xiàng)目展開(kāi)，融入財(cái)務(wù)預(yù)算和財(cái)務(wù)分析等基本財(cái)務(wù)工作工具�！豆�司理財(cái)

“ERP沙盤模擬”是目前高等院校經(jīng)管類學(xué)科普遍開(kāi)設(shè)的一門企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)訓(xùn)課程，該課程面世以來(lái)，其體驗(yàn)式教學(xué)方法獲得受訓(xùn)者的廣泛認(rèn)可，成為繼傳統(tǒng)教學(xué)與案例教學(xué)之后的一種新的教學(xué)嘗試。“ERP沙盤模擬”課程及其教學(xué)方法不僅適用于高等院校經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)及其他專業(yè)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)，亦適用于企業(yè)開(kāi)展旨在提升管理知識(shí)、訓(xùn)練管理技能的各類培

本書(shū)以“公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理”為主題，全面反映了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理理論、方法和實(shí)踐的最新進(jìn)展。既是對(duì)COSO2017年發(fā)布的《企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理——整合戰(zhàn)略與績(jī)效》的回應(yīng)，也是對(duì)我國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師“公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理”考試大綱的深入解讀。本書(shū)具有如下特點(diǎn)：1.本書(shū)不僅介紹了公司戰(zhàn)略和風(fēng)險(xiǎn)管理的一般知識(shí)，而且創(chuàng)造性地提出了公司戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理

大多數(shù)組織在取得成功時(shí)并沒(méi)有采用“純粹”的敏捷方法，而是采用混合方法，既可以利用瀑布式項(xiàng)目管理的優(yōu)點(diǎn)，又可以與敏捷項(xiàng)目管理元素相結(jié)合。本書(shū)探討了將敏捷流程與傳統(tǒng)流程相結(jié)合以成功交付項(xiàng)目的方法，并從實(shí)際場(chǎng)景、關(guān)鍵敏捷角色和行為的角度舉例說(shuō)明如何實(shí)施混合敏捷。作為混合敏捷框架的實(shí)踐者和培訓(xùn)師，作者在書(shū)中提供了關(guān)于敏捷框架、

本書(shū)是從趙民先生創(chuàng)業(yè)三十年來(lái)所寫(xiě)的文章中精選出來(lái)的百篇佳作，分為上下兩卷，上卷決戰(zhàn)，下卷百字文。作為管理者，趙民先生始終花時(shí)間去學(xué)習(xí)、去思考，以真切而平實(shí)的寫(xiě)作手法描繪了其見(jiàn)聞及思考，他將創(chuàng)辦、經(jīng)營(yíng)企業(yè)以及做企業(yè)咨詢中積累下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)都濃縮在本書(shū)中。內(nèi)容涉及宏觀經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)、企業(yè)家精神、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、人才管理、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等