“客房服務(wù)”是酒店服務(wù)與管理專業(yè)的專業(yè)課之一，客房部服務(wù)的質(zhì)量在酒店運營中起著十分重要的作用。隨著中國旅游業(yè)的發(fā)展，客房服務(wù)更加注重客人需求的滿意程度，不僅要加強客房的硬件設(shè)施建設(shè)，更要突出其軟件建設(shè)，即為客人提供個性化的服務(wù)�！犊头糠�務(wù)（第2版）》借鑒了行業(yè)實際需求及學(xué)校教學(xué)兩方面的經(jīng)驗，力求將理論與實踐密切結(jié)合，以

《移動營銷管理（第3版）》是移動營銷學(xué)的奠基之作，是《移動營銷管理》中文版的最新版本（第3版）。全書兼具科學(xué)性、系統(tǒng)性、創(chuàng)新性，具有完整的移動營銷管理學(xué)的知識體系。作者華紅兵先生歷時30年，訪問了國內(nèi)外百余所名校，拜訪了眾多知名學(xué)者，研究了1000多家企業(yè)成功與失敗的案例，潛心寫作，終成《移動營銷管理（第3版）》�！兑�

《商務(wù)溝通：雙語版（第二版）》內(nèi)容主要包括兩個方面：一是口頭溝通，闡述了演講、口頭商務(wù)溝通、人際溝通及跨文化溝通等策略；二是書面溝通，主要包括如何撰寫各類商務(wù)信函，如何構(gòu)造寫作的正面效應(yīng)，如何運用翔實的事例使溝通更具說服力，如何撰寫商務(wù)報告等。學(xué)生通過對本書內(nèi)容的學(xué)習(xí)，可提高寫作能力、策劃能力，增強與他人溝通的能力，培

《新編現(xiàn)代商場超市規(guī)范化管理必備制度與表格》簡要介紹商場超市管理的各種制度，全面收錄相關(guān)制度和表格范本。包括商場超市行政辦公室管理制度與表格；商場超市人事管理制度與表格；商場超市財務(wù)管理制度與表格；商場超市商品、采購管理制度與表格；商場超市儲運管理制度與表格；商場超市進貨、入庫票流物流規(guī)程與表格；商品變價、盤點票流物流

《新編現(xiàn)代酒店飯店規(guī)范化管理必備制度與表格》主要介紹了現(xiàn)代酒店飯店綜合管理制度、前廳部規(guī)范化管理制度與表格、前廳部員工禮儀禮貌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客房部管理制度與表格、餐飲部管理制度與表格、康樂部管理管理制度與表格、商場部管理制度與表格、后勤部管理制度與表格、保安部管理制度與表格等內(nèi)容。

本書全面總結(jié)花店花藝的基礎(chǔ)技法和常用花型，是零基礎(chǔ)開花店的自學(xué)書籍。本書以要點的形式展示花藝設(shè)計基礎(chǔ)設(shè)計理論，簡單實用。并精選30多個案例，囊括花店商品中的經(jīng)典花型，每個案例都有詳細(xì)的制作過程，通過案例教技法，不僅能學(xué)會技法，也能將案例直接應(yīng)用于實際的花店經(jīng)營。

因為目前市場上還沒有完全針對eBay平臺的運營指導(dǎo)教材，因此該教材主要針對eBay平臺的運營和操作進行了詳細(xì)的介紹，填補了市場的這一空白。全書分三篇十三章，分別從跨境電商概述、ebay賣家賬號申請與基礎(chǔ)設(shè)置、eBay平臺資費及相關(guān)規(guī)則、產(chǎn)品刊登與管理、跨境物流、客戶服務(wù)及訂單處理、站內(nèi)營銷管理、賬號表現(xiàn)管理、選品與定價

本書的編寫采用了基于工作過程系統(tǒng)化的設(shè)計思想，體現(xiàn)了問題導(dǎo)向、案例引導(dǎo)、任務(wù)驅(qū)動、項目教學(xué)等職業(yè)教育教學(xué)方法的要求。教材以職業(yè)能力培養(yǎng)為基礎(chǔ)，以酒店餐飲工作過程為導(dǎo)向，以酒店餐飲職業(yè)工作典型任務(wù)為基本內(nèi)容，以酒店餐飲部的工作過程為主線，以崗位員工基礎(chǔ)能力向綜合能力培養(yǎng)的過程為核心，以課程教學(xué)模塊的形式，培養(yǎng)學(xué)生掌握餐飲

共12章。第一章是前廳部概述，主要闡述了前廳部的地位和功能、組織機構(gòu)、崗位職責(zé)和素質(zhì)要求，前廳部的設(shè)計等內(nèi)容；第二章是預(yù)訂服務(wù)細(xì)節(jié)管理，主要闡述了前廳預(yù)訂服務(wù)的種類、渠道、程序以及超額預(yù)訂的處理等內(nèi)容；第三章是禮賓服務(wù)細(xì)節(jié)管理，主要闡述了迎送賓客服務(wù)管理、行李服務(wù)細(xì)節(jié)管理和金鑰匙服務(wù)等內(nèi)容；第四章是前廳接待及收銀服務(wù)細(xì)

“低碳消費”是一個既深邃又時尚的泛經(jīng)濟命題，本書從“全景式”和“學(xué)理性”兩個維度對低碳消費理論、低碳消費結(jié)構(gòu)、低碳消費媒介形象、低碳消費政策等關(guān)鍵問題進行理論解析與實證，在此基礎(chǔ)上，以“減排兼容經(jīng)濟效率”“低碳消費引動低碳供給”為邏輯起點，建立低碳消費政策優(yōu)化框架及模型，并對低碳消費碳節(jié)約交易激勵機制創(chuàng)新進行了探索。