本書從經(jīng)濟學、管理學、服務科學、設計學等展開服務研究的多學科圖景，通過脈絡梳理、概念辨析、學理溯源、多維比較，清晰界定了“服務”和“服務設計”。并對服務設計中常用的近百種設計方法進行了多維分析，從中總結出服務設計的核心方法和高頻方法。進而從“醫(yī)”“食”“住”“行”“游”五個主題，深入解析了國內外10余個服務設計經(jīng)典案例

商務談判的過程，其實就是談判各方運用各種語言進行交流、溝通和磋商的過程。能否出色地運用語言的藝術是決定談判成敗的關鍵因素之一。因此，在商務談判中了解談判語言的特點，掌握談判語言的運用技巧，對促成談判的成功有重要作用�！冬F(xiàn)代商務談判語言藝術研究》以商務談判的基本理論分析為切入點，分別從商務談判信息的搜集與處理、商務談判的

本書以“如何說顧客才會聽”為核心理念，通過銷售溝通實戰(zhàn)向讀者介紹“如何說”才能讓客戶喜歡你，認同你，并且和你達成長久的合作關系。書中引用了大量真實的銷售案例，向讀者展示了在每一次完整的銷售過程中，每一個步驟要培養(yǎng)的溝通技能，為讀者提供日常的溝通技能和自我提升參照。

寫作這本書的作者富田雅紀是干了近30年餐飲、經(jīng)歷跌跌撞撞、經(jīng)驗豐富的的創(chuàng)業(yè)者。上世紀90年代后期，日本的小餐館如雨后春筍般涌現(xiàn)出來，餐飲業(yè)競爭加劇，導致了很多餐廳營業(yè)額急速下降。這個時候，本書作者所經(jīng)營的以餐廳和酒吧為主的店也面臨了同樣的問題，酒水占到營業(yè)額的六到七成，于是就慌忙派發(fā)七折的優(yōu)惠券降價銷售，試圖以此拉回顧

正如書名《創(chuàng)造回頭客的35個開關》一樣，這位作者真喜屋實行的另一本書叫《讓顧客口口相傳的35個開關》，兩本書都借用了一個大家熟悉的“開關”，來形象生動地解釋了餐飲人需要掌握的經(jīng)營技巧。家電都有開關。同樣，商家招攬回頭客也同樣需要開關（技巧），如果商家不像按下電源開關那樣“觸發(fā)”技巧，只是盲目努力和祈禱，是不會有回頭客的

一個酗酒負債女孩是如何走向極簡生活的？一年購物禁令，重度消費者的自我救贖《福布斯》、《衛(wèi)報》、《環(huán)球郵報》、雅虎網(wǎng)站、加拿大廣播公司等媒體紛紛報道拒絕購物陷阱，清空不良習慣，去繁從簡，極簡生活。作者曾是一個嗜酒成性、消費無度的城市女孩，卻最終變身為滴酒不沾的理性消費者。她通過個人博客記錄自己實現(xiàn)從負債走向擁有不錯的存款

本書系統(tǒng)性地對高技術服務業(yè)創(chuàng)新的機理、績效及其提升策略展開了深入的研究。首先探討了包括創(chuàng)新主體構成及作用機理、驅動力機理、實現(xiàn)機理及支撐機制在內的高技術服務業(yè)創(chuàng)新的內在機理。其次采用數(shù)據(jù)包絡分析法，測度了湖南省高技術服務業(yè)及其子行業(yè)的創(chuàng)新效率，并依據(jù)測度結果獲得了相關管理啟示。然后通過構建影響創(chuàng)新績效的概念模型，提出若

本書通過解析營銷大師們的各種不同類型的爆款文案，教你如何深入分析用戶心理，并輕松掌握“洞察人性、抓住眼球、直擊痛點、刺激購買”的廣告文案寫作技巧，向潛在客戶提供針對性的產(chǎn)品信息，運用簡短、精準的語言抓住消費者的心，使其自愿成為購買者。本書濃縮了文案寫作的精髓，全面、實用、有效，結合一字千金的創(chuàng)意廣告，點石成金的案例分析

本書共十七章，分為四個部分：第一部分（第一章）為導論部分，著重闡明服務營銷學的學科性質、研究對象、服務營銷學產(chǎn)生的緣起，與市場營銷學的聯(lián)系與區(qū)別等。第二部分（第二章至第六章）為分析規(guī)劃部分，分析服務業(yè)、服務市場、服務消費行為、服務理念創(chuàng)新、服務市場定位和服務營銷規(guī)劃等。第三部分（第七章至第十四章）為營銷策略部分，著重闡

本書自2012年出版后被多次重印，根據(jù)市場需要和營銷策劃發(fā)展趨勢，我們除主要作者外又整合了學有專長的同仁，在原書基礎上重新修訂編寫，新增添了微營銷策劃和新興專題領域的營銷策劃等內容。同時，繼續(xù)保留原書的整體框架體系。本書適合營銷專業(yè)和其他管理類專業(yè)高年級學生使用，也適合正在從事營銷策劃工作的從業(yè)人員使用。