《服務管理》全面講述了服務管理所涉及的基本理論與基本知識,從認知服務的概念與特性開始,以“服務戰(zhàn)略”為領,對服務管理中“服務運營”與“服務交互”這兩大研究領域進行解析,后對“服務組織”進行闡述!斗⻊展芾怼肪唧w內(nèi)容共有9章,重點章節(jié)在于服務的概念與特性、服務競爭戰(zhàn)略、服務產(chǎn)品開發(fā)與設計、服務流程設計、服務設施選址、服務
《服務培訓與技巧》根據(jù)金鑰匙人才培養(yǎng)方案的精神,瞄準金鑰匙服務培訓師的要求進行教材內(nèi)容取舍!斗⻊张嘤柵c技巧》要求學員學會如何獲得培訓對象的需求、制定針對性培訓方案、確定培訓課程、使用正確的培訓工具和培訓技巧,達成培訓效果,后進行培訓評估!斗⻊张嘤柤记伞芳瓤梢宰鳛閲H金鑰匙學院學員的專業(yè)教材,也可作為培訓師、酒店人力
美國一名程序員在一個比特幣論壇上發(fā)帖稱愿意花1萬枚比特幣購買兩份比薩,當時1萬枚比特幣價值約40美元,一位英國用戶同意幫他買兩份比薩,而且還從中小賺了一點,因為他從比薩店只花了25美元購買,F(xiàn)在這1萬枚比特幣價值多少呢?按照2018年6月15日價格來算,大約相當于4億元人民幣。這是比特幣歷史上有記載的交易,從此比特幣和
本書為教材,采用基于工作過程的項目式教學方法編寫而成,以典型工作任務為核心,全書以純電動新能源汽車維護與保養(yǎng)典型工作任務為編寫主線,主要包括純電動汽車日常維護作業(yè)、一級維護作業(yè)、二級維護作業(yè)、特殊環(huán)境條件下純電動汽車的使用、純電動汽車動力電池維護保養(yǎng)、驅(qū)動及冷卻系統(tǒng)維護與保養(yǎng)、純電動汽車底盤維護與保養(yǎng)、空調(diào)系統(tǒng)維護與保
本書為教材。主要立足于生物醫(yī)學工程教學與研究,全書共8章,涵蓋生物醫(yī)學工程的多個研究領域主要內(nèi)容,包括生物醫(yī)學工程學發(fā)展的歷史背景及現(xiàn)狀、生物力學及細胞流變學、生物醫(yī)用材料、人工器官、生物醫(yī)學數(shù)學模型仿真與建模、生物醫(yī)學傳感器、生物醫(yī)學成像基礎與圖像處理等。結(jié)構(gòu)主要分為兩部分,前4章以生物力學基礎細胞流變學、細胞與材料
本書為教輔材料,主要包括巖石力學和土力學兩部分基本內(nèi)容的概括、例題示范和習題資料的收集與整理解答。本書可作為礦產(chǎn)資源勘察與地質(zhì)工程、土木工程、水利水電工程和交通運輸工程等相關專業(yè)本科生及研究生土力學與巖石力學教學參考書,也可供相關專業(yè)的科研人員和工程技術人員參考。本書將為學習巖土力學的求知者,特別是相關技術人員深刻理解
本書是贛瑞龍鐵路建設工程的總結(jié),內(nèi)容分為五篇,分別為綜述、建設管理、勘查設計、工程施工以及科研與技術創(chuàng)新。內(nèi)容包括:贛瑞龍鐵路的建設意義、建設管理模式、質(zhì)量安全管理體系、總體施工組織、環(huán)境保護等;線路、臨時設施、路基工程、橋梁工程、隧道工程、軌道工程、站場工程、房屋建筑、給排水工程、通信、信號、信息、電力、電氣化等的設
庫存不準確廣泛存在于零售供應鏈的各個運營環(huán)節(jié)。作為具有劃時代意義物聯(lián)網(wǎng)的排頭兵,RFID技術應用被認為是解決零售供應鏈庫存不準確的最有效手段。供應鏈企業(yè)采用RFID技術,實現(xiàn)對產(chǎn)品在整條供應鏈上的運行全過程的識別、定位和追蹤。這種可追溯的管理方式最終實現(xiàn)了產(chǎn)品的全“透明化”管理!痘赗FID技術的零售供應鏈決策優(yōu)化》
本教材由“高分子化學實驗”“高分子物理實驗”“高分子材料成型與加工”“高分子材料性能測試”“高分子材料綜合與設計實驗”5個部分共58個實驗組成,是一本系統(tǒng)的綜合性實驗用書。實驗原理簡明扼要,著重于實驗原理和實驗操作的講解,具有典型性、操作性和實用性。本教材面向高分子材料、材料化學、高分子材料成型加工、復合材料等本科生的
書稿共5個模塊13個項目,具體包括市場調(diào)查認知(認識市場調(diào)查、選擇市場調(diào)查機構(gòu));市場調(diào)查策劃(確定市場調(diào)查的目標與內(nèi)容、市場調(diào)查抽樣設計、市場調(diào)查問卷設計、制訂市場調(diào)查方案);市場調(diào)查實施(市場調(diào)查人員的組織與培訓、市場調(diào)查方法應用、市場調(diào)查的過程控制)等。