張妍,河南省財經(jīng)學校副教授,長期從事財經(jīng)方向的相關(guān)教學與研究。本教材包含8個學習情境。學習情境1為客戶服務(wù)概述;學習情境2為開發(fā)潛在的客戶;學習情境3為客戶服務(wù)技巧;學習情境4為正確處理客戶投訴;學習情境5為大客戶管理;學習情境6為客戶滿意管理;學習情境7為客戶忠誠管理;學習情境8為E時代的網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)。本書采用“項目

本書共六章，內(nèi)容包括：企業(yè)集團概述、企業(yè)集團的公司治理、企業(yè)集團的組織架構(gòu)與功能、企業(yè)集團的戰(zhàn)略管理、企業(yè)集團的運營管理、企業(yè)集團的職能管理。

財務(wù)管理與審計統(tǒng)計在財務(wù)管理和會計核算工作過程中的應用，是確保企業(yè)財務(wù)會計工作綜合組織開展水平不斷改善優(yōu)化的基本條件，本書圍繞內(nèi)部審計促進財務(wù)管理及會計核算問題，展開了分析論述，主要內(nèi)容有內(nèi)部財務(wù)審計、內(nèi)部控制、統(tǒng)計調(diào)查、投資管理、營運資金管理、財政統(tǒng)計等。本書全面、系統(tǒng)、綜合地介紹了財務(wù)管理與審計工作的基本理論和方法

本書為開放教育教材,涉及:ERP的系統(tǒng)構(gòu)架及基礎(chǔ)操作,ERP供應鏈管理、生產(chǎn)制造管理、財務(wù)管理的舉例,相關(guān)系統(tǒng)的實施。

螺旋動力學是關(guān)于人類存在的復雜性的一種思考方式。之所以被稱之為“螺旋動力學”,是為了將人類在不同發(fā)展階段的運動形象化。如果我們想象一個螺旋,隨著它的發(fā)展,它的周長越來越大,但每次變化都會保持同一中心,以實現(xiàn)穩(wěn)定性的變化。在螺旋動力整合部分,針對為主旨變革精準發(fā)力時,會從頭到尾列出任務(wù)步驟:步驟一:在X模板上鏈接戰(zhàn)略聯(lián)盟

本書圍繞人力資源管理體系中的薪酬管理,分別從薪酬與薪酬管理基礎(chǔ)、戰(zhàn)略性薪酬管理、薪酬體系設(shè)計、薪酬激勵模式的選擇與設(shè)計、考勤管理等13個方面詳細介紹了人力資源管理人員在實際工作中遇到的有關(guān)薪酬管理的問題及解決方法。

本書由七個章節(jié)構(gòu)成,第一章從標準化在企業(yè)管理中的作用出發(fā),介紹了企業(yè)標準總監(jiān)制唐的產(chǎn)生、探索和要求;第二章概述了標準化基本概念、原理與方法,標準化發(fā)展歷程,企業(yè)標準化的基本原則和工作任務(wù);第三章到第七章分別就企業(yè)標準總監(jiān)職責范圍內(nèi)的各項主要標準化活動,即企業(yè)標準化戰(zhàn)略、企業(yè)標準體系、企業(yè)標準制(修)訂、企業(yè)標準實施與監(jiān)

本書主要內(nèi)容為如何提高自身能力和提升管理水平的基礎(chǔ)知識。其中包括自我規(guī)劃、時間管理、溝通基礎(chǔ)、工作溝通和融入組織等管理者的基礎(chǔ)素質(zhì)。本書通過大量工具方法、案例討論和場景模擬,有助于學習者更好的應用于實際工作和生活。本書主要內(nèi)容為如何提高自身能力和提升管理水平的基礎(chǔ)知識。其中包括自我規(guī)劃、時間管理、溝通基礎(chǔ)、工作溝通和融

本書選取2007-2016年滬深主板市場1012家上市公司為樣本來研究非控股大股東在中國上市公司中的治理效應。以非控股大股東的現(xiàn)金流權(quán)、控制權(quán)競爭力和關(guān)聯(lián)董監(jiān)衡量非控股大股東治理能力，實證分析了非控股大股東治理對公司價值的影響效應，揭示了非控股大股東治理影響公司價值的作用路徑(代理成本、投資效率)，探討了非控股大股東治

本書共三章，內(nèi)容包括：影響執(zhí)行力的因素有哪些；執(zhí)行力的要求；贏在團隊，勝在執(zhí)行；無目標，不執(zhí)行；執(zhí)行思維一：消極執(zhí)行思維；執(zhí)行思維二：積極執(zhí)行思維；執(zhí)行思維三：結(jié)果執(zhí)行思維；執(zhí)行思維四：管理執(zhí)行思維等。