本書(shū)是作者近年進(jìn)行航空服務(wù)培訓(xùn)的講義、思考和心得的匯總，也有她對(duì)生活點(diǎn)滴的沉淀與思考。書(shū)中文章篇幅不長(zhǎng)，觀點(diǎn)鮮明，事例生動(dòng)，思考深邃，直擊當(dāng)前民航服務(wù)的弊端與陳疾，并提出切實(shí)可行的思路與方法，對(duì)民航相關(guān)服務(wù)管理者和一線(xiàn)執(zhí)行者有較大的啟迪，并引發(fā)共鳴。

本書(shū)分為資源概況、航空運(yùn)輸發(fā)展指標(biāo)、通用航空發(fā)展指標(biāo)、效益指標(biāo)、航空安全與服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)、歷史發(fā)展指標(biāo)、世界航空和附錄八個(gè)部分。

本書(shū)共分8章，包括航空小鎮(zhèn)的概念和邏輯關(guān)系、美國(guó)威特曼航空小鎮(zhèn)發(fā)展模式、美國(guó)云杉溪航空社區(qū)發(fā)展模式、新西蘭皇后鎮(zhèn)航空小鎮(zhèn)發(fā)展模式等內(nèi)容。

本書(shū)分上篇和下篇兩大部分，上篇是民航旅客運(yùn)輸實(shí)務(wù)，主要介紹國(guó)內(nèi)、國(guó)際航空旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)知識(shí)；下篇是民航貨物運(yùn)輸實(shí)務(wù)，主要介紹國(guó)內(nèi)、國(guó)際航空貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)知識(shí)。

本書(shū)一方面概括了客艙服務(wù)的主要內(nèi)容：乘客登機(jī)、客艙檢查、餐飲服務(wù)、娛樂(lè)服務(wù)、免稅品售賣(mài)等；另一方面涉及了客艙安全的相關(guān)事宜：機(jī)上急救、緊急迫降等。

本書(shū)分五個(gè)部分，收錄了《民航財(cái)務(wù)工作的宏觀視野和管控重點(diǎn)》、《以軍民融合推進(jìn)空管改革》、《大力推進(jìn)傳統(tǒng)航空貨運(yùn)向現(xiàn)代物流的根本轉(zhuǎn)變》等49篇文章。

本書(shū)是“十二五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃立項(xiàng)教材，依據(jù)教育部《中等職業(yè)學(xué)校航空服務(wù)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》，并參照民航行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合中等職業(yè)學(xué)校教學(xué)實(shí)際情況編寫(xiě)而成的。 本書(shū)共分7章，主要內(nèi)容包括：民航服務(wù)禮儀概述、民航服務(wù)人員的一般行為禮儀、民航服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀、民航服務(wù)人員的言談禮儀、民航服務(wù)人員的形象禮儀、特殊旅客

本書(shū)分為了民航運(yùn)輸基礎(chǔ)、民航旅客運(yùn)輸、危險(xiǎn)品運(yùn)輸、值機(jī)離崗操作、民航貨物運(yùn)輸五篇，內(nèi)容包括：運(yùn)輸?shù)母拍罴胺诸?lèi)、我國(guó)機(jī)場(chǎng)航空公司知識(shí)、國(guó)內(nèi)客票銷(xiāo)售運(yùn)價(jià)系統(tǒng)、民航客票銷(xiāo)售系統(tǒng)基礎(chǔ)、危險(xiǎn)品運(yùn)輸限制、值機(jī)工作簡(jiǎn)介、民航貨運(yùn)概述等。

本書(shū)共七章，包括民航國(guó)內(nèi)運(yùn)輸概述、國(guó)內(nèi)航空旅客運(yùn)輸價(jià)格、國(guó)內(nèi)客票銷(xiāo)售、退票與變更、特殊旅客購(gòu)票、航班和旅客運(yùn)輸不正常情況處理、民航客票銷(xiāo)售職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)展趨勢(shì)。

本書(shū)包括民航安檢概論、民航安檢法規(guī)、民航安檢崗位常識(shí)、證件檢查、人身檢查、開(kāi)箱(包)檢查、X射線(xiàn)機(jī)、X射線(xiàn)機(jī)圖像的識(shí)別等內(nèi)容。