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本書內(nèi)容主要包括:分析消費者獲得消費信息、產(chǎn)生消費需要與動機、購買決策、享受消費價值、獲得消費體驗的過程,分析消費者的個性對消費者心理的影響,介紹消費群體的心理特點,分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、營業(yè)環(huán)境、社會環(huán)境、商品、品牌推廣等因素與消費者心理之間的關(guān)系,并介紹研究消費者心理的主要方法。書中所選案例比較豐富,介紹的研究方法具有較強

本書主要內(nèi)容包括收銀基礎(chǔ)知識、商業(yè)企業(yè)與商品知識、票款結(jié)算知識、收銀機知識和顧客服務(wù)。本書突出以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為核心，以國家收銀員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為基本依據(jù)，摒棄“繁、難、偏、舊”的內(nèi)容，方便學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握。本書將學(xué)生應(yīng)掌握的各項技能分為若干模塊，教學(xué)中可根據(jù)學(xué)生和學(xué)校教學(xué)的具體情況，結(jié)合收銀職業(yè)崗位群的實際需要，選擇與之

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電子商務(wù)物流是我國物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個新方向，并將在信息技術(shù)的支撐下持續(xù)發(fā)展下去。透徹研究這個問題，對于指導(dǎo)我國電子商務(wù)物流發(fā)展具有重要的意義。本書主要探討研究了電子商務(wù)物流總論以及電子商務(wù)物流的運作模式、作業(yè)管理、服務(wù)與成本管理、信息管理和新技術(shù)應(yīng)用等六個方面內(nèi)容。本書結(jié)構(gòu)合理，條理清晰，內(nèi)容豐富新穎，可讀性強，是一本

廣告學(xué)概論一書主要從五個方面來介紹廣告學(xué)的知識，具體包括：認(rèn)識廣告本質(zhì)——廣告的概念、分類、功能與演進，了解廣告主體——廣告主、廣告公司與廣告媒體，參與廣告活動——廣告策劃，實現(xiàn)廣告創(chuàng)意——廣告作品，規(guī)范廣告運作——廣告管理。

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《關(guān)系、參考群體行為和銷售人員灰色營銷決策》根據(jù)灰色營銷以及銷售人員的特點，在營銷道德及灰色營銷相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，針對前人在營銷道德研究中存在的問題和不足，在中國經(jīng)濟和文化環(huán)境下，以中國企業(yè)問購銷關(guān)系為研究平臺，從賣方的角度展開灰色營銷研究，主要關(guān)注關(guān)系和組織因素中的參考群體行為對銷售人員灰色營銷行為決策的影響作用，以

“服務(wù)營銷”是一門應(yīng)用性較強的學(xué)科，也是市場營銷專業(yè)的重要基礎(chǔ)課程之一。該課程既包含服務(wù)營銷必要的基本理論、基本知識和基本技能，又涉及當(dāng)前企業(yè)服務(wù)營銷實踐過程中遇到的問題和常用的解決方法�！斗�務(wù)營銷（第2版）》根據(jù)高等院校學(xué)生特點及教學(xué)要求，以任務(wù)式教學(xué)為導(dǎo)向，以案例分析為工具，介紹了服務(wù)營銷的理論知識和實踐經(jīng)驗。主要

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