本書圍繞民航服務中的人際溝通技巧，闡述了與旅客有效的溝通方式、客艙服務溝通、異議化解力、投訴應對、人際風格溝通技巧以及有聲語言、態(tài)勢語言在民航工作中的運用等內容。

本書對民航服務禮儀的定義、特點進行了分析，并敘述了民航服務個性化的具體內容，包括禮儀概述、民航服務概述、民航服務人員舉止禮儀的修煉、民航服務人員待人接物禮儀的鍛造等。

由郭鳳、趙曉碩主編的《民航服務心理與實務(民航運輸類專業(yè)十二五規(guī)劃教材)》按照學習民航服務心理知識從低到高的進階順序，分為七個學習單元：學習單元一主要講解了服務、民航服務、服務意識、心理學的相關概念；學習單元二主要講解了知覺概念、知覺的影響因素；學習單元三主要講解了氣質、個性、能力和特殊旅客的概念及如何為不同心理特點的

《國際航空物流實務/商務部十二五規(guī)劃教材·中國國際貿易學會十二五規(guī)劃教材》全新設計書中的學習項目，始終以從新西蘭航空物流進口澳洲龍蝦案例為牽引，并以航空物流的基本業(yè)務流程為順序，依次學習認識航空物流貨物、航空物流方案設計、航空運費計算與貨運單填制、航空物流貨物的接收與配載、航空物流貨物的報檢與報關、航空物流特種貨物操作

本書主要介紹航空服務人員在形象規(guī)范與形象塑造方面的具體內容、做法、要求等，包括形象認識、發(fā)型技巧、妝容設計、服飾搭配、儀態(tài)及體態(tài)的訓練以及語言表達的內涵等內容。該書圖文并茂，敘述生動活潑、條理清晰，內容深入淺出，方法、技巧簡單易學，并配有合適的案例講述及延伸閱讀版塊。

本書在對我國航空運輸產(chǎn)業(yè)發(fā)展進行多方面調查研究的基礎上，從航空運輸企業(yè)、運行品質、創(chuàng)新技術、服務保障等方面深入細致歸納、研究了我國航空運輸業(yè)的發(fā)展成就，并結合國家相關產(chǎn)業(yè)政策，對行業(yè)未來發(fā)展趨勢進行預測，指出行業(yè)的發(fā)展方向。

《工銀租賃·經(jīng)典譯叢·飛機金融：波動行業(yè)投資成本的管理戰(zhàn)略》從民用飛機行業(yè)的全球化與演進開始，介紹了飛機制造、飛機機型、飛機效率等航空制造業(yè)知識，論述了飛機評估估值、有效成本管理、飛機資產(chǎn)管理、飛機租賃與融資、飛機抵押債券交易和證券化等飛機金融專業(yè)知識等。為航空及金融從業(yè)者提供了理論教材和實務教程，豐富了航空產(chǎn)業(yè)和飛機

《民航乘務英語實用會話（第三版）》共分12章（Chapter），第1章至第10章為必備英語會話能力，第11章和第12章為拓展英語會話能力。前10章按客艙服務工作程序編排，每一章內容大致分為固定的七小節(jié)；而最后兩章則主要介紹我國的節(jié)日和主要景點�！睹窈匠藙沼⒄Z實用會話（第三版）》既可以作為空乘人員的課堂英語教材，也可作為

《2014從統(tǒng)計看民航》是一部以年刊形式全面介紹我國民用航空事業(yè)發(fā)展概況的資料性工具書，每年出版一冊�！�2014從統(tǒng)計看民航》所刊內容，主要收錄2013年民航發(fā)展的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，內容全面，資料翔實�！�2014從統(tǒng)計看民航》適合于從事民航管理、教學和科研工作者使用，讀者可從《2014從統(tǒng)計看民航》了解民航發(fā)展概貌。

黃建偉編著的《自然壟斷產(chǎn)業(yè)的組織演化與規(guī)制調整》以民航運輸業(yè)為研究對象，探討自然壟斷產(chǎn)業(yè)的組織演化與規(guī)制調整。本書首先從理論上闡述了自然壟斷產(chǎn)業(yè)組織演化的依據(jù)以及政府規(guī)制。重點研究了航空公司客貨服務業(yè)務自然壟斷的弱化及其放松規(guī)制的影響，機場服務業(yè)務區(qū)域自然壟斷性及其激勵規(guī)制的運用，同時對民航運輸業(yè)自然壟斷中的行政壟斷程