本書介紹了飛機(jī)飛行和操控的基本原理，客觀分析影響飛機(jī)正常飛行；造成航班延誤的各種因素；航班延誤后航空公司、空管和機(jī)場等運(yùn)行單位的處置程序及與乘機(jī)賠償有關(guān)的法律知識(shí)。

本書是全面論述民航安全系統(tǒng)工程的專著，深入探討了民航安全系統(tǒng)工程的一系列重要問題。全書結(jié)構(gòu)分為上下兩篇，

如果把公共航空運(yùn)輸企業(yè)比作一個(gè)服務(wù)系統(tǒng)，那么，這個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)系統(tǒng)的根基就是一支具有專業(yè)素質(zhì)的員工隊(duì)伍。如何才能成為一名具有專業(yè)素質(zhì)的員工，如何才能成為一個(gè)優(yōu)秀的公共航空運(yùn)輸企業(yè)，并致力于公共航空運(yùn)輸發(fā)展？《公共航空運(yùn)輸概論（第2版）》希望通過對(duì)航空運(yùn)輸合同、航空運(yùn)輸服務(wù)、航空運(yùn)輸市場營銷和航空運(yùn)輸生產(chǎn)組織的論述，展現(xiàn)專

本書分為四個(gè)項(xiàng)目，包括民航乘務(wù)員形象塑造、民航客艙服務(wù)禮儀模擬、民航地面服務(wù)禮儀模擬、民航服務(wù)人員面試指導(dǎo)，附錄部分為民航服務(wù)人員禮儀修養(yǎng)。

本書以波音737～800型飛機(jī)及空客320型飛機(jī)為主要機(jī)型，設(shè)置了飛機(jī)艙門及自備梯操作、客艙服務(wù)設(shè)備操作、客艙應(yīng)急設(shè)備操作三個(gè)項(xiàng)目，避免過多過深的理論與原理的闡述，強(qiáng)調(diào)應(yīng)用方法和技能的傳授，增加知識(shí)拓展，以開闊學(xué)生的視野和提高其專業(yè)素養(yǎng)，充分體現(xiàn)了新教改理念所要求的科學(xué)性、創(chuàng)新性、前瞻性和實(shí)用性。

本教材共分九個(gè)章節(jié)，空乘服務(wù)概述、空乘服務(wù)的目標(biāo)、空乘服務(wù)思想、空乘服務(wù)的內(nèi)容與基本過程、空乘服務(wù)的組織與空乘人員的工作職責(zé)、空乘服務(wù)的藝術(shù)、空乘服務(wù)管理與創(chuàng)新、空乘服務(wù)補(bǔ)救以及空乘服務(wù)職業(yè)素質(zhì)及職業(yè)道德。本教材的編寫注重知識(shí)性、專業(yè)性與實(shí)用性的緊密結(jié)合，理論敘述簡明扼要。通過對(duì)本書的學(xué)習(xí)，學(xué)生不僅能了解空乘服務(wù)的內(nèi)涵

《普通高等教育十二五規(guī)劃教材：民航管理信息系統(tǒng)》共8章，全面地介紹了民航領(lǐng)域信息化的內(nèi)容、管理信息系統(tǒng)基本概念、民航管理信息系統(tǒng)建設(shè)的技術(shù)基礎(chǔ)和組織基礎(chǔ)、管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)方法、管理信息系統(tǒng)的分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施、新技術(shù)在民航管理信息系統(tǒng)中的應(yīng)用等。系統(tǒng)地總結(jié)了我國民航業(yè)信息化管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。借鑒了當(dāng)代民航信息化管理的

《首都機(jī)場集團(tuán)公司管理文庫叢書：走進(jìn)機(jī)場》以中外旅客和社會(huì)大眾為主要閱讀對(duì)象，從旅客航空出行與機(jī)場運(yùn)營服務(wù)的互動(dòng)關(guān)系出發(fā)，以首都機(jī)場集團(tuán)公司為主體，介紹機(jī)場運(yùn)營的基本知識(shí)和業(yè)務(wù)流程，搭建起機(jī)場與公眾的溝通橋梁，展示首都機(jī)場集團(tuán)公司“愛人如己，愛己達(dá)人”的中國服務(wù)理念。

《首都機(jī)場集團(tuán)公司管理文庫叢書：品牌行動(dòng)》通過向社會(huì)傳播，與大眾分享首都機(jī)場集團(tuán)公司及旗下各成員企業(yè)中較有代表性的12個(gè)品牌的成長歷程及其成功背后的故事，通過品質(zhì)、服務(wù)創(chuàng)新、文化交流、協(xié)同發(fā)展、品牌價(jià)值延伸五個(gè)方面對(duì)集團(tuán)公司的品牌建設(shè)歷程進(jìn)行深度剖析，提煉頗具行業(yè)特色的品牌建設(shè)理論及經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步深化首都機(jī)場集團(tuán)公司的品

《首都機(jī)場集團(tuán)公司管理文庫叢書：天地之道大國之門》從日常管理、經(jīng)營策略、戰(zhàn)略思想等層面著手，總結(jié)提煉出首都機(jī)場集團(tuán)公司核心的價(jià)值觀和管理哲學(xué)。從管理理念的歸納演繹，到中國服務(wù)的理論闡釋，再到商業(yè)模式的解析構(gòu)建，輔以經(jīng)營管理案例的佐證，打造出邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、表述專業(yè)、經(jīng)得起推敲的理論體系。