本書主要內(nèi)容包括：導(dǎo)論；前廳管理概述；客房預(yù)訂與入住登記；前廳系列服務(wù)；房?jī)r(jià)管理與客房經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)分析；客房管理概述；客房部的系列服務(wù)；客房設(shè)備用品管理；飯店安全管理；前廳部和客房部的人員管理等。

本教材通過南京奧派信息產(chǎn)業(yè)股份公司推出的移動(dòng)電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室軟件，將移動(dòng)商務(wù)的理論通過場(chǎng)景進(jìn)行整合，打破傳統(tǒng)教學(xué)思路，讓學(xué)生參與其中，進(jìn)行體驗(yàn)、互動(dòng)、制作，以寓教于樂的方式培養(yǎng)學(xué)生移動(dòng)商務(wù)專業(yè)知識(shí)和技能；以11個(gè)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，體現(xiàn)最新最全的移動(dòng)電子商務(wù)商業(yè)模式。

本書用理論知識(shí)提前引導(dǎo)、用情景數(shù)據(jù)貫穿教材、用教學(xué)目標(biāo)設(shè)定要求、用工作任務(wù)厘清要點(diǎn)、用實(shí)驗(yàn)步驟指導(dǎo)操作、用思考練習(xí)鞏固深化。通過在電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)上進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，以情景案例為主線，使學(xué)習(xí)者在仿真的實(shí)訓(xùn)操作中掌握電子商務(wù)的應(yīng)用模式、支撐環(huán)境設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推

本書共分為總報(bào)告、“十二五”專題篇、專題研究篇、地區(qū)發(fā)展篇、飲食文化篇、附錄六個(gè)部分。主要內(nèi)容包括：中國(guó)餐飲業(yè)“十二五”發(fā)展回顧與“十三五展望”、“十二五”時(shí)期中國(guó)餐飲業(yè)研究綜述等。

※※※本書是一部系統(tǒng)介紹服務(wù)管理理論與實(shí)踐的教材。立足于當(dāng)代國(guó)內(nèi)外服務(wù)管理理論和實(shí)踐前沿，緊密結(jié)合我國(guó)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)實(shí)際，系統(tǒng)介紹了服務(wù)管理所涉及的基本理論與方法。 ※※※全書共十章，按照戰(zhàn)略與設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)與控制的邏輯順序，系統(tǒng)介紹了實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理與控制的理論及方法： 服務(wù)管理概述服務(wù)戰(zhàn)略服務(wù)設(shè)計(jì)與開發(fā)服務(wù)設(shè)施選址與布局服

會(huì)聊天的人更受歡迎。會(huì)聊天，新朋友就會(huì)一個(gè)接著一個(gè)來！本書通過實(shí)例分析了聊天高手的必備修養(yǎng)，傳授您打破沉默的聊天方法，教您運(yùn)用巧妙的聊天手法來展開與接續(xù)，進(jìn)而培養(yǎng)出讓場(chǎng)面熱鬧的聊天能力。您只要依照本書的方法循序漸進(jìn)地修習(xí)，就一定能夠成為聊天高手、交際大王。

本書從三個(gè)部分教你如何做剩下的3%，部分帶領(lǐng)你全面了解電商市場(chǎng)所遭遇的困境，從發(fā)展政策、社會(huì)環(huán)境、技術(shù)等多個(gè)方面進(jìn)行反思。第二部分詳細(xì)剖析了造成電商陷入困境的種種原因以及其本質(zhì)，讓你充分了解自身的不足與缺陷。第三部分為你帶來真正的盈利實(shí)戰(zhàn)技巧，幫助你推陳出新、蓬勃發(fā)展。

市場(chǎng)營(yíng)銷

推銷技術(shù)（第二版）

廣告原理與實(shí)務(wù)