書稿共有五個章節(jié)。第一章：主要介紹選題背景、研究意義和提出問題�；仡檱鴥韧鈱W者的相關研究，對本研究涉及的核心概念進行文獻調研與綜述。提出現有研究的不足之處，說明本研究的思路、內容、方法以及全文的結構布局。第二章：提出了本研究選擇智能手機行業(yè)的原因和必要性，并基于顧客體驗與品牌體驗的文獻綜述，結合對該行業(yè)從業(yè)人員的深度訪

醫(yī)美產業(yè)的產生和發(fā)展是社會經濟發(fā)展的必然結果，也是人類追求美好生活的體現。成都市積極把握產業(yè)發(fā)展的機遇，2018年率先提出正式建設“醫(yī)美之都”，倡行大健康理念下的“顏值經濟”。在過去幾年里，成都市醫(yī)美產業(yè)穩(wěn)步前進。為真實記錄成都市醫(yī)美產業(yè)發(fā)展歷程、展望未來，成都市醫(yī)療美容產業(yè)協(xié)會組織相關領域的專家學者、行業(yè)精英，聯合編

本書是一本理論專著,隨著現代工業(yè)迅速發(fā)展,電子通信技術誕生,使得通信業(yè)具有了嶄新的活力,電信行業(yè)應運而生。目前,通過技術和設備的不斷更新、升級使得現代通信越來越方便,極大地推動了人類社會發(fā)展的進程,以互聯網為代表的信息革命正席卷全球,加速向經濟社會各領域滲透融合,不斷催生新產品、新業(yè)務、新模式、新業(yè)態(tài),深刻改變著個人生

本書根據經管類專業(yè)人才培養(yǎng)目標、教師教學特點和學生學習需求，并認真整合了產業(yè)相關的資源，務求從源頭開始梳理出一些思路，用最原始的方法去做打基礎的工作。本書的基本定位是為國內呼叫中心工作人員提供一本“有體系”的系統(tǒng)化教材，力求為那些奮斗在呼叫中心行業(yè)中的可愛的人們提供工具，讓他們少走些彎路，多增添借鑒。參考CC-CMM呼

本書為作者的博士畢業(yè)論文。隨著信息化大數據時代的到來，呼叫中心已經與人們的日常生活息息相關。任何呼叫中心都希望在達到一定的顧客滿意度的前提下把運營成本控制到最低，運營成本中最大一部分即人力成本，而計算出最優(yōu)的人力需求量可以大大降低人力成本,因此，人力需求計算問題成為呼叫中心最關心的問題之一。本書對當前廣泛應用的多技能呼

本書作為中國電信現場綜合化維護數字化轉型實踐方面的一部專著，重點介紹了在中國電信“云改數轉”背景下現場綜合化維護（簡稱綜維）應知應會的基礎內容，不僅對綜維的生產流程標準化、場景化、工單電子化、運維手段智能化和綜維App功能實現進行了介紹，還分享了AI技術在維護作業(yè)計劃、無源光網絡資源管理、智能監(jiān)控場景應用等方面的現場綜

本書圍繞贛南革命老區(qū)脫貧攻堅需求,針對特色農業(yè)發(fā)展、重大民生問題、地質生態(tài)環(huán)境、礦產資源開發(fā)、地質旅游規(guī)劃與資源綜合利用等方面,實施地質調查項目116個,投入經費5.57億元,探索了地質行業(yè)技術優(yōu)勢與貧困地區(qū)資源優(yōu)勢結合的工作方式,形成了獨具特色的“地質調查+”扶貧模式和脫貧攻堅“贛南樣板”。本成果集將找水打井、農業(yè)基

本書是1+X職業(yè)技能等級證書（呼叫中心客戶服務與管理）配套教材，依據《1+X呼叫中心客戶服務與管理職業(yè)技能等級證書標準》編寫。本書以能力為本位，以工作任務和1+X職業(yè)技能等級標準要求為基礎，同時配套開發(fā)《呼叫中心客戶服務與管理（基礎知識）》《呼叫中心客戶服務與管理（初級技能）》《呼叫中心客戶服務與管理（中級技能）》等教

隨著韓國、美國、瑞士、英國、中國等國家先后宣布第五代移動通信技術（5G）商用，人類社會正式進入5G時代。不過，就在普通民眾開始享受5Ｇ帶來的種種便利時，絕大多數民眾并不知道，在移動通信技術迭代及5G發(fā)展的過程中，科技實力強大的國家和擁有領先技術優(yōu)勢的企業(yè)，在圍繞移動通信的技術標準、市場主導權等諸多方面，一直在明里暗里進

本書針對十個公共經濟領域案例展開分析,每個案例分析大體分為案例描述、案例解析和結論與建議三部分。在編寫過程中選取了公共經濟領域最新的熱點和焦點問題作為案例,結合公共經濟學的有關理論對這些案例進行深入剖析,力爭做到理論與實踐相結合,并遵循我國的政策方針導向,得出相應的結論和建議,引發(fā)讀者進一步的思考,彌補了目前已經出版的