這是一本有趣的客服手冊。本書通過一位新手客服的成長故事為背景，以比較通俗易懂的方式講解客服的崗位能力模型。本書基于職場三人行來構(gòu)建內(nèi)容，按照客服工作的流程來講解，全書共4章，盡可能全面，詳盡的介紹客服的崗位能力模型，每章節(jié)是客服一周工作的經(jīng)歷講述，周是一個新手客服=上崗前準備工作，第二周客服初上崗遇見的常見問題及解決方

數(shù)字化中臺不是新事物，但隨著新技術(shù)的不斷發(fā)展，其注定會在數(shù)字化時代大放異彩。 本書由用友官方出品，全面闡述了數(shù)字化中臺的概念和發(fā)展歷程，詳述了數(shù)字化中臺建設的各種業(yè)務和技術(shù)細節(jié)，介紹了數(shù)字化中臺落地實踐的真實案例和解決方案。本書主要內(nèi)容包括：數(shù)字化中臺概述、數(shù)字化中臺建設、技術(shù)平臺、數(shù)據(jù)中臺、智能中臺、業(yè)務中臺、應用構(gòu)

本書從賣家角度詳細介紹了Shopee平臺的運營思路和操作技巧，緊密圍繞賣家的日常實操，體系化地講解了Shopee平臺的賣家注冊、后臺操作、選品、上架、流量體系構(gòu)架、轉(zhuǎn)化體系構(gòu)建、數(shù)據(jù)運營分析體系、店鋪售后體系構(gòu)建等內(nèi)容，并用了大量的示例圖片詳細講解了運營過程中的各種細節(jié)要點。 本書旨在幫助新手賣家快速掌握跨境電商的運營

人力資源規(guī)劃是人力資源管理工作的六大模塊之一，也是企業(yè)人力資源管理活動的起點。它為績效管理、員工培訓等其他五大模塊提供了目標、原則和方法。在做好人力資源規(guī)劃工作的基礎上，企業(yè)管理者才有可能制定科學的用人決策，實現(xiàn)員工與崗位的匹配，避免人力的過�；蚨倘薄１緯鴮⒗碚撝v述輔以相關案例、管理工具等，介紹了人力資源規(guī)劃的相關知識

本書以一個企業(yè)的協(xié)同OA項目為主線，詳細介紹協(xié)同管理理論與技術(shù)、協(xié)同OA管理系統(tǒng)的規(guī)劃、實施與應用。以任務驅(qū)動的方式，將致遠A8系統(tǒng)的系統(tǒng)管理、協(xié)同工作、表單應用、應用定制、知識管理、門戶管理和協(xié)同OA應用集成等模塊的管理需求以及軟件應用融合到具體的任務當中，在任務的實施過程中掌握協(xié)同OA系統(tǒng)的管理理念和應用方法。 本

JupyterNotebook是一款交互式、功能強大的數(shù)據(jù)科學工具。它不僅高效、易上手，而且提供了強大的數(shù)據(jù)分析和可視化功能。另外，用戶可以在JupyterNotebook的網(wǎng)頁中完成多種操作，例如編寫代碼并運行、展示代碼的運行結(jié)果、編寫說明文檔等�！禞upyter金融應用：從入門到實踐》旨在為初學者提供一種快速學習的

《員工關系管理操作指南》是一本系統(tǒng)講述如何建設企業(yè)員工關系管理體系的指南書，書中介紹了如何用企業(yè)文化建設助力員工管理、如何與員工構(gòu)建和諧的勞動關系、如何開展有效的員工溝通、如何加強員工紀律管理、如何做好員工健康管理、如何增強員工關懷、如何預防和化解勞資糾紛、如何開展員工滿意度調(diào)查等內(nèi)容。本書通過圖文解讀的方式，并輔以學

合并財務報表是指由母公司編制的包括所有控股子公司財務報表的有關數(shù)據(jù)的報表，該報表可向報表使用者提供集團的財務狀況和經(jīng)營成果。合并財務報表的編制一直是財務工作中的難點，本書立足于合并財務報表的編制工作，根據(jù)合并財務報表編制過程中各科目的重點難點問題，如長期股權(quán)投資、內(nèi)部交易事項、所得稅會計有關的合并等，逐項進行講解；在完

現(xiàn)代會計把復雜的經(jīng)濟活動及企業(yè)競爭的結(jié)果轉(zhuǎn)換成以貨幣為計量工具的會計數(shù)字，這就是人們常說的企業(yè)密碼。投資者、債權(quán)人、經(jīng)營者在內(nèi)的所有管理者都必須意識到，若想在戰(zhàn)略上搶占先機，就必須學會如何將這些數(shù)據(jù)密碼變?yōu)樾畔ⅲ�再由信息轉(zhuǎn)化為知識，之后再由知識付諸于行動，因此學會讀懂財務報表非常重要�！敦攧請蟊矸治雠c商業(yè)決策》用上市公

品牌重構(gòu)需要消耗大量注意力資源。疫情下的集體自我隔離，讓中國人的注意力流向發(fā)生了顯見變化，線上成為了眼下企業(yè)重新打造品牌價值鏈的重點。吸引線上注意力，就必須向用戶承諾的品牌價值。這需要企業(yè)從工業(yè)設計、制造、包裝、分銷、物流、售后服務、品牌建設等所有業(yè)務環(huán)節(jié)進行梳理，建立一整條品牌價值鏈，鏈上的每一個點都能為客戶創(chuàng)造價值

本書從我國現(xiàn)實基礎出發(fā)，結(jié)合碳中和、碳達峰和經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展的背景，分析我國綠色金融發(fā)展現(xiàn)狀，借鑒國際實踐案例，探索具有中國特色的綠色金融體系。全書深入淺出，以數(shù)據(jù)翔實、圖文并茂的形式全方位解讀綠色金融產(chǎn)品體系，力求闡明綠色金融產(chǎn)品體系的基本術(shù)語、理論基礎、發(fā)展意義，有助于讀者簡明扼要地把握和理解綠色金融的主要內(nèi)容和內(nèi)在邏

本書從理論研究、實證研究和案例研究三個方面，結(jié)合課題組2015～2019年在陜西南部山區(qū)、山東省東平縣等地收集的1000多份農(nóng)戶調(diào)查問卷和村問卷、合作社調(diào)查問卷、大量訪談資料等，深入系統(tǒng)地研究了旅游精準扶貧、農(nóng)戶參與旅游經(jīng)營活動對家庭生計的影響和減貧效應、鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營體系與組織創(chuàng)新、農(nóng)村土地制度改革與鄉(xiāng)村旅游發(fā)展、農(nóng)戶

本書通過對國內(nèi)外10個山地旅游經(jīng)典案例的研究、分析和評述，展示了山地旅游開發(fā)、經(jīng)營、管理、營銷、保護、發(fā)展之間的關系，總結(jié)出山地旅游發(fā)展的經(jīng)驗和教訓，以期能夠起到拋磚引玉的作用，對山地旅游發(fā)展和山地資源的開發(fā)保護有所啟發(fā)。本書從管理學、景區(qū)景點管理、旅游心理學、市場營銷學等旅游管理角度對案例進行分析，構(gòu)建山地旅游經(jīng)營管

本書分析了近代中國民族企業(yè)一體化的戰(zhàn)略形成、戰(zhàn)略實施、戰(zhàn)略評價。戰(zhàn)略形成部分，從歷史環(huán)境、歷史話語、歷史進程三方面勾畫近代中國民族企業(yè)一體化戰(zhàn)略的總體歷史面貌；戰(zhàn)略實施部分，即橫向、縱向及混合三種一體化戰(zhàn)略類型，分別選取典型的近代中國民族企業(yè)進行個案研究；戰(zhàn)略評價部分，討論一體化戰(zhàn)略的實施對近代中國民族企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生的經(jīng)

本書在對國內(nèi)外沿海地區(qū)重化工業(yè)產(chǎn)業(yè)布局與結(jié)構(gòu)演變進行分析的基礎上，比較梳理了我國沿海地區(qū)重化工業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的階段性演變以及現(xiàn)實特征，特別是對產(chǎn)業(yè)同構(gòu)現(xiàn)象進行全面的分析論證。創(chuàng)新點包括：（1）使用非線性傅立葉模型并結(jié)合順序面板選擇法實現(xiàn)了在計量方法上的突破，建立更為有效的估計與檢驗。（2）提供了全新的視角來展現(xiàn)同構(gòu)現(xiàn)象的重

本書著眼全球特別是中國新能源各細分領域市場形態(tài)、政策環(huán)境、企業(yè)發(fā)展、成本因素、技術(shù)水平等方面，分析現(xiàn)狀和數(shù)據(jù)，盡可能展現(xiàn)全球新能源發(fā)展狀況和態(tài)勢，并對未來進行預測。本書主體部分涵蓋了風力發(fā)電、太陽能發(fā)電、核能發(fā)電、氫能、儲能五大行業(yè)，專題討論部分則圍繞新能源汽車相關產(chǎn)業(yè)、漂浮式海上風電、新材料碳纖維應用于風電葉片、中國

中原地區(qū)是中華農(nóng)耕文明重要發(fā)祥地之一。幾千年來，一代又一代中原兒女在這片土地上的辛苦勞作，形成了影響巨大的中原文化。本套書旨在全面而深入地反映中原地區(qū)傳統(tǒng)農(nóng)耕時代生產(chǎn)生活境況，為今后深入開展中原農(nóng)耕文化研究奠定必要的史料基礎。全書共5卷，分別為：《農(nóng)博釋讀》《中原農(nóng)事》《村鎮(zhèn)民居》《民間工匠》《舊事拾遺》，詳細記載了農(nóng)

本書立足于西南邊境口岸城鎮(zhèn)化發(fā)展與改革歷程，在城鎮(zhèn)化質(zhì)量評價指標體系及評估方法構(gòu)建的基礎上，以云南、西藏、廣西三個省區(qū)的口岸作為實證樣本，對口岸與城市相融合前岸中區(qū)后市口岸小鎮(zhèn)三種類型的口岸城鎮(zhèn)化特性進行分析，進而深入探索西南邊境口岸城鎮(zhèn)化建設的自然和社會條件。同時，借助SWOT分析方法，對西南邊境口岸的城鎮(zhèn)化建設進行

本書著眼脫貧攻堅和鄉(xiāng)村振興的理論和實踐，在系統(tǒng)梳理習近平總書記關于脫貧攻堅和鄉(xiāng)村振興的重要論述和指示精神、黨中央相關戰(zhàn)略部署的基礎上，全面分析河南在打贏打好脫貧攻堅戰(zhàn)、實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、推進鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接等方面的探索實踐、主要模式、進展成效、經(jīng)驗啟示等，深入探討河南全面推進鄉(xiāng)村振興的戰(zhàn)略路徑，為

2020年是脫貧攻堅戰(zhàn)的收官之年，脫貧攻堅戰(zhàn)體現(xiàn)了全國上下眾志成城的凝聚力、攻堅克難的戰(zhàn)斗力、永不退縮的向心力，其所取得的彪炳史冊的偉大成就，與制度優(yōu)勢分不開，也與眾多有情懷有擔當?shù)囊痪�扶貧干部分不開，他們無私奉獻、艱苦奮斗，譜寫了許多不為人知的感人故事，彰顯出責任、擔當、奉獻、探索、吃苦、實干的脫貧攻堅精神。本書精選