本書為職業(yè)院校民航運(yùn)輸類專業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的新型實(shí)用性教材，講述了民航服務(wù)與溝通中溝通認(rèn)知、親和力、知人力、表述力、促成力、異議化解力、常用溝通方式等內(nèi)容。全書體系新穎，案例豐富，內(nèi)容實(shí)用，可幫助讀者掌握民航服務(wù)溝通的基本技能，切實(shí)解決民航服務(wù)工作中溝通問(wèn)題。本書既可作為高職高專、中職、大學(xué)本科經(jīng)濟(jì)管理相關(guān)專業(yè)的專業(yè)課

《民航基礎(chǔ)知識(shí)》根據(jù)空中乘務(wù)和航空服務(wù)專業(yè)“十二五”規(guī)劃教材出版要求，針對(duì)高職、高專院校而編寫。本書介紹了民航基礎(chǔ)知識(shí)的相關(guān)理論與實(shí)踐，全書共分七章，包括緒論、民用飛機(jī)基本知識(shí)、民用機(jī)場(chǎng)基本知識(shí)、國(guó)內(nèi)國(guó)際主要航空運(yùn)輸企業(yè)、航空地理知識(shí)、民航運(yùn)輸組織基本知識(shí)、民航法律知識(shí)，以及附錄等。本書編寫過(guò)程中結(jié)合了中國(guó)民航業(yè)的實(shí)際

本書主要介紹航空公司運(yùn)行控制工作方法和程序。全書內(nèi)容分為三大部分：第一部分運(yùn)行控制組織體系，包括航空公司運(yùn)行合格審定、運(yùn)行控制中心組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)行計(jì)劃管理等；第二部分運(yùn)行條件分析方法，包括飛行性能、航空氣象、航行情報(bào)、飛機(jī)適航、機(jī)組和空中交通管制等；第三部分運(yùn)行控制工作程序，包括簽派放行、飛行監(jiān)控、應(yīng)急反應(yīng)和通信方法等。

現(xiàn)代航空運(yùn)輸管理以民航運(yùn)輸生產(chǎn)的組織與管理為主線，系統(tǒng)介紹現(xiàn)代航空運(yùn)輸行業(yè)管理與生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理所涉及的基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論和相關(guān)法規(guī)。 全書共分7章，重點(diǎn)介紹：國(guó)內(nèi)外民航發(fā)展歷程及其社會(huì)與經(jīng)濟(jì)主要特征、民航與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的互動(dòng)發(fā)展關(guān)系；民航運(yùn)輸管理體系及其組織與職責(zé)，航空公司與機(jī)場(chǎng)基本組織、設(shè)立與取證程序，及其在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

《航空運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》是關(guān)于航空運(yùn)輸市場(chǎng)方面的教材，主要內(nèi)容包括：市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)基礎(chǔ)理論；航空運(yùn)輸市場(chǎng)環(huán)境分析；航空運(yùn)輸市場(chǎng)消費(fèi)行為分析；航空運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)研；航空運(yùn)輸市場(chǎng)細(xì)分及目標(biāo)市場(chǎng)選擇；航空運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷策略；國(guó)際航空運(yùn)輸市場(chǎng)分析及機(jī)場(chǎng)營(yíng)銷等。本書還包括大量相關(guān)案例及習(xí)題。