本書以客戶關(guān)系管理為主線，重點(diǎn)分析3個(gè)問(wèn)題：誰(shuí)是企業(yè)的客戶、企業(yè)能為客戶做什么、客戶愿意選擇企業(yè)嗎。本書共分為8章，包括客戶關(guān)系管理概述、客戶關(guān)系管理理論基礎(chǔ)、客戶識(shí)別與區(qū)分、客戶互動(dòng)、客戶獲取、客戶滿意與投訴、客戶忠誠(chéng)與流失、客戶關(guān)系管理績(jī)效評(píng)估。 本書提供了豐富的教學(xué)資源，用書教師可登錄人郵教育社區(qū)（www.ryj

本書以生鮮農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流為研究對(duì)象，構(gòu)建生鮮農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流服務(wù)商選擇指標(biāo)體系；建立基于熵權(quán)—模糊綜合評(píng)價(jià)的生鮮農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型；采用三階段數(shù)據(jù)包絡(luò)分析測(cè)算碳約束下生鮮農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流效率；建立基于隨機(jī)Petri網(wǎng)的生鮮農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流配送流程優(yōu)化模型；建立經(jīng)典的、帶時(shí)間窗的、考慮碳排放的生鮮農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流配送

組織最重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？?jī)?yōu)秀的策略、快速的創(chuàng)新還是聰明的員工？在本書中，作者將告訴你以上問(wèn)題的答案。本書作者帕特里克·蘭西奧尼是圓桌集團(tuán)（TableGroup）的創(chuàng)始人和總裁，著有《團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙》等暢銷書。本書是蘭西奧尼20多年為世界知名組織提供企業(yè)咨詢、高管教練的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，書中首次提出了組織健康模型，并與真

員工關(guān)系是生產(chǎn)關(guān)系的重要組成部分，是基本、重要的社會(huì)關(guān)系之一。員工關(guān)系是否和諧，事關(guān)廣大員工和企業(yè)的切身利益，以及經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展時(shí)期，員工關(guān)系呈現(xiàn)出復(fù)雜化和多樣化的特點(diǎn)。本書對(duì)企業(yè)員工關(guān)系管理中經(jīng)常發(fā)生的糾紛進(jìn)行提煉、總結(jié)，對(duì)案例進(jìn)行剖析，引導(dǎo)讀者能基于法理，通過(guò)溝通技巧、人文關(guān)懷及情理相結(jié)合的方式處理

產(chǎn)品經(jīng)理工作對(duì)人的綜合素養(yǎng)要求很高。比如，硬技能方面的要求有：商業(yè)洞察能力、行業(yè)分析能力、需求分析能力、產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力等；軟技能方面的要求有：溝通能力、抗壓能力、管理能力等。也正因?yàn)槿绱�，能真正�?jīng)受住實(shí)戰(zhàn)考驗(yàn)，各方面都非常優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理很稀缺。大部分產(chǎn)品經(jīng)理都會(huì)負(fù)責(zé)具體產(chǎn)品的設(shè)計(jì)規(guī)劃與實(shí)現(xiàn)等工作，這期間經(jīng)常需要與開發(fā)者打

全書共8章。第1章介紹PDM產(chǎn)生的背景和發(fā)展史、PDM基本概念和基本功能,同時(shí)對(duì)全球頂尖的西門子PDM軟件Teamcenter進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹;第2章介紹電子倉(cāng)庫(kù)與文檔管理,包括元數(shù)據(jù)、電子倉(cāng)庫(kù)的內(nèi)容及Teamcenter中的產(chǎn)品對(duì)象;第3章介紹產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與配置管理,包括產(chǎn)品的BOM結(jié)構(gòu)管理、配置管理等內(nèi)容;第4章介紹工作流

運(yùn)營(yíng)管理不僅是企業(yè)高層管理者的責(zé)任，更是中層管理者的責(zé)任。不論什么樣的企業(yè)，只有通過(guò)對(duì)價(jià)值流的構(gòu)建、執(zhí)行與完善，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)各層管理者對(duì)效率和效益的一致性認(rèn)知。本書可以幫助企業(yè)管理者，明白價(jià)值流理念在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的價(jià)值，清晰定義企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)部門的存在價(jià)值，并利用價(jià)值流理念準(zhǔn)確構(gòu)建企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理體系。價(jià)值流存在于企業(yè)的

本書旨在為企業(yè)開展數(shù)字化提供參考。本書以企業(yè)的視角，從企業(yè)IT服務(wù)價(jià)值鏈出發(fā)，注重“實(shí)踐到理論，再到實(shí)踐”的過(guò)程演進(jìn)，聚焦企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用中的普遍與共性問(wèn)題，基于場(chǎng)景目標(biāo)與要求的分析，結(jié)合現(xiàn)有的IT應(yīng)用方法框架與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，研究提出具體場(chǎng)景的工作方法框架、應(yīng)遵循的基本原則，基于對(duì)需求的分析，從而提出可供參考的解決方案與建

本書作為CDALEVELⅡ考試教材，打破傳統(tǒng)的知識(shí)整合模式，從EDIT（探索、診斷、指導(dǎo)和工具）數(shù)字化工作模型的角度進(jìn)行講解，在介紹知識(shí)概念的同時(shí)，還講解了在進(jìn)行商業(yè)策略數(shù)據(jù)分析時(shí)應(yīng)遵循的整體思維和思考方式，以達(dá)到業(yè)務(wù)宏觀分析與用戶微觀洞察相結(jié)合、使用科學(xué)的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的教學(xué)目標(biāo)。本書分為5部分，分別講解EDIT模

本書適用于物流類專業(yè)課程，以物流系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)為主線，主要側(cè)重于實(shí)踐能力的教學(xué)，寓教于學(xué)，使學(xué)生通過(guò)對(duì)企業(yè)案例的學(xué)習(xí)，能夠?qū)ζ髽I(yè)的物流系統(tǒng)進(jìn)行可行性研究，編寫可行性研究報(bào)告，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行物流系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)。本書通過(guò)案例教學(xué)，從應(yīng)用的角度促進(jìn)學(xué)生思考，提升學(xué)生的感知能力，從而彌補(bǔ)學(xué)生實(shí)踐能力不足的短板。本書融