《以客戶為中心：服務(wù)重塑酒店競(jìng)爭(zhēng)力》以服務(wù)的認(rèn)知和實(shí)踐為兩條主線，從感性和理性兩個(gè)視角，相對(duì)系統(tǒng)地對(duì)酒店服務(wù)的內(nèi)涵和外延進(jìn)行了深入剖析，沿著“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”“認(rèn)清問(wèn)題”“解決問(wèn)題”的邏輯思路，幫助讀者理解酒店服務(wù)，并為讀者提供了相應(yīng)的落地實(shí)施工具。 全書(shū)共六篇十七章：分析了目前行業(yè)中普遍存在的對(duì)服務(wù)的理解和實(shí)踐的誤區(qū)，同時(shí)

大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新是當(dāng)下的主旋律，各院校也陸續(xù)開(kāi)設(shè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)院，不僅要求各院校開(kāi)設(shè)《大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)》等課程，還要與專業(yè)結(jié)合，本書(shū)主要針對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售創(chuàng)業(yè)，在介紹創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)后，對(duì)網(wǎng)上開(kāi)店、新媒體運(yùn)營(yíng)等知識(shí)進(jìn)行了深入闡述。

隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，餐飲外賣(mài)市場(chǎng)增速迅猛，發(fā)展前景廣闊。搭乘互聯(lián)網(wǎng)的順風(fēng)車，在線上開(kāi)店并不難，但真正做好外賣(mài)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)成功盈利也并非易事。 《餐飲業(yè)外賣(mài)管理一本通》從互聯(lián)網(wǎng)融合餐飲外賣(mài)、外賣(mài)訂單管理、外賣(mài)配送管理、外賣(mài)安全管理、外賣(mài)投訴管理五大方面教讀者如何解決外賣(mài)經(jīng)營(yíng)中的難題，內(nèi)容涉及餐飲外賣(mài)的運(yùn)作流程、訂單處理技巧

本書(shū)主要包括三大部分內(nèi)容，其中第一部分為雕刻工藝和雕刻材料，第二部分為噴繪寫(xiě)真，第三部分為紙媒廣告，最后附行業(yè)常用的術(shù)語(yǔ)和常識(shí)。其中，每一部分內(nèi)容的前幾課來(lái)重點(diǎn)講解設(shè)備、工藝和材料，后幾課為案例示范，展示具體的材料與工藝的效果，總結(jié)實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)和各種常見(jiàn)問(wèn)題的處理方法。本書(shū)適合于普通高校藝術(shù)設(shè)計(jì)類專業(yè)師生學(xué)習(xí)使用，也可

中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，消費(fèi)者的需求也在迅速迭代。酒店行業(yè)作為傳統(tǒng)行業(yè)之一，在面對(duì)各種新事物與新變化時(shí)，其管理往往相對(duì)滯后。在信息科技發(fā)達(dá)的今天，各行各業(yè)早已涌現(xiàn)大量的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)人才，而酒店行業(yè)在線上運(yùn)營(yíng)管理方面，尤其是面對(duì)OTA（OnlineTravelAgency，在線旅行社），既缺乏專業(yè)化的人才隊(duì)伍，又沒(méi)有體系化的知識(shí)

本書(shū)選擇社會(huì)學(xué)領(lǐng)域中的“消費(fèi)者感知背叛”這一關(guān)鍵變量作為中介變量，利用實(shí)證研究手段，分析不同類型的產(chǎn)品傷害危機(jī)事件如何通過(guò)消費(fèi)者感知背叛這一中介因素影響消費(fèi)者品牌延伸評(píng)價(jià)，以及在該過(guò)程中心理距離、關(guān)系質(zhì)量、品牌延伸契合度等變量起到何種調(diào)節(jié)作用，進(jìn)一步明確產(chǎn)品傷害危機(jī)事件對(duì)品牌延伸評(píng)價(jià)影響的內(nèi)在機(jī)制。本書(shū)系統(tǒng)梳理了產(chǎn)品傷

《民宿客棧怎樣做——策劃·運(yùn)營(yíng)·推廣·管理》一書(shū)對(duì)于民宿客棧從開(kāi)店策劃到運(yùn)營(yíng)、推廣的方方面面進(jìn)行了詳細(xì)的解讀�！裘袼蘅蜅２邉潱好袼蘅蜅５恼J(rèn)知；市場(chǎng)調(diào)研；投資分析；項(xiàng)目定位；規(guī)劃設(shè)計(jì)；開(kāi)業(yè)籌備�！裘袼蘅蜅＿\(yùn)營(yíng)：搭建團(tuán)隊(duì)；合理定價(jià)；完善服務(wù)；保障安全；控制成本�！裘袼蘅蜅Ｍ茝V：品牌推廣；自媒體平臺(tái)推廣；線上平臺(tái)推廣；文案推

信任是經(jīng)濟(jì)交易和社會(huì)合作的基礎(chǔ)，區(qū)塊鏈技術(shù)的本質(zhì)是信任，通過(guò)信任構(gòu)建高度協(xié)作的世界。本書(shū)第1章概要回顧了區(qū)塊鏈技術(shù)十余年的發(fā)展脈絡(luò)。第2章提出數(shù)字化信任是區(qū)塊鏈技術(shù)的本質(zhì)，分析了數(shù)字化信任的特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)。第3章闡述了區(qū)塊鏈在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中的應(yīng)用，提出區(qū)塊鏈為數(shù)字貨幣交易作信用背書(shū)，為數(shù)字資產(chǎn)提供可信的價(jià)值交換協(xié)議，為數(shù)字金融

本書(shū)介紹區(qū)塊鏈的基本概念，闡述區(qū)塊鏈在經(jīng)濟(jì)社會(huì)和國(guó)家治理中發(fā)揮作用的基本原理，在總結(jié)眾多區(qū)塊鏈具體實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上提煉共性技術(shù)架構(gòu)，簡(jiǎn)要分析了區(qū)塊鏈涉及的關(guān)鍵技術(shù)，對(duì)國(guó)內(nèi)外區(qū)塊鏈產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況進(jìn)行了綜述，并對(duì)區(qū)塊鏈的未來(lái)趨勢(shì)進(jìn)行了展望。

《銷售冠軍的自我修養(yǎng)》是阿里巴巴前高管（第一代大政委）、微醫(yī)集團(tuán)原事業(yè)部總裁、好租科技公司副總裁俞賽前先生20余年一線銷售實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和感悟的總結(jié)。這是由科技金融界（Fintech）專業(yè)人士集數(shù)十年一線實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)撰寫(xiě)的一本銷售場(chǎng)景工具書(shū)，一本全面賦能銷售人員的方法論和最佳實(shí)踐分享的銷售參考資料，一本為銷售管理者提供解決方案的