本書以商務禮儀的基本規(guī)范和要求為主線,依據(jù)商務活動類型選取教學內(nèi)容,以模塊來整合、以任務來序化、以任務開展的順序訓練技能,并針對學生未來就業(yè)崗位的需要安排教學任務,體現(xiàn)出了對商務禮儀職業(yè)能力的支撐作用。
全書共七章,內(nèi)容主要包括:商務禮儀概述、商務人員個人禮儀、商務人員基本禮儀、商務活動禮儀、商務人員旅行禮儀、商務溝通禮儀、國際商務禮俗與禁忌。
本書可供高職高專院校相關專業(yè)作為教材使用,也可供機關、企事業(yè)單位作為人員培訓和職工自學的輔助讀物。
第一章商務禮儀概述
第一節(jié)商務禮儀的基本理念
第二節(jié)商務禮儀的基本特征與作用
第三節(jié)商務禮儀的基本原則
第四節(jié)商務人員的素質(zhì)與素養(yǎng) 第二章商務人員個人禮儀
第一節(jié)儀容儀貌
第二節(jié)儀表禮儀
第三節(jié)儀態(tài)禮儀 第三章商務人員基本禮儀
第一節(jié)見面禮儀
第二節(jié)方位禮儀
第三節(jié)饋贈禮儀 第四章商務活動禮儀
第一節(jié)商務洽談
第二節(jié)接待與拜訪
第三節(jié)商業(yè)儀式與活動
第四節(jié)商務通訊禮儀
第五節(jié)商務宴請禮儀 第五章商務人員旅行禮儀
第一節(jié)旅行準備禮儀
第二節(jié)旅途禮儀
第三節(jié)入住禮儀 第六章商務溝通禮儀
第一節(jié)禮貌談吐的基本技巧及要求
第二節(jié)交談的禁忌與正確的稱呼 第七章國際商務禮俗與禁忌
第一節(jié)世界各地主要國家的商務禮俗與禁忌
第二節(jié)世界主要節(jié)日禮俗 附錄
附錄1中國十大名花
附錄2世界國花薈萃
附錄3傳統(tǒng)稱謂
附錄4結婚周年紀念名稱 參考文獻