近年來,快遞這種與我們許多人的生活密切相關的產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展,同時行業(yè)內(nèi)的競爭也日益加劇;ヂ(lián)網(wǎng)規(guī)模的持續(xù)擴大和網(wǎng)民的增加,使得電子商務成為快遞發(fā)展的新增長點,需求的不斷增長給快遞企業(yè)帶來了市場機會,這樣的機會給我國民營快遞企業(yè)提供了很好的發(fā)展空間。但民營快遞企業(yè)既要與國外快遞巨頭抗衡,同時也要面對以郵政EMS為代表的國有快遞企業(yè)的挑戰(zhàn)。信息技術的發(fā)展和市場競爭的加劇,使得今天的快遞企業(yè)正身處于一個信息產(chǎn)生、采集、整合、反饋與決策處理空前加速的時代。本書正是基于這樣的環(huán)境對我國的民營快遞企業(yè)進行的深入研究。書中對快遞產(chǎn)業(yè)、快遞服務、快遞產(chǎn)業(yè)鏈進行了介紹,對電子商務環(huán)境下快遞企業(yè)的商業(yè)模式及信息技術與快遞企業(yè)的關系等進行了深入的分析,在此基礎上提出了民營快遞企業(yè)應該如何選擇信息技術以促進企業(yè)競爭力提高的建議。 本書適合快遞企業(yè)管理人員、電子商務企業(yè)管理人員、物流專業(yè)學生、從事快遞研究的學者等閱讀。
陳力,教授,雙學士,重慶郵電大學經(jīng)濟管理學院教師,從事多年的教學工作,碩士生導師,主要研究方向是通信市場營銷和物流管理。 主持和承擔《3G運營中的客戶關系管理(CRM)》、《IPTV在我國的發(fā)展研究》、《重慶市電子信息制造業(yè)及軟件行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)狀及對策研究》、《三網(wǎng)融合下網(wǎng)間互聯(lián)互通質量監(jiān)管機制研究》等省部級課題多項。出版《轉型時期的電信市場營銷》、《通信企業(yè)客戶服務管理》等著作。在期刊上發(fā)表《TPL參與的VMI供應鏈集成模式研究》、《電子商務企業(yè)逆向物流模式分析》、《短生命周期產(chǎn)品庫存控制研究現(xiàn)狀》等多篇論文。
第一章 快遞產(chǎn)業(yè)
第一節(jié) 快遞產(chǎn)業(yè)概述
一 快遞概述
二 快遞的分類與特征
三 快遞產(chǎn)業(yè)與物流產(chǎn)業(yè)的關系
四 快遞產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響因素
第二節(jié) 中國快遞產(chǎn)業(yè)發(fā)展的歷程與現(xiàn)狀
一 中國快遞產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程
二 中國快遞產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
三 中國快遞產(chǎn)業(yè)存在的問題
第三節(jié) 國際主要快遞企業(yè)
一 聯(lián)邦快遞公司
二 聯(lián)合包裹服務運送公司
三 中外運敦豪
四 天地物流快遞公司
第二章 快遞服務
第一節(jié) 快遞產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品一一快遞服務
一 快遞服務概述
二 快遞服務的分類與特征
三 快遞服務的作用
第二節(jié) 快遞服務質量
一 服務質量概述
二 快遞服務質量
第三節(jié) 快遞服務質量的評價
一 快遞業(yè)顧客感知價值
二 快遞業(yè)服務質量影響因素
三 快遞服務質量差距模型
第四節(jié) 快遞服務存在的問題
一 ××快遞企業(yè)服務質量差距分析
二 快遞服務存在的問題
三 提高快遞服務質量的措施建議
第三章 快遞服務市場
第一節(jié) 快遞服務市場
一 快遞服務需求
二 快遞服務市場需求結構
三 影響顧客對快遞服務需求的因素分析
四 快遞服務市場的顧客忠誠
第二節(jié) 快遞服務定價分析
一 影響快遞服務定價的因素
二 快遞服務定價的目標
第三節(jié) 快遞服務市場的發(fā)展分析
一 中國快遞服務市場的現(xiàn)狀
二 中國快遞服務市場的發(fā)展問題
第四章 基于電子商務環(huán)境的快遞產(chǎn)業(yè)
第一節(jié) 電子商務概述
一 電子商務定義
二 電子商務分類
三 電子商務發(fā)展背景及現(xiàn)狀
四 電子商務發(fā)展的問題
第二節(jié) 電子商務與快遞產(chǎn)業(yè)
一 電子商務與快遞產(chǎn)業(yè)的關系 嚴
二 電子商務對快遞產(chǎn)業(yè)的新要求
三 電子商務與快遞產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展
第三節(jié) 電子商務快遞市場
一 電子商務快遞市場定義及特征
二 電子商務快遞市場規(guī)模及分布情況
三 電子商務快遞市場的問題
四 2014-2017年中國快遞行業(yè)預測分析
第五章 電子商務快遞商業(yè)模式
第一節(jié) 快遞產(chǎn)業(yè)鏈
一 產(chǎn)業(yè)鏈概述
二 產(chǎn)業(yè)鏈特征
三 產(chǎn)業(yè)鏈分類與研究內(nèi)容
四 快遞服務的產(chǎn)業(yè)鏈
第二節(jié) 快遞商業(yè)模式綜述
一 商業(yè)模式含義
二 商業(yè)模式的特征
三 快遞業(yè)商業(yè)模式及分類
第六章 信息技術與民營快遞
第一節(jié) 影響快遞行業(yè)發(fā)展的新技術
一 新技術的出現(xiàn)對快遞行業(yè)的影響
二 快遞行業(yè)相關的新技術
第二節(jié) 民營快遞的發(fā)展戰(zhàn)略
一 民營快遞產(chǎn)生的背景
二 2011-2013年民營快遞發(fā)展分析
三 民營快遞企業(yè)SwoT分析
四 民營快遞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析
第三節(jié) 民營快遞的創(chuàng)新應對
一 快遞企業(yè)的制度創(chuàng)新
二 快遞企業(yè)的技術創(chuàng)新
三 快遞企業(yè)的管理創(chuàng)新
四 以星晨急便為例
五 快遞行業(yè)發(fā)展與電子商務平臺
第四節(jié) 外資快遞企業(yè)對國內(nèi)民營快遞企業(yè)的影響與借鑒
一 FedEx的成功之一:精準的切入點與市場定位
二 FedEx的成功之二:卓越的信息技術運用
三 我國民營快遞企業(yè)發(fā)展建議
四 基于快遞業(yè)務流程的民營快遞企業(yè)信息技術選擇
參考文獻