《基于顧客價值的在線旅游企業(yè)差異化戰(zhàn)略研究》在總結和梳理前人研究成果的基礎上，首先分析了在線旅游企業(yè)差異化的性質和優(yōu)勢。同時，提出了顧客價值的內涵及其主要內容，并對在線旅游企業(yè)顧客價值進行了具體分析，提出了在線旅游企業(yè)顧客價值包含產(chǎn)品價值、成本價值、服務價值和情感價值四個方面的觀點。在此基礎上，從理論上分析了差異化與在線旅游企業(yè)經(jīng)營績效的內在聯(lián)系，構建了顧客價值導向的差異化與在線旅游企業(yè)經(jīng)營績效關系的理論模型。通過借鑒現(xiàn)有的量表，結合在線旅游企業(yè)的實際情況，并運用深度訪談法，經(jīng)過訪談小組反復討論、修訂和補充等嚴格的過程，形成了《基于顧客價值的在線旅游企業(yè)差異化戰(zhàn)略研究》最終的測量量表。《基于顧客價值的在線旅游企業(yè)差異化戰(zhàn)略研究》采用3種數(shù)據(jù)收集方式，選取北京、上海、南京等7個調研地域，共回收有效問卷320份。然后運用統(tǒng)計分析軟件，遵循科學的研究程序，對收集的數(shù)據(jù)進行實證分析，通過建立結構方程模型，檢驗了顧客價值導向的差異化對在線旅游企業(yè)經(jīng)營績效的影響路徑。