本書在原第一版的基礎上進行了修訂,內容包括:商務管理概論、經營管理、財務管理、合同管理、稅務管理、沖突管理、物流管理、風險管理和人員管理等。
本書在原第一版的基礎上進行了修訂,內容包括:商務管理概論、經營管理、財務管理、合同管理、稅務管理、沖突管理、物流管理、風險管理和人員管理等。
早在20世紀初,著名管理學大師亨利·法約爾就作過對管理教育的重要性精辟的論述。他認為,“每個人或多或少都需要管理的知識”,“管理教育應該普及:在小學里是初級的,在中學里稍廣闊一些,在高等學校里應是很發(fā)展的”,“這種教育不是為了把所有學生都培養(yǎng)成好的管理者,如同技術教育不是為了把所有學生都培養(yǎng)成優(yōu)秀的技術人員一樣”。經驗表明,商務活動具有普遍性,一切以盈利為目的的活動都離不開商務活動。商務活動又總是面向市場、充滿風險的活動,市場的作用越明顯,經濟的競爭越激烈,商務活動就越重要。管理教育應該是所有類型學校都應普及的基本素質教育。
進入21世紀以后,世界發(fā)展的一大趨勢是全球化進程加快。盡管全球化進程中會有曲折,會有人反對,但其勢頭不可阻擋。之所以說經濟全球化的勢頭不可阻擋,這一進程不會中斷,最重要的原因在于,推動經濟全球化的兩個輪子一直往前轉,這兩股力量不可阻擋。這就是市場化的力量和網絡化的力量,也稱作市場革命和技術革命。
經濟全球化是指商品、資本、服務、技術、信息、勞務(人才)在全球范圍內流動空前加快,形成世界統(tǒng)一大市場。從經濟角度而言,各個國家、地區(qū)之間,你中有我,我中有你,誰也離不開誰。各國開放的程度越來越高,相互依存度越來越高,市場自由化的程度也越來越高。一個營利性組織能否長期生存和發(fā)展,起決定性作用的是其盈利能力。而盈利能力的強弱則受到多種因素的影響,如資本實力、員工素質、管理水平、商務能力等。在各種因素中,商務能力起舉足輕重的作用。商業(yè)機會時時存在、處處都有,靠商務能力捕捉;只有選擇到適合自身特點和市場要求的商業(yè)機會來開展生產經營活動,才能實現盈利目標。一個企業(yè)的資本實力、員工素質和管理水平對實現企業(yè)利潤目標是非常重要的,但如果其商務能力很差,不能準確把握市場變化情況、有效捕捉商業(yè)機會,生產出來的產品不能適應市場需要,將造成產品積壓或滯銷,進而危及企業(yè)生存。可見,商務能力是企業(yè)生存和發(fā)展的重要能力。在激烈的市場競爭中,企業(yè)要贏得競爭優(yōu)勢,提高駕馭市場風險的能力,必須增強商務能力。商務能力的提高既要仰賴于企業(yè)家經驗的積累,又離不開科學理論的指導。
繆興鋒,廣東輕工職業(yè)技術學院副教授。
繆興鋒,廣東輕工職業(yè)技術學院副教授。
繆興鋒,廣東輕工職業(yè)技術學院副教授。
繆興鋒,廣東輕工職業(yè)技術學院副教授。
繆興鋒,廣東輕工職業(yè)技術學院副教授。
第一章 現代商務管理概論
學習目標
知識的掌握
技能的提高
管理寓言
引導案例
第一節(jié) 商務概述
一、商務的概念
二、商務活動的內容與范圍
第二節(jié) 商務管理概述
一、商務管理的概念
二、商務管理的特點
三、商務管理的職能和任務
第三節(jié) 商務活動的重要性與商務管理必要性
一、商務活動的重要性
二、商務管理的必要性
實訓項目
課后案例
第二章 現代商務經營管理
學習目標
知識的掌握
技能的提高
管理寓言
引導案例
第一節(jié) 商務經營概述
一、商務經營的概念
二、組織的經營思想
三、組織商務經營的要素與目標
四、組織的經營與管理
五、現代組織經營方式
第二節(jié) 商務經營的環(huán)境與資源
一、商務經營的外部環(huán)境
二、組織內部條件分析
三、組織經營的資源
第三節(jié) 商務經營的市場調查與預測
一、市場研究
二、市場調查
三、市場預測
第四節(jié) 商務經營戰(zhàn)略與決策
一、經營戰(zhàn)略概述
二、商務經營決策
第五節(jié) 客戶關系管理
一、客戶關系管理的概念
二、客戶關系管理的作用
三、客戶關系管理的內容
四、客戶關系管理的功能模塊
五、客戶關系管理實施的步驟
實訓項目
課后案例
第三章 現代商務財務管理
學習目標
知識的掌握
技能的提高
管理寓言
引導案例
第一節(jié) 商務財務管理概述
一、財務管理的概念
二、財務管理的目標和內容
三、財務管理的原則
四、財務管理的環(huán)節(jié)
五、財務管理的組織
第二節(jié) 商務籌資管理
一、組織商務籌資管理概述
二、籌資的渠道與方式
三、資金需求量預測
四、資金成本與資金結構優(yōu)化
第三節(jié) 商務投資管理
一、投資管理概述
二、投資方案的審核與評價
三、證券投資管理
實訓項目
課后案例
第四章 現代商務合同管理
學習目標
知識的掌握
技能的提高
管理寓言
引導案例
第一節(jié) 商務合同概述
一、合同的概念
二、商務合同的分類
三、商務合同格式條款
四、合同的效力
第二節(jié) 商務合同訂立與生效
一、商務合同的訂立
二、商務合同的訂立程序
三、合同生效
第三節(jié) 商務合同的履行
一、商務合同的履行概述
二、商務合同的變更、轉讓和終止
實訓項目
課后案例
第五章 現代商務稅務管理
學習目標
知識的掌握
技能的提高
管理寓言
引導案例
第一節(jié) 稅務管理概述
一、稅務管理的概念
二、發(fā)票管理
三、納稅申報
四、稅務管理的意義及主要方法
第二節(jié) 商務主要稅務種類與稅務籌劃
一、商務主要稅務種類
二、企業(yè)稅務籌劃的原則和方法
第三節(jié) 國內企業(yè)商務避稅方式
一、為避稅正名:合法的稅收籌劃
二、企業(yè)所得稅的合理籌劃
三、國內企業(yè)避稅方式
第四節(jié) 國際商務避稅方式
一、國際避稅產生的客觀原因
二、國際商務避稅活動
實訓項目
課后案例
第六章 現代商務沖突管理
學習目標
知識的掌握
技能的提高
管理寓言
引導案例
第一節(jié) 商務沖突概述
一、沖突的產生及類型
二、商務沖突的類型
第二節(jié) 商務沖突的調解與仲裁
一、商務沖突的調解
二、商務沖突的仲裁
第三節(jié) 商務沖突管理方法
一、商務沖突的分析與診斷
二、商務沖突的應對策略
三、商務沖突管理的方法
實訓項目
課后案例
第七章 現代商務物流管理
第八章 現代商務風險管理
第九章 現代商務人員管理
第十章 比較管理發(fā)展趨勢
參考文獻
第二節(jié) 商務管理概述
一、商務管理的概念 管理是一個普遍性的社會現象,源遠流長。自從人類有共同勞動開始,就產生了管理活動。但對管理進行科學研究并形成完整的管理概念和理論體系則是近代的事。
19世紀末20世紀初,美國工程師泰羅創(chuàng)立了科學管理理論,認為管理就是以效率為中心對生產過程(車間工藝過程)進行精細的工程設計、用工測算、人員配備和物質刺激,從而實現最少勞動投入的最大產量。泰羅等人的理論掀起了世界范圍內的科學管理運動。與此同時期,法國的法約爾從高層管理的角度建立了一般管理理論,認為管理就是計劃、組織、指導、協(xié)調和控制,并提出了十四大管理原則,使管理的視野更為開闊。
德國的韋伯從組織角度建立了行政組織理論,認為管理就是為實現組織目標建立理想的行政組織體系和權力結構,使組織結構合理化。
這些管理大師的開創(chuàng)性研究為人們科學認識管理問題奠定了堅實的理論基礎,有力地推動了管理科學的發(fā)展。行為科學學派、管理科學學派、管理過程學派、決策理論學派、權變管理學派、系統(tǒng)管理學派等不同管理學派隨著社會經濟的發(fā)展如雨后春筍般涌現,人們形象地稱之為“管理理論的熱帶叢林”。管理科學的大發(fā)展,為人們深刻把握管理的含義提供了有效的工具。歸納起來說,有代表性的管理定義可以分為三類:
。1)注重業(yè)務過程管理,強調以“事”為中心。管理就是對特定的事件或組織性活動進行計劃、組織、協(xié)調和控制的過程。
。2)注重人員激勵,強調以“人”為中心。管理就是采取各種激勵和懲罰手段去推動他人工作的過程。
。3)注重組織目標,強調以目標為中心。管理就是決定組織目標,組織人財物力有效實施組織目標的過程。
這三類定義分別從不同側面揭示了管理活動的本質。人、事、目標是管理的三大基本因素。
管理活動總是以一定的人際環(huán)境為前提,沒有共同勞動就沒有管理的必要,只有在兩人或兩人以上集合在一起共同勞動時,才需要協(xié)調人與人之間關系、形成人際合力的管理勞動。管理總是指向某種特定事件的,人與人聚集在一起是為了完成某種特定的工作,沒有特定的事件,管理活動就失去了意義。