目　錄 譯者序 第一篇　市場(chǎng)調(diào)研與社會(huì)調(diào)研導(dǎo)論 第1章　市場(chǎng)調(diào)研實(shí)踐 2 1.1　什么是調(diào)研 2 1.2　調(diào)研背景 4 1.3　調(diào)研的應(yīng)用、價(jià)值和局限性 5 1.4　調(diào)研過(guò)程 17 1.5　調(diào)研的角色 18 1.6　調(diào)研中的道德與實(shí)踐 25 1.7　專業(yè)行為準(zhǔn)則 28 1.8　調(diào)研與數(shù)據(jù)保護(hù)的法規(guī) 30 本章總結(jié) 36 問(wèn)題與練習(xí) 37 第2章　調(diào)研的類型 38 2.1　調(diào)研類型 38 2.2　調(diào)研的性質(zhì) 39 2.3　資料的來(lái)源 41 2.4　資料類型 42 2.5　連續(xù)性或“一次性”資料收集 45 2.6　資料收集的方法 46 2.7　調(diào)研設(shè)計(jì)的過(guò)程 48 2.8　調(diào)研設(shè)計(jì)的類型 50 本章總結(jié) 55 問(wèn)題與練習(xí) 56 第二篇　入門 第3章　定義調(diào)研問(wèn)題 58 3.1　定義問(wèn)題 58 3.2　調(diào)研的性質(zhì) 60 3.3　制定調(diào)研目標(biāo) 62 3.4　分析單位 66 3.5　時(shí)間維度 67 3.6　投資于調(diào)研：實(shí)用性 68 本章總結(jié) 68 問(wèn)題與練習(xí) 69 第4章　撰寫(xiě)調(diào)研手冊(cè) 70 4.1　調(diào)研手冊(cè)形成中的角色 70 4.2　調(diào)研手冊(cè)和調(diào)研提案的聯(lián)系 71 4.3　準(zhǔn)備一份書(shū)面調(diào)研手冊(cè) 71 4.4　選擇調(diào)研供應(yīng)商 76 4.5　檢查調(diào)研手冊(cè) 77 4.6　客戶—調(diào)研者關(guān)系 77 本章總結(jié) 79 問(wèn)題與練習(xí) 80 第5章　二手資料調(diào)研 81 5.1　為什么進(jìn)行二手資料調(diào)研 82 5.2　什么是二手資料調(diào)研 83 5.3　二手資料來(lái)源 83 5.4　評(píng)估質(zhì)量和適用性 92 5.5　二手資料分析 93 5.6　數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和提取系統(tǒng) 94 5.7　數(shù)據(jù)挖掘 97 5.8　數(shù)據(jù)整合 100 本章總結(jié) 101 問(wèn)題與練習(xí) 102 第6章　定性調(diào)研 103 6.1　什么是定性調(diào)研 103 6.2　觀察法和線上線下民族志 105 6.3　符號(hào)學(xué) 111 6.4　訪談和小組討論 114 6.5　其他基于訪談的方法 119 6.6　在線小組討論和訪談 122 6.7　在線調(diào)研社區(qū) 128 本章總結(jié) 129 第7章　定量調(diào)研 131 7.1　詢問(wèn)法 131 7.2　面對(duì)面的數(shù)據(jù)收集 135 7.3　電話數(shù)據(jù)收集 138 7.4　自我完成式的數(shù)據(jù)收集 142 7.5　其他數(shù)據(jù)收集方式 153 7.6　數(shù)據(jù)收集的混合或交換模式 159 7.7　數(shù)據(jù)收集的觀察法 161 7.8　神秘顧客調(diào)查 163 本章總結(jié) 165 問(wèn)題與練習(xí) 166 第8章　抽樣 168 8.1　抽樣單位和抽樣元素 168 8.2　設(shè)計(jì)一個(gè)抽樣計(jì)劃 169 8.3　抽樣理論 177 8.4　概率抽樣方法和隨機(jī)抽樣方法 184 8.5　半隨機(jī)抽樣方法 191 8.6　非概率抽樣方法 191 8.7　在線調(diào)研抽樣 194 本章總結(jié) 196 問(wèn)題與練習(xí) 197 第9章　問(wèn)卷設(shè)計(jì) 198 9.1　問(wèn)卷設(shè)計(jì)的重要性 198 9.2　問(wèn)卷設(shè)計(jì)的好處 205 9.3　問(wèn)卷設(shè)計(jì)過(guò)程 205 9.4　問(wèn)題內(nèi)容 207 9.5　問(wèn)題編寫(xiě) 211 9.6　問(wèn)題結(jié)構(gòu) 216 9.7　設(shè)計(jì)測(cè)量態(tài)度的問(wèn)題 221 9.8　檢查問(wèn)題 228 9.9　問(wèn)題的順序 230 9.10　排版與外觀 230 9.11　問(wèn)卷長(zhǎng)度 231 9.12　檢查問(wèn)卷 232 9.13　前期試驗(yàn)性研究 232 本章總結(jié) 235 問(wèn)題和練習(xí) 236 第10章　編寫(xiě)調(diào)研提案 238 10.1　調(diào)研提案的目的 238 10.2　對(duì)調(diào)研手冊(cè)思考的問(wèn)題 239 10.3　調(diào)研手冊(cè)和調(diào)研提案之間的關(guān)系 240 10.4　調(diào)研提案的內(nèi)容 240 10.5　評(píng)估調(diào)研提案 249 10.6　后續(xù)事情 250 本章總結(jié) 251 問(wèn)題與練習(xí) 251 第11章　進(jìn)行定性調(diào)研 252 11.1　定性調(diào)研者的任務(wù)和技能 252 11.2　被調(diào)研者的招募和抽樣 254 11.3　設(shè)計(jì)訪談或討論指南 260 11.4　訪談和主持技巧 269 11.5　投射和使能技術(shù) 272 本章總結(jié) 275 問(wèn)題與練習(xí) 275 第三篇　實(shí)施和完成 第12章　調(diào)研項(xiàng)目管理 278 12.1　項(xiàng)目管理 279 12.2　開(kāi)始階段：項(xiàng)目的產(chǎn)生 282 12.3　組織實(shí)地調(diào)查 283 12.4　檢查問(wèn)卷的可行性 288 12.5　向訪談?wù)吆驼心既藛T進(jìn)行項(xiàng)目說(shuō)明 291 12.6　組織數(shù)據(jù)處理 294 12.7　數(shù)據(jù)分析之前的思考 304 12.8　檢查和報(bào)告進(jìn)度 305 本章總結(jié) 306 問(wèn)題與練習(xí) 307 第13章　定性資料分析 308 13.1　什么是定性資料分析 308 13.2　分析方法 309 13.3　計(jì)劃分析 311 13.4　實(shí)施分析 313 13.5　利用計(jì)算機(jī)分析定性資料 321 本章總結(jié) 323 問(wèn)題和練習(xí) 323 第14章　理解定量數(shù)據(jù) 324 14.1　分析計(jì)劃 325 14.2　理解數(shù)據(jù) 326 14.3　數(shù)據(jù)分析的類型 331 14.4　單變量描述性分析 332 14.5　雙變量描述性分析 338 14.6　數(shù)據(jù)簡(jiǎn)化 344 本章總結(jié) 348 問(wèn)題與練習(xí) 349 第15章　分析定量數(shù)據(jù) 350 15.1　尋找模式與關(guān)系 350 15.2　探索性分析 353 15.3　推斷性分析 360 本章總結(jié) 364 問(wèn)題與練習(xí) 364 第16章　調(diào)研結(jié)果的交流和審查 365 16.1　調(diào)研結(jié)果的交流 365 16.2　準(zhǔn)備展示成果 368 16.3　撰寫(xiě)報(bào)告 373 16.4　以圖表形式展示數(shù)據(jù) 379 16.5　評(píng)價(jià)調(diào)研質(zhì)量 385 16.6　附加值 387 本章總結(jié) 388 問(wèn)題與練習(xí) 389