《旅行社計調業(yè)務》以具體工作實務為基礎，按先進、實用標準優(yōu)化整合教學內容，以3種典型計調崗位工作為切入點，即組團計調、地接計調和出境游計調。在內容組織上，教學內容充分體現(xiàn)旅行社行業(yè)的新理念，強調實用性和實踐性，把教材內容和實際工作過程緊密結合起來，構建起融知識傳授、能力培養(yǎng)、素質教育、操作技能實訓于一體的教學內容體系。編寫組對每一類計調工作進行分解，詳細介紹了計調工作的能力要求和工作過程、方法與操作技巧，使學生在完成具體工作任務的同時，掌握計調的工作方法和工作內容。
《旅行社計調業(yè)務》除作為旅游管理專業(yè)教學用書之外，也可以作為旅游企業(yè)崗位培訓的教材，或者作為想從事旅游行業(yè)的人士的學習用書。
項目一 計調業(yè)務概述
任務1 認識計調崗位
一、計調的概念
二、旅行社計調的分類
三、旅行社計調的崗位職責和地位作用
四、計調人員的職業(yè)素質和職業(yè)意識
五、計調人員常見錯誤
任務2 旅游線路設計
一、旅游線路的概念和內容
二、旅游線路的分類
三、旅游線路設計的原則
四、旅游線路設計的流程
五、旅游線路設計的要求
任務3 計調人員的營銷意識
一、市場營銷（Marketing）的概念
二、市場營銷觀念及其演變
三、市場營銷組合戰(zhàn)略
任務4 旅行社產品的價格策略
一、旅行社產品的價格構成
二、影響定價的因素
三、旅行社產品的定價目標
四、旅行社定價方法
五、旅行社定價策略
項目二 組團計調業(yè)務
任務1 認識組團計調
一、組團計調概述
二、組團計調的崗位職責
三、組團計調的工作內容
任務2 組團計調發(fā)團業(yè)務流程
一、設計行程
二、選擇地接社
三、詢價
四、計價、制作行程單
五、接受報名，簽訂組團合同
六、落實交通
七、預報計劃
八、確認行程，簽訂委托協(xié)議
九、選派全陪導游
十、跟蹤團隊
十一、付款、報賬
十二、回訪、歸檔
項目三 地接計調業(yè)務
任務1 認識地接計調
一、地接計調概念
二、地接計調的工作特點
三、地接計調素質要求
四、地接計調的操作要求
五、地接服務采購工作
六、旅行社計調對導游人員的管理
七、地接計調接團業(yè)務工作內容
任務2 地接計調接團業(yè)務操作
一、接受詢價
二、設計行程
三、計價報價
四、編制《團隊運行動態(tài)表》
五、落實接待計劃
六、團隊確認
七、選派地陪
八、接待團隊
九、團款結算
十、向財務報賬
十一、歸檔
項目四 出境游計調業(yè)務
任務1 認識出境游計調
一、出境游計調概述
二、出境游計調知識儲備
三、出境游計調主要工作內容
四、出境領隊管理
任務2 出境游計調業(yè)務操作
一、出境游產品設計與計價
二、產品銷售、接受報名、簽訂合同
三、審核游客資料、辦理簽證
四、確認行程
五、選派出境領隊，派發(fā)出團通知書，石開行前說明會
六、出發(fā)前一天再次與領隊和游客進行確認
七、跟蹤團隊
八、審核報賬單據(jù)，交財務報賬
九、團隊結束歸檔，跟蹤回訪
十、根據(jù)產品銷售情況進行調整
參考書目
書單推薦
