前言
原理篇
第1章 導(dǎo)論
1.1 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷概述
1.1.1 市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷
1.1.2 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷
1.1.3 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的研究體系
1.2 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念
1.2.1 生產(chǎn)觀念
1.2.2 產(chǎn)品觀念
1.2.3 銷售觀念
1.2.4 營(yíng)銷觀念
1.2.5 社會(huì)營(yíng)銷觀念
1.3 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合的演變
1.3.1 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合的概念
l.3.2 傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的“P”字組合
1.3.3 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合的新發(fā)展


第2章 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境
2.1 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境概述
2.1.1 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的概念
2.1.2 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特點(diǎn)
2.2 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的微觀環(huán)境
2.2.1 本公司
2.2.2 供應(yīng)商
2.2.3 營(yíng)銷中介
2.2.4 顧客
2.2.5 競(jìng)爭(zhēng)因素
2.2.6 公眾
2.3 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的宏觀環(huán)境
2.3.1 人口因素
2.3.2 經(jīng)濟(jì)因素
2.3.3 自然地理因素
2.3.4 技術(shù)因素
2.3.5 政治法律因素
2.3.6 社會(huì)文化因素
2.4 相互聯(lián)系的環(huán)境因素
2.4.1 環(huán)境掃描
2.4.2 使用營(yíng)銷環(huán)境信息


第3章 旅游消費(fèi)行為及市場(chǎng)調(diào)研
3.1 旅游者消費(fèi)行為分析
3.1.1 消費(fèi)行為模式
3.1.2 旅游者行為特征
3.1.3 旅游者購(gòu)買決策過(guò)程
3.2 旅游組織消費(fèi)行為分析
3.2.1 組織機(jī)構(gòu)市場(chǎng)的類型及特點(diǎn)
3.2.2 組織機(jī)構(gòu)的購(gòu)買過(guò)程
3.2.3 對(duì)組織機(jī)構(gòu)購(gòu)買者的主要影響因素
3.2.4 組織市場(chǎng)購(gòu)買者的購(gòu)買決策
3.3 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研
3.3.1 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的概念
3.3.2 營(yíng)銷調(diào)研的類型和內(nèi)容
3.3.3 營(yíng)銷調(diào)研程序
3.4 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)測(cè)
3.4.1 旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)
3.4.2 旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)步驟
3.4.3 旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法
3.5 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)
3.5.1 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)概述
3.5.2 評(píng)估信息需要
3.5.3 信息開(kāi)發(fā)
3.5.4 營(yíng)銷情報(bào)


第4章 旅游市場(chǎng)細(xì)分與定位
4.1 旅游市場(chǎng)細(xì)分
4.1.1 市場(chǎng)細(xì)分概述
4.1.2 市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)
4.1.3 旅游市場(chǎng)細(xì)分的方法
4.2 旅游目標(biāo)市場(chǎng)選擇
4.2.1 評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)
4.2.2 選擇細(xì)分市場(chǎng)
4.2.3 影響目標(biāo)市場(chǎng)策略選擇的因素
4.3 旅游市場(chǎng)定位
4.3.1 定位策略
4.3.2 選擇和實(shí)施定位策略
4.3.3 產(chǎn)品差異
4.3.4 選擇適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
4.3.5 市場(chǎng)定位的溝通與傳達(dá)


第5章 旅游產(chǎn)品策略
5.1 旅游產(chǎn)品概述
5.1.1 旅游產(chǎn)品的定義
5.1.2 旅游產(chǎn)品的層次
5.2 旅游產(chǎn)品的生命周期
5.2.1 旅游產(chǎn)品生命周期理論
5.2.2 影響旅游產(chǎn)品生命周期的主要因素
5.2.3 旅游產(chǎn)品生命周期的營(yíng)銷策略
5.3 旅游新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理論與策略
5.3.1 旅游新產(chǎn)品的概念
5.3.2 旅游新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的意義
5.3.3 旅游新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程序


第6章 旅游產(chǎn)品定價(jià)策略
6.1 旅游產(chǎn)品價(jià)格的制定
6.1.1 旅游價(jià)格的含義與特點(diǎn)
6.1.2 旅游價(jià)格的形式
6.1.3 旅游產(chǎn)品價(jià)格的構(gòu)成
6.2 旅游產(chǎn)品定價(jià)的影響因素
6.2.1 內(nèi)部因素
6.2.2 外部因素
6.3 旅游產(chǎn)品定價(jià)的方法
6.3.1 以成本為基礎(chǔ)的定價(jià)
6.3.2 以需求為導(dǎo)向的定價(jià)
6.3.3 以競(jìng)爭(zhēng)為基礎(chǔ)的定價(jià)
6.4 旅游產(chǎn)品定價(jià)策略
6.4.1 新產(chǎn)品價(jià)格策略
6.4.2 心理價(jià)格策略
6.4.3 折扣價(jià)格策略
6.4.4 區(qū)分需求價(jià)格策略
6.4.5 價(jià)格調(diào)整策略


第7章 旅游產(chǎn)品分銷渠道策略
7.1 旅游分銷渠道概述
7.1.1 旅游分銷渠道的概念
7.1.2 旅游分銷渠道的類型
7.1.3 旅游分銷渠道的作用
7.2 旅游營(yíng)銷中介機(jī)構(gòu)
7.2.1 旅游經(jīng)銷商
7.2.2 旅游代理商
7.2.3 旅游專營(yíng)機(jī)構(gòu)
7.2.4 全球分銷系統(tǒng)
7.3 旅游產(chǎn)品分銷渠道策略
7.3.1 旅游產(chǎn)品分銷渠道形式的決策
7.3.2 旅游產(chǎn)品分銷渠道形式的策略
7.3.3 旅游產(chǎn)品分銷渠道的管理
7.4 旅游分銷渠道妁發(fā)展趨勢(shì)
7.4.1 分銷渠道的發(fā)展趨勢(shì)
7.4.2 旅游分銷渠道的發(fā)展方向


第8章 旅游產(chǎn)品促銷策略
8.1 旅游產(chǎn)品促銷概述
8.1.1 旅游產(chǎn)品促銷的概念
8.1.2 旅游產(chǎn)品促銷的作用
8.2 有效溝通與促銷政策
8.2.1 溝通的過(guò)程
8.2.2 確定營(yíng)銷傳播總預(yù)算
8.2.3 管理并協(xié)調(diào)整合營(yíng)銷傳播
8.3 旅游廣告
8.3.1 旅游廣告概述
8.3.2 旅游廣告決策過(guò)程
8.4 公共關(guān)系
8.4.1 公共關(guān)系概述
8.4.2 公共關(guān)系過(guò)程
8.5 營(yíng)業(yè)推廣
8.5.1 旅游營(yíng)業(yè)推廣的含義與作用
8.5.2 旅游營(yíng)業(yè)推廣的方式
8.5.3 旅游營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)的策劃
8.6 人員推銷
8.6.1 旅游人員推銷概述
8.6.2 旅游人員推銷的方式
8.6.3 旅游人員推銷的管理


第9章 現(xiàn)代旅游營(yíng)銷的發(fā)展與創(chuàng)新
9.1 旅游體驗(yàn)營(yíng)銷
9.1.1 旅游體驗(yàn)營(yíng)銷的概念
9.1.2 旅游體驗(yàn)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別
9.1.3 旅游業(yè)發(fā)展體驗(yàn)營(yíng)銷的必要性
9.1.4 旅游體驗(yàn)營(yíng)銷策略
9.2 旅游情感營(yíng)銷
9.2.1 旅游情感營(yíng)銷的概念
9.2.2 旅游情感營(yíng)銷的特征
9.2.3 旅游情感營(yíng)銷的運(yùn)用策略
9.3 旅游關(guān)系營(yíng)銷
9.3.1 旅游關(guān)系營(yíng)銷的概念
9.3.2 旅游關(guān)系營(yíng)銷的市場(chǎng)模型
9.3.3 旅游關(guān)系營(yíng)銷的運(yùn)用策略
9.4 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
9.4.1 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念
9.4.2 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)
9.4.3 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的運(yùn)用策略
9.4.4 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最新應(yīng)用——博客營(yíng)銷


實(shí)務(wù)篇
第10章 旅游飯店?duì)I銷
10.1 飯店?duì)I銷組織
10.1.1 飯店?duì)I銷組織原則
10.1.2 飯店?duì)I銷組織與管理體系
10.2 飯店業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略
10.2.1 飯店市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的基本內(nèi)容
10.2.2 飯店市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的種類
10.3 飯店業(yè)營(yíng)銷策劃與實(shí)施
10.4 飯店業(yè)營(yíng)銷評(píng)估


第11章 中國(guó)旅行社的營(yíng)銷
11.1 旅行社機(jī)構(gòu)設(shè)置
11.2 旅行社營(yíng)銷戰(zhàn)略研究
11.2.1 旅行社營(yíng)銷組合的特點(diǎn)
11.2.2 旅行社營(yíng)銷戰(zhàn)略
11.3 旅行社營(yíng)銷計(jì)劃
11.3.1 旅行社的市場(chǎng)調(diào)查
11.3.2 旅行社的市場(chǎng)預(yù)測(cè)
11.4 旅行社營(yíng)銷實(shí)施
11.4.1 旅行社產(chǎn)品營(yíng)銷
11.4.2 旅行社產(chǎn)品價(jià)格營(yíng)銷的實(shí)施
11.4.3 旅行社渠道營(yíng)銷的實(shí)施
11.4.4 旅行社營(yíng)銷促銷戰(zhàn)術(shù)的實(shí)施
11.4.5 中國(guó)旅行社的品牌管理
11.5 旅行社營(yíng)銷評(píng)估
11.5.1 營(yíng)銷衡量指標(biāo)的選擇
11.5.2 效果評(píng)估實(shí)現(xiàn)模式
11.5.3 營(yíng)銷代碼的關(guān)鍵性


第12章 旅游景區(qū)營(yíng)銷
12.1 旅游景區(qū)機(jī)構(gòu)設(shè)置
12.2 景區(qū)營(yíng)銷的聯(lián)合營(yíng)銷戰(zhàn)略
12.2.1 景區(qū)文化的同源性
12.2.2 締造區(qū)域旅游統(tǒng)一品牌
12.2.3 權(quán)責(zé)明晰實(shí)現(xiàn)共贏
12.2.4 跨區(qū)域的聯(lián)合營(yíng)銷
12.2.5 信息互通、資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)
12.2.6 創(chuàng)建景區(qū)聯(lián)盟，打造特色品牌
12.3 景區(qū)營(yíng)銷的計(jì)劃
12.3.1 旅游景區(qū)營(yíng)銷的過(guò)程
12.3.2 旅游景區(qū)營(yíng)銷管理的任務(wù)
12.4 景區(qū)營(yíng)銷的實(shí)施
12.4.1 景區(qū)產(chǎn)品的營(yíng)銷
12.4.2 景區(qū)營(yíng)銷價(jià)格戰(zhàn)略
12.4.3 旅游景區(qū)渠道營(yíng)銷
12.4.4 景區(qū)促銷戰(zhàn)略的實(shí)施——景區(qū)直銷
12.4.5 景區(qū)營(yíng)銷品牌化
12.5 旅游景區(qū)營(yíng)銷評(píng)估
12.5.1 營(yíng)銷衡量指標(biāo)的選擇
12.5.2 效果評(píng)估實(shí)現(xiàn)模式
12.5.3 營(yíng)銷代碼的關(guān)鍵性


第13章 旅游目的地營(yíng)銷實(shí)務(wù)
13.1 旅游目的地營(yíng)銷組織
13.1.1 旅游目的地營(yíng)銷組織應(yīng)具備的條件
13.1.2 旅游者導(dǎo)向型營(yíng)銷組織架構(gòu)
13.1.3 旅游目的地營(yíng)銷組織形式
13.2 旅游目的地營(yíng)銷戰(zhàn)略
13.2.1 促銷戰(zhàn)略
13.2.2 支持戰(zhàn)略
13.2.3 戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略
13.3 旅游目的地營(yíng)銷計(jì)劃
13.3.1 營(yíng)銷計(jì)劃內(nèi)容
13.3.2 營(yíng)銷計(jì)劃的貫徹實(shí)施
13.4 旅游目的地營(yíng)銷實(shí)施
13.4.1 旅游目的地營(yíng)銷原則
13.4.2 旅游目的營(yíng)銷的內(nèi)容
13.4.3 旅游目的地營(yíng)銷的框架
13.4.4 旅游目的地營(yíng)銷策略
13.5 旅游目的地營(yíng)銷評(píng)估
13.5.1 年度計(jì)劃評(píng)估
13.5.2 盈利能力評(píng)估
13.5.3 效率評(píng)估
13.5.4 策略評(píng)估
參考文獻(xiàn)