第一章 網(wǎng)上開(kāi)店入門(mén)知識(shí)
第一節(jié) 電子商務(wù)
一、電子商務(wù)基本概念
二、電子商務(wù)模式
三、電子商務(wù)較傳統(tǒng)商務(wù)的優(yōu)勢(shì)
第二節(jié) 農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)現(xiàn)狀
一、農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)
二、農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)存在的問(wèn)題
三、開(kāi)展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的對(duì)策與前景
第三節(jié) 熟悉網(wǎng)店平臺(tái)
一、傳統(tǒng)網(wǎng)店平臺(tái)
二、新興網(wǎng)店平臺(tái)
第四節(jié) 開(kāi)店準(zhǔn)備
一、選擇合適的經(jīng)營(yíng)方式
二、選擇合適的銷(xiāo)售產(chǎn)品
三、選擇合適的貨源渠道
四、選擇合適的開(kāi)店平臺(tái)

第二章 開(kāi)通淘寶店鋪
第一節(jié) 注冊(cè)與實(shí)名認(rèn)證
一、注冊(cè)淘寶賬號(hào)
二、開(kāi)通支付寶
三、實(shí)名認(rèn)證
第二節(jié) 開(kāi)通店鋪
一、淘寶個(gè)人店鋪開(kāi)店流程
二、淘寶企業(yè)店鋪開(kāi)店流程
三、天貓店鋪開(kāi)店流程
四、發(fā)布寶貝
二、促銷(xiāo)海報(bào)三要素
三、促銷(xiāo)海報(bào)設(shè)計(jì)流程
第三節(jié) 寶貝詳情頁(yè)設(shè)計(jì)
一、寶貝詳情構(gòu)成
二、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)
第四節(jié) 淘寶店鋪裝修解決方案
一、淘寶旺鋪
二、裝修市場(chǎng)

第五章 網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)推廣
第一節(jié) 淘寶排名規(guī)則
一、淘寶電腦端搜索排名規(guī)則
二、淘寶無(wú)線(xiàn)端搜索排名規(guī)則
三、淘寶店鋪搜索排名規(guī)則
第二節(jié) 網(wǎng)店流量及其來(lái)源
一、流量的定義
二、流量的來(lái)源
第三節(jié) 核心推廣方式
一、免費(fèi)推廣
二、直通車(chē)
三、鉆石展位
四、淘寶客
第四節(jié) 活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
一、官方活動(dòng)
二、聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)
第六章 網(wǎng)店客戶(hù)服務(wù)
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)客服認(rèn)知
一、網(wǎng)絡(luò)客服的定義
二、網(wǎng)絡(luò)客服的分類(lèi)
三、網(wǎng)絡(luò)客服的作用
四、網(wǎng)絡(luò)客服從業(yè)人員的素質(zhì)要求
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)客服的商品學(xué)認(rèn)知
二、商品的屬性
三、網(wǎng)絡(luò)客服應(yīng)具備的商品學(xué)知識(shí)
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)類(lèi)型和網(wǎng)絡(luò)客服技巧
一、網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)類(lèi)型
二、網(wǎng)絡(luò)客服溝通技巧
三、如何避免客戶(hù)流失
第四節(jié) 客戶(hù)糾紛處理
一、做好售后服務(wù)避免客戶(hù)糾紛
二、有效處理客戶(hù)糾紛

第七章 淘寶網(wǎng)店工具集
第一節(jié) 阿里旺旺／千牛
一、什么是阿里旺旺／千牛
二、利用千牛進(jìn)行店鋪管理
三、如何通過(guò)千牛修改訂單價(jià)格
四、如何通過(guò)千牛上下架寶貝
第二節(jié) 淘寶助理
一、淘寶助理功能
二、利用淘寶助理新建并發(fā)布寶貝
三、利用淘寶助理導(dǎo)人與導(dǎo)出CSV
四、利用淘寶助理批量編輯寶貝
五、利用淘寶助理手定時(shí)上架寶貝
六、利用淘寶助理打單發(fā)貨
第三節(jié) 數(shù)據(jù)分析生意參謀
一、生意參謀首頁(yè)
二、實(shí)時(shí)直播
三、經(jīng)營(yíng)分析流量分析
四、經(jīng)營(yíng)分析商品分析
五、經(jīng)營(yíng)分析交易分析
六、經(jīng)營(yíng)分析營(yíng)銷(xiāo)推廣
七、自助取數(shù)
八、其他專(zhuān)題工具
九、高級(jí)功能