《管理溝通/iCourse·教材 中國(guó)大學(xué)MOOC教材》為中國(guó)大學(xué)MOOC“管理溝通”、國(guó)家精品視頻公開(kāi)課“溝通的力量”、edX全球MOOC平臺(tái)“Management Communication”課程配套教材。 《管理溝通/iCourse·教材 中國(guó)大學(xué)MOOC教材》是一本集管理溝通理論講解與實(shí)踐運(yùn)用于一體的通識(shí)性應(yīng)用型管理類專業(yè)教材。全書分為上、下兩篇：上篇為基礎(chǔ)理論部分，聚焦四個(gè)關(guān)鍵管理問(wèn)題“執(zhí)行力、人際力、領(lǐng)導(dǎo)力、組織力”，推概念出模型、由內(nèi)涵及外延，從不同角度對(duì)管理溝通的行為學(xué)原理進(jìn)行闡釋；下篇為實(shí)踐應(yīng)用部分，立足企業(yè)管理，以提升個(gè)體和組織溝通技能為著眼點(diǎn)，從演講、傾聽(tīng)、非言語(yǔ)溝通、筆頭溝通、會(huì)議、面談六個(gè)方面為學(xué)習(xí)者提供管理溝通實(shí)踐指南�！豆芾頊贤�/iCourse·教材 中國(guó)大學(xué)MOOC教材》結(jié)尾附以名著導(dǎo)讀，向讀者推薦經(jīng)典溝通著作以延伸學(xué)習(xí)體系。 《管理溝通/iCourse·教材 中國(guó)大學(xué)MOOC教材》以學(xué)術(shù)性、普適性、趣味性、應(yīng)用性、可視性、便捷性為編寫基準(zhǔn)，以案例為載體，解析理論作用于實(shí)踐的具體方法與步驟，內(nèi)設(shè)二維碼與在線開(kāi)放課程相結(jié)合，為讀者構(gòu)建立體化學(xué)習(xí)生態(tài)。 《管理溝通/iCourse·教材 中國(guó)大學(xué)MOOC教材》既可以作為高等院校經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的管理溝通課程教材，亦可作為高等院校開(kāi)展通識(shí)教育的管理類公選課課程教材，同時(shí)對(duì)于社會(huì)各界人士學(xué)習(xí)溝通知識(shí)、企業(yè)管理人員開(kāi)展溝通培訓(xùn)，也是一本理論與實(shí)踐并重的教材。
一、結(jié)緣在線開(kāi)放課程
2011年，我在美國(guó)哈佛大學(xué)留學(xué)期間開(kāi)始接觸在線教育，彼時(shí)，哈佛教授的“公正”課在網(wǎng)絡(luò)上紅得發(fā)紫，讓我體會(huì)到了信息技術(shù)帶給教育教學(xué)的力量。哈佛課堂上，我感受哈佛教授的風(fēng)采，揣摩他們的教學(xué)技巧；課后，我在網(wǎng)上回顧學(xué)科知識(shí)，品味線上課堂和線下學(xué)習(xí)的差別。富媒體的課程表現(xiàn)形式和精彩紛呈的視頻教學(xué)內(nèi)容，深深地吸引了我，我強(qiáng)烈地領(lǐng)悟到了信息技術(shù)和教育教學(xué)融合應(yīng)用的魅力，下定決心要做在線開(kāi)放課程。
2014年，我制作并申報(bào)了第七批國(guó)家精品視頻公開(kāi)課：“溝通的力量”，該課程獲批并上線以后，2015年中連續(xù)8個(gè)月位于網(wǎng)易公開(kāi)課“中國(guó)大學(xué)視頻公開(kāi)課”排行榜的前十位，受到廣大學(xué)習(xí)者的強(qiáng)烈關(guān)注。截至目前，該課的在線學(xué)習(xí)點(diǎn)擊率已經(jīng)達(dá)到了103萬(wàn)人，這是大學(xué)教師在傳統(tǒng)教學(xué)課堂上，畢其一生也難以達(dá)到的學(xué)習(xí)人數(shù)，這個(gè)龐大的學(xué)習(xí)者數(shù)量，深深地震撼了我。
2015年，在全國(guó)高等學(xué)校教學(xué)研究中心和愛(ài)課程中心的支持和推動(dòng)下，我開(kāi)啟了升級(jí)國(guó)家精品視頻公開(kāi)課、建設(shè)中國(guó)大學(xué)MOOC“管理溝通”的發(fā)展之路。開(kāi)課第一輪就有3.7萬(wàn)人選修了該課程，隨后，我榮幸地被評(píng)為了“2014-2015年度中國(guó)大學(xué)MOOC優(yōu)秀教師”。大家的評(píng)價(jià)讓我很感動(dòng)：“教學(xué)內(nèi)容很精彩、很實(shí)用”“視頻很好看”“課件很精致”，而且，好多學(xué)生都在問(wèn)有沒(méi)有配套學(xué)習(xí)的教材。
為了讓大家獲得更好的在線開(kāi)放課程學(xué)習(xí)成效，我立足于“溝通的力量”和“管理溝通”這兩門被廣大學(xué)習(xí)者所喜愛(ài)的課程，在高等教育出版社的大力支持下，編寫了這部教材。該教材主要是為適應(yīng)在線開(kāi)放課程的廣泛應(yīng)用以及優(yōu)化學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)體驗(yàn)、提高線上課程與線下學(xué)習(xí)相融合的學(xué)習(xí)效果而設(shè)計(jì)的新形態(tài)教材。
二、本教材的編寫特色
當(dāng)今時(shí)代，基于互聯(lián)網(wǎng)的信息技術(shù)深遠(yuǎn)地影響著社會(huì)發(fā)展的方方面面，教育領(lǐng)域的變革也概莫能外。以MOOC為代表的在線開(kāi)放課程，體現(xiàn)了信息技術(shù)和教育教學(xué)的融合，在全球范圍內(nèi)廣泛興起，呈現(xiàn)出爆發(fā)式的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。在這樣的前提下，高校教師迫切需要積極探索面向未來(lái)的教育教學(xué)新模式。
今天的高等學(xué)校的學(xué)生是“互聯(lián)網(wǎng)的原住民”，面對(duì)這樣一批不同于以往各個(gè)時(shí)期的年輕學(xué)子，原來(lái)的教學(xué)方式還適合嗎？能調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)興趣嗎？這是我們需要深入思考的問(wèn)題。信息化時(shí)代的學(xué)生特質(zhì)和學(xué)習(xí)習(xí)慣，正在倒逼著高校教師認(rèn)真考慮通過(guò)什么樣的教學(xué)來(lái)引領(lǐng)青年人的學(xué)習(xí)行為。
以在線開(kāi)放課程為載體，以新形態(tài)二維碼教材為工具，我努力構(gòu)建一個(gè)“一核六面”的立體化范式的學(xué)習(xí)生態(tài)，即：以滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求為核心，體現(xiàn)學(xué)術(shù)性、普適性、趣味性、應(yīng)用性、可視性、便捷性六個(gè)特征的教學(xué)新模式。
所謂“一個(gè)核心”，就是以滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求為核心，時(shí)刻意識(shí)到這些信息化時(shí)代的學(xué)生有著不同的學(xué)習(xí)習(xí)慣、興趣愛(ài)好、心理傾向，以學(xué)生愛(ài)看、愛(ài)聽(tīng)、愛(ài)學(xué)為先導(dǎo)思維來(lái)重構(gòu)教師的教學(xué)生態(tài)，考慮什么教學(xué)內(nèi)容、什么教學(xué)形式更適合他們，更能調(diào)動(dòng)其學(xué)習(xí)積極性。
所謂“六面”，就是確立適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)原住民”學(xué)生的六個(gè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，這也是本教材編寫的定位，具體而言包括：
（1）學(xué)術(shù)性。教材內(nèi)容要能夠引領(lǐng)學(xué)生掌握課程的基本原理、科學(xué)規(guī)律，并能夠積極參與探究和互動(dòng)，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，提供行為依據(jù)。
�。�2）普適性。要做適應(yīng)大規(guī)模學(xué)習(xí)形式的MOOC教材，就要從適應(yīng)對(duì)象更廣泛、更多元的角度出發(fā)，為課程學(xué)習(xí)者傳遞具有通用價(jià)值、影響范圍更廣的理論知識(shí)體系和實(shí)踐技能體系。
�。�3）趣味性。將生動(dòng)幽默的溝通故事、異彩紛呈的視頻內(nèi)容與特點(diǎn)鮮明的案例分析相融合，努力調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者的積極性。
�。�4）應(yīng)用性。以提升實(shí)際應(yīng)用技能為導(dǎo)向，以活學(xué)活用為原則，設(shè)計(jì)單元化、功能性內(nèi)容培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的職業(yè)技能。
�。�5）可視性。教材當(dāng)中設(shè)計(jì)了和國(guó)家精品視頻公開(kāi)課“溝通的力量”、中國(guó)大學(xué)MOOC“管理溝通”中相關(guān)視頻內(nèi)容鏈接的多個(gè)二維碼，讓每一個(gè)學(xué)習(xí)者在使用教材時(shí)，即掃即看，實(shí)現(xiàn)可視化學(xué)習(xí)。
（6）便捷性。無(wú)論是教材內(nèi)容的設(shè)計(jì)與編寫，還是視頻內(nèi)容的關(guān)聯(lián)，都具備了模塊化學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，既可以系統(tǒng)全面學(xué)習(xí)，更可以碎片化、目標(biāo)化學(xué)習(xí)，努力讓學(xué)習(xí)者感到自然、方便、快捷。
趙洱崠，華北電力大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院副教授、氣候變化與能源發(fā)展研究所所長(zhǎng)，美國(guó)哈佛大學(xué)肯尼迪政府學(xué)院訪問(wèn)學(xué)者（2010-2011），國(guó)務(wù)院中國(guó)政策研究會(huì)經(jīng)濟(jì)科學(xué)分會(huì)理事。主要研究領(lǐng)域?yàn)槟茉措娏ζ髽I(yè)管理、人力資源管理。
第1章 溝通力的元解析
知識(shí)結(jié)構(gòu)圖
知識(shí)訴求
溝通名句
溝通的自我診斷
1．1 溝通的層次
1．1．1 自我溝通
1．1．2 人際溝通
1．1．3 組織溝通
1．2 溝通的功效
1．2．1 有效溝通的內(nèi)涵
1．2．2 溝通的功能
1．2．3 溝通的作用
1．3 溝通的種類
1．3．1 正式溝通與非正式溝通
1．3．2 下行溝通、上行溝通、平行溝通、斜向溝通
1．3．3 口頭溝通、書面溝通及電子溝通
1．3．4 單向溝通與雙向溝通
1．3．5 言語(yǔ)溝通與非言語(yǔ)溝通
1．4 溝通的模型
1．4．1 信源
1．4．2 信道
1．4．3 信宿
1．4．4 噪聲
1．4．5 反饋
1．5 溝通的障礙
1．5．1 語(yǔ)言障礙
1．5．2 觀念障礙
1．5．3 文化差異
1．5．4 時(shí)間限制
1．5．5 經(jīng)驗(yàn)的影響
1．5．6 距離的障礙
1．5．7 地位障礙
1．5．8 環(huán)境干擾
1．6 溝通的行為學(xué)機(jī)理
1．6．1 西方的主要人性假設(shè)
1．6．2 中國(guó)的主要人性假設(shè)
1．6．3 人性假設(shè)與管理溝通
1．6．4 組織行為學(xué)中的溝通影響因素
1．7 溝通的力量
1．7．1 概念界定
1．7．2 執(zhí)行力
1．7．3 人際力
1．7．4 領(lǐng)導(dǎo)力
……
第2章 溝通與執(zhí)行力
第3章 溝通與人際力
第4章 溝通與領(lǐng)導(dǎo)力
第5章 溝通與組織力
第6章 個(gè)人溝通技能提升
第7章 組織溝通技能提升
附錄 名著賞析
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