旅游危機問題是現代旅游業(yè)面臨的十分突出的問題，也是旅游理淪研究和業(yè)界十分關注的重要課題，目前我國這方面的成果比較欠缺。《旅游危機管理》內容包括旅游危機管理研究綜述、旅游危機管理模型分析、旅游景區(qū)（目的地）企業(yè)危機管理等八大部分，旅游危機管理體系比較完整，典型案例豐富，且充分反映了旅游危機管理新理論與應用的研究成果，其中不乏針對我國旅游危機管理突出問題的真知灼見。《旅游危機管理》可作為大學旅游管理相關專業(yè)的教材和政府及企事業(yè)旅游管理干部的培訓用書，也可作為從事旅游危機管理研究的參考書。
張躍西，生態(tài)學博士，旅游管理專業(yè)教授，碩士生導師。浙江省新世紀151人才（第三層次）。浙江外國語學院省級一流學科工商管理養(yǎng)生旅游方向負責人、會展經濟與管理專業(yè)負責人。民進浙江外國語學院支部主委。
參與國家自然基金項目2項，主持省部級科研項目8項，出版《新概念旅游學》《養(yǎng)生旅游產品設計》等著作8部，合作主編《浙江現象與旅游創(chuàng)新》叢書一套。承擔并完成《全國畬族文化總部發(fā)展規(guī)劃》《（浙江省水利風景區(qū)建設規(guī)劃》《浙江省地名文化遺產保護總體規(guī)劃》等項目30余項，在（（光明日報》《旅游學刊》及《長江流域資源與環(huán)境》等報刊公開發(fā)表學術論文60余篇。
社會兼職：國際旅游協(xié)會會員、中國未來研究會旅游分會副會長兼養(yǎng)生旅游專業(yè)委員會主任、浙江省區(qū)劃地名學會副會長、浙江省生態(tài)學會旅游生態(tài)專業(yè)委員會主任。水利部水利風景區(qū)專家委員會委員及中國八方旅游聯(lián)合體顧問等。
第一章 旅游危機管理研究綜述
第一節(jié) 國外旅游危機管理研究進展
第二節(jié) 國內旅游危機管理研究進展
第三節(jié) 國內危機管理教育培訓現狀
第四節(jié) 旅游危機管理的前景展望
第二章 旅游危機管理模型分析
第一節(jié) 旅游危機管理經典模式介紹
第二節(jié) 旅游輿情危機背景下潛在旅游者風險決策階段性特征
第三節(jié) 基于野外旅游游客安全意識的旅游管理危機模式
——以八達嶺老虎襲人事件為例
第三章 旅游景區(qū)（目的地）企業(yè)危機管理
第一節(jié) 旅游目的地危機管理機制創(chuàng)新
第二節(jié) 我國主題公園危機現狀及應對措施探討
第三節(jié) 我國旅行社危機管理現狀及應對措施
第四章 旅游輿情危機管理
第一節(jié) 自媒體時代旅游城市危機管理對策研究
第二節(jié) 杭州出租車宰客的旅游輿情危機管理策略
第三節(jié) 網絡旅游輿情危機管理分析——以海南宰客事件為例
第五章 旅游服務質量危機管理
第一節(jié) 古村落景區(qū)旅游服務質量危機管理研究
——以西塘古鎮(zhèn)為例
第二節(jié) 景區(qū)容量超載背景下的旅游服務質量危機管理研究
第三節(jié) 景區(qū)容量超載現象解決對策
第四節(jié) 古城旅游服務質量危機管理研究——以平遙古城為例
第六章 旅游交通危機管理
第一節(jié) 旅游交通危機管理分析——以馬航事件為例
第二節(jié) 旅游交通危機管理分析——以“溫州動車事故”為例
第三節(jié) 中國臺灣旅游大巴焚毀事件分析與對策研究
第七章 旅游危機恢復管理對策研究
第一節(jié) 各國政府應對旅游危機的管理差異
——以日本3·11大地震和中國汶川大地震為例
第二節(jié) 政府旅游危機恢復管理探析——以青海玉樹地震為例
第三節(jié) 旅游危機管理預警對策研究初探
——以云南導游謾罵游客為例
第八章 旅游危機管理機制與制度建設
第一節(jié) 旅游企業(yè)危機管理標準體系的建立
第二節(jié) 國內外政府旅游危機管理機制對比研究
第三節(jié) 旅游企業(yè)誠信建設現狀
參考文獻
后記
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