實戰(zhàn)演練一 與客戶溝通
任務(wù)一 確立溝通的方向、角度
任務(wù)二 溝通方法的選擇
任務(wù)三 突破溝通障礙
任務(wù)四 細節(jié)決定成敗

實戰(zhàn)演練二 團隊協(xié)作
任務(wù)一 建立團隊
任務(wù)二 團隊精神的培養(yǎng)
任務(wù)三 團隊學(xué)習(xí)
任務(wù)四 塑造高績效的團隊
任務(wù)五 團隊沖突
任務(wù)六 團隊溝通
任務(wù)七 團隊內(nèi)的人際溝通

實戰(zhàn)演練三 情緒控制
任務(wù)一 正確認識自己的情緒
任務(wù)二 控制情緒的步驟
任務(wù)三 放松訓(xùn)練

實戰(zhàn)演練四 客戶服務(wù)表格填寫
任務(wù)一 同業(yè)競爭表格填寫
任務(wù)二 客戶調(diào)查表格填寫
任務(wù)三 貨品管理表格填寫

實戰(zhàn)演練五 金融客戶服務(wù)訓(xùn)練
任務(wù)一 語言訓(xùn)練
任務(wù)二 制定電話客戶服務(wù)目標
任務(wù)三 與不同類型客戶進行有效溝通
任務(wù)四 大客戶管理
任務(wù)五 設(shè)計預(yù)約電話主題
任務(wù)六 處理客戶的拒絕電話