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銀行大堂服務(金融事務專業(yè)核心課程系列教材) 
定 價：19.6 元 叢書名：金融事務專業(yè)核心課程系列教材
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《銀行大堂服務》是北京市中等職業(yè)學校“以工作過程為導向”課程改革實驗項目金融事務專業(yè)核心課程系列教材之一，依據北京市中等職業(yè)學�！耙怨ぷ鬟^程為導向”課程改革實驗項目金融事務專業(yè)課程標準，由北京市職教成教教材建設領導小組辦公室組織編寫而成的。
《銀行大堂服務》以一名銀行大堂經理的身份，學習如何面對服務對象，如何按照銀行的制度完成一天的工作流程，以銀行大堂業(yè)務的處理事例為主線掌握服務標準。 《銀行大堂服務》主要內容包括：營業(yè)前環(huán)境準備、營業(yè)前人員準備、迎送客戶服務、引導營銷服務、事件處理服務、客戶信息處理、環(huán)境信息整理等。 《銀行大堂服務》可作為中等職業(yè)學校金融事務專業(yè)及其他相關專業(yè)教學用書，也可作為各類人員學習金融事務的參考用書。
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