中國(guó)電子商務(wù)的快速發(fā)展促使傳統(tǒng)貿(mào)易方式進(jìn)行轉(zhuǎn)變與升級(jí)，為中國(guó)商貿(mào)領(lǐng)域開(kāi)辟了新的空間。今天中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)擴(kuò)張到了全球，在跨境電子商務(wù)的新模式下，中國(guó)社會(huì)需要大量外語(yǔ)基礎(chǔ)好且又精通國(guó)際貿(mào)易規(guī)則的高素質(zhì)復(fù)合型人才。

在跨境電商的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，與客戶(hù)的溝通始終是一項(xiàng)與業(yè)務(wù)成敗密切相關(guān)的工作。它需要相關(guān)業(yè)務(wù)人員具有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)基礎(chǔ)、對(duì)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的準(zhǔn)確把握、正確的語(yǔ)言表達(dá)技巧、良好的外語(yǔ)水平和其他一些綜合的社會(huì)文化知識(shí)。它是從事國(guó)際商務(wù)活動(dòng)人員的一項(xiàng)重要基本功，也是外貿(mào)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的重要的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課。為了滿(mǎn)足跨境電商人才及社會(huì)各階層國(guó)際貿(mào)易工作者的需要，我們特別編寫(xiě)了《跨境電商函電與商務(wù)寫(xiě)作》一書(shū)。

基于當(dāng)前跨境電商的操作實(shí)際和新興交流方式的不斷普及，本書(shū)以一種全新的方式對(duì)外貿(mào)函電業(yè)務(wù)和商務(wù)寫(xiě)作方面進(jìn)行了系統(tǒng)全面的立體化實(shí)例講解，并在以下幾個(gè)方面展現(xiàn)了與以往教材不同的鮮明特色。

（1）知識(shí)的前瞻性。本書(shū)在編寫(xiě)過(guò)程中充分參考了國(guó)內(nèi)外最新的相關(guān)資料，同時(shí)也得到了國(guó)內(nèi)一些在外貿(mào)公司和合資企業(yè)工作的朋友的大力支持。本書(shū)各章均配有商務(wù)背景和跨境電商小貼士，詳細(xì)介紹了當(dāng)前跨境電商函電與商務(wù)寫(xiě)作在實(shí)際應(yīng)用中的寫(xiě)作要領(lǐng)和注意事項(xiàng)，將外貿(mào)知識(shí)與函電寫(xiě)作知識(shí)結(jié)合起來(lái)，從而改變了過(guò)去一些外貿(mào)函電教材單純重語(yǔ)言，與外貿(mào)業(yè)務(wù)相分離，甚至與外貿(mào)業(yè)務(wù)常識(shí)相背離的現(xiàn)象。

（2）內(nèi)容的實(shí)用性。本書(shū)的各章節(jié)均將實(shí)際案例以信函形式展現(xiàn)，采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法來(lái)引領(lǐng)讀者學(xué)習(xí)，使讀者在具體任務(wù)中學(xué)習(xí)函電和商務(wù)寫(xiě)作技巧，便于讀者解決工作中的實(shí)際問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了商務(wù)函電寫(xiě)作知識(shí)與外貿(mào)業(yè)務(wù)知識(shí)的全面無(wú)縫融合。

（3）語(yǔ)言的規(guī)范性。本書(shū)大量參考了跨境電商實(shí)際業(yè)務(wù)交流語(yǔ)言和國(guó)外原版商務(wù)英語(yǔ)教材的語(yǔ)言，對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)案例中的原始案例進(jìn)行適當(dāng)再加工，既保證了案例中語(yǔ)言的簡(jiǎn)練、地道，同時(shí)也保證了教材中的語(yǔ)言所應(yīng)有的規(guī)范性。

本書(shū)主要內(nèi)容共19章，分為三大部分。第一部分（第1章）為商務(wù)信函概述；第二部分（第2~10章）為函電寫(xiě)作；第三部分（第11~19章）為其他常用商務(wù)寫(xiě)作。第二、三部分的每個(gè)章節(jié)均包含六個(gè)部分：學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)內(nèi)容、工作任務(wù)、其他參考、典型表達(dá)、小貼士。

第一部分簡(jiǎn)要而系統(tǒng)地介紹了跨境電商函電與商務(wù)寫(xiě)作的基礎(chǔ)知識(shí)，包括商務(wù)信函格式分類(lèi)、商務(wù)信函寫(xiě)作原則和常用在線交流工具介紹。

第二部分（第2~10章）根據(jù)跨境電商業(yè)務(wù)流程分為四個(gè)階段：貿(mào)易準(zhǔn)備階段（第2章）、貿(mào)易磋商階段（第3~5章）、履約階段（第6~8章）、索賠和客戶(hù)維護(hù)階段（第9~10章）。

第三部分（第11~19章）也分為四個(gè)部分：社交往來(lái)（第11~12章）、公司文本（第13~15章）、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)（第16~17章）、招聘與就業(yè)（第18~19章）。

本書(shū)所有章節(jié)均配有對(duì)應(yīng)的數(shù)字化練習(xí)和答案以及教學(xué)用PPT。

全書(shū)由丁婷、王若梅擔(dān)任主編，杜春雷、馮秀紅擔(dān)任副主編。 第1、2、10章由丁婷編寫(xiě)，第3~5章由杜春雷編寫(xiě)，第6~8章由仇瑤宇編寫(xiě)，第9章由謝海燕編寫(xiě)，第11~13章由馮秀紅編寫(xiě)，第14、15章由孫全軍編寫(xiě)，第16、17章由王若梅編寫(xiě)，第18、19章由王革編寫(xiě)。全書(shū)由丁婷負(fù)責(zé)統(tǒng)稿。

在本書(shū)的編寫(xiě)過(guò)程中，得到了阿里巴巴南京瀚海企業(yè)管理有限公司總裁于斌先生、Amy、韓子龍；宣邦智能科技（上海）有限公司CTO錢(qián)海東先生；揚(yáng)州永方塑料配件有限公司總裁顏廣永先生；南京海辰威安全設(shè)備有限公司總裁鈕軼鈺女士的協(xié)助和支持，他們?yōu)楸緯?shū)的編寫(xiě)提供了外貿(mào)業(yè)務(wù)原始材料，并從企業(yè)實(shí)際操作的角度提出了許多建設(shè)性的意見(jiàn)。另外，中國(guó)海關(guān)出版社的史娜編輯、吳婷編輯對(duì)本書(shū)內(nèi)容提出了許多寶貴的意見(jiàn)，在此一并表示衷心的感謝。

本書(shū)可供大專(zhuān)院校的相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)生作為專(zhuān)業(yè)教材使用，也可供從事跨境電商及國(guó)際商務(wù)工作的專(zhuān)業(yè)人士作為業(yè)務(wù)參考書(shū)使用。在整個(gè)編寫(xiě)過(guò)程中，我們力求完美，但是限于水平，定不乏偏頗和疏漏之處，懇請(qǐng)廣大讀者不吝指正，以便充實(shí)與完善本書(shū)。