本書面向汽車售后服務人員中的服務顧問崗位，是在對一汽豐田、上海大眾、一汽紅旗、力帆等多個品牌4S店服務顧問崗位進行廣泛調研的基礎上編寫的。本書根據(jù)服務顧問崗位工作內容和能力要求選取內容，首先讓讀者對汽車售后服務市場和服務顧問崗位有個全面的認識，然后介紹服務顧問日常接待客戶的工作流程以及要做好售后服務接待所需的其他業(yè)務知識。
本書包括4個學習單元共計17個學習任務，主要內容有認識汽車售后服務接待、汽車售后服務接待流程、汽車保養(yǎng)和質保、客戶關系的經(jīng)營與管理。
本書內容精練、實用，可操作性強，適用于一體化教學，可作為高職院校汽車技術服務與營銷、汽車檢測與維修技術等專業(yè)的教材，也可作為服務顧問的培訓用書。