本書是高等職業(yè)教育跨境電子商務系列十三五規(guī)劃精品教材，由校企共同開發(fā)，為培養(yǎng)掌握國際貿(mào)易與跨境電子商務知識，具備外語基本技能、跨文化溝通能力和國際化視野的復合型涉外商務人才提供支持。全書引入學習成果導向職業(yè)教育理念，以學生發(fā)展為中心，學生通過達成課程預期學習成果（SOC），印證其達到的畢業(yè)資格要求。本教材的開發(fā)過程同時體現(xiàn)DACUM（Developing A Curriculum）和BAG（Berufliche Arbeitsaufgaben）兩種模式。本教材依據(jù)DACUM模式梳理出以任務形式描述的勝任跨境電商客服崗位能力的主要項目，包括跨境電商客服工作準備、跨境電商售前客服、跨境電商售中客服和跨境電商售后客服。通過BAG模式梳理出跨境電商客服的典型工作任務，并對此進行教學情境設(shè)計，形成跨境電商B2B平臺店鋪的客戶服務和跨境電商B2C平臺店鋪的客戶服務兩個項目。同時，本書還提供了一系列案例分析材料、實操案例以及實操訓練題等，以提升學生的實踐能力。
　　本書可以作為高等院校、職業(yè)院校國際經(jīng)濟與貿(mào)易、電子商務、國際商務、商務英語等專業(yè)師生的教學和學習用書，也可以供跨境電商行業(yè)從業(yè)人員閱讀參考。