本書稿主要針對民航服務(wù)的內(nèi)容，以及民航工作人員的工作儀態(tài)儀容，動作儀態(tài)，服飾禮儀，語言儀態(tài)等進(jìn)行了系統(tǒng)規(guī)整。其目的就是提高民航的服務(wù)質(zhì)量，把支撐國家經(jīng)濟(jì)支柱的航空運(yùn)輸行業(yè)往高要求發(fā)展。書稿以空中乘務(wù)、酒店服務(wù)、旅游服務(wù)等職業(yè)活動的工作過程為導(dǎo)向，以其崗位分析為依據(jù)，充分體現(xiàn)崗位能力的培養(yǎng)及后期發(fā)展?jié)摿Φ男纬�。教學(xué)過程以實(shí)際的工作過程為參照系，強(qiáng)調(diào)通過對工作過程的學(xué)的過程，主要解決怎么做（經(jīng)驗(yàn)）和怎么做更好（策略）的問題。對課程內(nèi)容的排序，按工作過程展開，針對行動順序的每一個過程環(huán)節(jié)來傳授相關(guān)的教學(xué)內(nèi)容。