1 物業(yè)管理信息系統(tǒng)概述
學習目的
本章要點
1.1 物業(yè)管理信息系統(tǒng)的引入
1.2 物業(yè)管理的數(shù)據(jù)、信息與知識
1.3 物業(yè)服務企業(yè)的信息流動
1.4 管理信息系統(tǒng)的定義、結構與分類
1.5 物業(yè)管理信息系統(tǒng)概述
本章小結
思考題

2 物業(yè)管理信息系統(tǒng)的技術基礎
學習目的
本章要點
2.1 信息技術基礎設施
2.2 數(shù)據(jù)管理與大數(shù)據(jù)
2.3 移動計算技術
2.4 物聯(lián)網技術
2.5 云計算技術
2.6 物業(yè)管理信息系統(tǒng)解決方案
本章小結
思考題

3 物業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法
學習目的
本章要點
3.1 物業(yè)管理信息系統(tǒng)開發(fā)概述
3.2 物業(yè)管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法分類
3.3 結構化系統(tǒng)開發(fā)方法
3.4 原型化方法
3.5 面向對象的開發(fā)方法
本章小結
思考題

4 物業(yè)管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃
學習目的
本章要點
4.1 物業(yè)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃概述
4.2 物業(yè)管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃方法
4.3 業(yè)務流程重組
4.4 物業(yè)管理信息系統(tǒng)的初步調查
4.5 物業(yè)管理信息系統(tǒng)的可行性分析
本章小結
思考題

5 物業(yè)管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析
學習目的
本章要點
5.1 系統(tǒng)分析概述
5.2 系統(tǒng)需求分析
5.3 系統(tǒng)詳細調查
5.4 組織結構與功能調查分析
5.5 業(yè)務流程調查與分析
5.6 數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程調查分析
5.7 功能與數(shù)據(jù)關系分析
5.8 新系統(tǒng)的邏輯模型
5.9 系統(tǒng)分析報告
本章小結
思考題

6 物業(yè)管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設計
學習目的
本章要點
6.1 系統(tǒng)設計概述
6.2 系統(tǒng)總體結構設計
6.3 物業(yè)管理信息系統(tǒng)總體結構設計
6.4 代碼設計
6.5 數(shù)據(jù)結構和數(shù)據(jù)庫設計
6.6 輸入設計
6.7 輸出設計
6.8 處理流程設計
6.9 系統(tǒng)設計報告
本章小結
思考題

7 物業(yè)管理信息系統(tǒng)的實施與評價
學習目的
本章要點
7.1 物業(yè)管理信息系統(tǒng)的物理實施
7.2 物業(yè)管理信息系統(tǒng)的程序設計
7.3 物業(yè)管理信息系統(tǒng)的測試
7.4 物業(yè)管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)準備
7.5 物業(yè)管理信息系統(tǒng)人員培訓
7.6 物業(yè)管理信息系統(tǒng)的轉換
7.7 文檔資料的整理與存檔
7.8 物業(yè)管理信息系統(tǒng)的運行與維護
7.9 物業(yè)管理信息系統(tǒng)的評價
本章小結
思考題

8 物業(yè)管理信息系統(tǒng)的應用
學習目的
本章要點
8.1 物業(yè)ERP系統(tǒng)
8.2 物業(yè)服務SCM系統(tǒng)
8.3 客戶關系管理系統(tǒng)CRM
8.4 知識管理系統(tǒng)KMS
8.5 業(yè)務流程管理系統(tǒng)BPMS
8.6 電子商務與社區(qū)O2O
本章小結
思考題

9 系統(tǒng)案例：萬物至上物業(yè)信息化解決方案
學習目的
本章要點
9.1 萬物至上科技有限公司簡介
9.2 物業(yè)企業(yè)信息化建設方案
9.3 物業(yè)集團化管理ERP系統(tǒng)
9.4 移動辦公和現(xiàn)場管理APP
9.5 至上物業(yè)APP
本章小結
思考題

10 系統(tǒng)案例：北京中科華博物業(yè)管理服務集成平臺
學習目的
本章要點
10.1 中科華博產品總體規(guī)劃
10.2 物業(yè)管理服務集成平臺HB_PMP設計理念
10.3 物業(yè)管理服務集成平臺HB_PMP的功能
10.4 典型應用案例
本章小結
思考題
參考文獻