項(xiàng)目一 認(rèn)知老年服務(wù)倫理與禮儀
任務(wù)一 認(rèn)知老年服務(wù)倫理
任務(wù)二 認(rèn)知老年服務(wù)禮儀
任務(wù)三 認(rèn)知老年服務(wù)倫理與禮儀關(guān)系

項(xiàng)目二 了解老年服務(wù)倫理的淵源與發(fā)展
任務(wù)一 追溯老年服務(wù)倫理的歷史淵源
任務(wù)二 感知老年服務(wù)倫理的現(xiàn)代發(fā)展

項(xiàng)目三 了解老年服務(wù)倫理范疇
任務(wù)一 認(rèn)知義務(wù)
任務(wù)二 認(rèn)知良心
任務(wù)三 認(rèn)知榮譽(yù)
任務(wù)四 認(rèn)知幸福

項(xiàng)目四 掌握老年服務(wù)倫理要求
任務(wù)一 懂得尊重關(guān)愛(ài)
任務(wù)二 懂得服務(wù)至上
任務(wù)三 懂得遵章自律
任務(wù)四 懂得敬業(yè)奉獻(xiàn)

項(xiàng)目五 培養(yǎng)老年服務(wù)倫理修養(yǎng)
任務(wù)一 學(xué)習(xí)
任務(wù)二 立志
任務(wù)三 躬行
任務(wù)四 自省
任務(wù)五 慎獨(dú)

項(xiàng)目六 掌握老年服務(wù)儀表禮儀
任務(wù)一 認(rèn)知儀表禮儀
任務(wù)二 修飾儀容
任務(wù)三 穿著服裝
任務(wù)四 佩戴飾物

項(xiàng)目七 掌握老年服務(wù)儀態(tài)禮儀
任務(wù)一 認(rèn)知儀態(tài)禮儀
任務(wù)二 層露動(dòng)人微笑
任務(wù)三 養(yǎng)成親切目光
任務(wù)四 擁有挺拔站姿
任務(wù)五 擁有輕快走姿
任務(wù)六 擁有端莊坐姿
任務(wù)七 擁有優(yōu)雅蹲姿
任務(wù)八 運(yùn)用規(guī)范手勢(shì)
任務(wù)九 掌握行禮方式

項(xiàng)目八 掌握老年服務(wù)溝通禮儀工
任務(wù)一 恰當(dāng)稱呼
任務(wù)二 介紹他人
任務(wù)三 遞接名片
任務(wù)四 正確握手
任務(wù)五 使用禮貌用語(yǔ)
任務(wù)六 避免禁忌用語(yǔ)
任務(wù)七 學(xué)會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)
任務(wù)八 選擇交談內(nèi)容
任務(wù)九 進(jìn)行電話回訪

項(xiàng)目九 掌握老年服務(wù)拜訪與接待禮儀
任務(wù)一 拜訪老人
任務(wù)二 接待家屬

項(xiàng)目十 掌握老年壽慶與探病禮儀
任務(wù)一 組織壽慶儀式
任務(wù)二 探望生病老人

項(xiàng)目十一 掌握老年婚戀服務(wù)禮儀
任務(wù)一 認(rèn)知老年婚戀
任務(wù)二 具備老年婚戀服務(wù)意識(shí)
任務(wù)三 掌握老年婚戀服務(wù)技巧

項(xiàng)目十二 掌握老年心理健康服務(wù)禮儀
任務(wù)一 認(rèn)知老年心理健康服務(wù)
任務(wù)二 明確老年心理健康服務(wù)規(guī)范
任務(wù)三 掌握老年心理健康服務(wù)技巧

項(xiàng)目十三 掌握老年用品營(yíng)銷(xiāo)禮儀
任務(wù)一 認(rèn)知老年用品
任務(wù)二 掌握老年用品營(yíng)銷(xiāo)技巧

參考文獻(xiàn)