本叢書以國際酒店標準為依據(jù)，融入“我們是淑女和紳士為淑女和紳士服務(wù)”的全新服務(wù)理念，在突出國際酒店服務(wù)禮儀標準的同時，突出個人工作態(tài)度，強調(diào)團隊合作精神。每個崗位以“我”為主體展開編寫，使每個崗位內(nèi)容更加全面、細致、專業(yè)、實用和有個性。
　　本叢書圖文并茂，版式設(shè)計新穎，能有效幫助讀者理解與記憶學(xué)習(xí)內(nèi)容。每本書后配以專家錄制的對話光盤，方便讀者模仿練習(xí)聽力和口語。